两双名牌运动鞋都有质量问题店家却说只能换货不能退-法师兄

两双名牌运动鞋都有质量问题店家却说只能换货不能退

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 16:54:51 89 人看过

花849元购买了一双名牌运动鞋，刚穿了3天鞋就出现脱胶，到专卖店换了双新鞋，结果这双鞋质量也不过关，穿上脚只有5天竟然也出现了脱胶。最近，诸暨市民何先生就遇到了这样一件烦心事，这所谓的名牌运动鞋质量竟会如此差，这让他无比感慨。

前段时间，何先生在诸暨店口一家品牌专卖店购买了一双运动鞋，售价为849元。谁知还没等何先生实施自己的运动计划，这双运动鞋就出现了脱胶问题，于是何先生来到专卖店讨说法，该店负责人答应免费何先生更换一双新鞋。然而，让何先生惊讶的是，这双新运动鞋仅仅穿了5天就再次出现脱胶现象，接二连三的产品质量问题让何先生十分恼火。

这样劣质的产品怎么能算品牌运动鞋呢?第三次来到专卖店的何先生显然对该店的产品失去信任，要求全额退款。该店负责人向何先生表示歉意，再次承诺免费更换一双新鞋，保证绝不会再出现质量问题。不过何先生坚持要求全额退款。在店主拒绝的情况下，何先生只好向诸暨市消保委店口分会投诉。

店口消保分会工作人员立即赶到专卖店进行调解。工作人员仔细查看了两双脱胶的运动鞋，发现这两双运动鞋确认均存在质量问题，店家也都认可了这一结果，但在处理方式上消费者和店家却出现分歧，何先生要求全额退款，而专卖店则不同意退款，只愿意更换新鞋。

在消保委店口分会工作人员的进一步协调下，最终该专卖店负责人答应为消费者办理全额退款手续，并对产品质量问题给何先生带来的不便致歉。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多承诺相关文章

法律综合知识
客户欠货款不还说质量有问题

一、客户欠货款不还说质量有问题客户欠货款不还说质量有问题，债权人应该先与对方进行协商还款的事宜。如果对方拒不还款的，可以找到法律人士，然后搜集证据，最后上诉法院。很多实例中，债务人以种种借口拖着不还，不是说没钱就是避而不见。但债权人如果长期不去追讨债务，其债权就会因过了诉讼时效而无法得到法律保护。胜诉后，债务人可直接拿着法院的文件要求欠债人还款，如若欠债人还是不还款，债务人可以通知法院，直接申请强制执行。而且法律文件生效后，欠债人的银行账务往来也将被冻结。二、起诉欠款的起诉书怎么写起诉欠款的起诉书应当写明以下内容：1．应写明原被告的姓名、住所等基本身份信息；2．写明原告的诉讼请求；3．写明欠款的具体事实，起诉被告的理由；4．写明原告提供的证据及其来源；5．注明受诉法院的名称等内容。三、欠款如何强制执行欠款申请强制执行的步骤如下：1．申请应当向作出一审裁判的法院提出。我国法律规定，无论案件经

2023-07-27

236人看过
原始证据
淘宝质量问题退货运费商家不承担怎么办

淘宝质量问题退货运费商家不承担的解决方式，具体如下：1、投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；2、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；3、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；4、具体的投诉请求；5、投诉的日期。淘宝质量问题的赔偿方式：1、当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任；2、对于保价的快件，按保价金额的2％计收保价费，快件发生丢失时，按照被保价金额进行赔偿，保价最高限额为每票人民币壹万元

2023-08-11

444人看过
法律综合知识
2024年质量问题退货运费谁出

因质量问题产生的退换复货，所有邮费由卖家承担。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、

2024-05-13

234人看过
消费者
实体店没有质量问题不退货可以投诉吗

实体店无质量问题不退是合法的，只有网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品适用七天无理由退货，实体店退货在经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的情况下可以要求退货。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。有质量问题多久可以退货商品有质量的问题可以自收到商品之日起七日内进行退货。采用网络、电视、电话、邮购等方式购买产品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。网络购物，可能有些商品不能在七日内无理由退货了，退回商品的运费也要由消费者来承担。《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修

2023-08-02

160人看过

消协调解
名牌运动鞋后跟裂开不给换批发城消协调解换新鞋

市民张先生于9月20日在某品牌专卖店购买了一双价值529元的名牌运动鞋，穿着5天后，鞋后跟气垫处发现有裂口现象，多次找到该专卖店内要求调换，均被专卖店工作人员以只能修不能换为由予以拒绝。协商未果，无奈之下张先生来到批发城消协进行投诉，要求调换新鞋。批发城消协的工作人员接到投诉后，立即联系该品牌专卖店负责人现场进行调查处理。经调查，张先生反映的情况属实。该专卖店负责人表示依据厂家有关规定，张先生的运动鞋只可以维修，但不予更换;而张先生表示坚决要求换货。消协工作人员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定保修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次维修仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。因此，消费者张先生有权要求更换运动鞋。通过宣传讲解《消费者权益保护法》有关法律法规规定，组织投诉双方进行耐心细致地调解，

2023-06-07

86人看过
鞋类三包
重庆鞋类三包新规质量问题7日内退货

三包新规共8条今起执行本次出台的鞋类商品三包新规主要针对进入重庆市场的合格鞋类商品，包括市内鞋类生产企业的鞋子、在市内规范渠道销售的鞋子。新规分为8条，涉及三包期限、三包范围、投诉方式等内容，总体与新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》相衔接。为帮助更多消费者了解新规，市消委会新推出了一张鞋类商品三包承诺卡。记者看到，新三包卡13厘米长，8.7厘米宽，正面详细印有8条新规，背面印有更换、修理记录，鞋类商品穿着保养温馨提示，市消委会投诉受理方式等内容。市消委会秘书长徐京表示，新规自今日起实施。消费者在买鞋时，不管收到的是旧卡还是新卡，都没有影响。一旦发生质量问题，均按照新规处理。1500元及以上真皮鞋三包延长至120日到商场买双真皮鞋，少则几百元，多则上千元。以世纪新都为例，今年一季度的鞋类商品销售情况中，售价在1500元以上的鞋子就占到销售总量的15%。消费者掏了腰包，自然希望能享受到

2023-06-07

241人看过
法律综合知识
商品质量有问题商家不给退货违法吗

一、商品质量有问题商家不给退货违法吗?商品质量有问题商家不给退货是违法的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。二、侵犯消费者合法权益的规定有哪些?《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：(一)

2023-01-28

486人看过
法律综合知识
促销商品质量问题能否拒绝退货

根据相关法律条文的明确规定，所有商家都应当保证其出售的全部商品均符合相应的质量标准。假设某种商品在特定的使用期限内遭遇了质量问题，那么商家就必须无偿提供修复服务或予以更换甚至是全额退货，这其中包含了打折销售的商品。任何商家均不得以打折促销为理由，拒绝消费者提出的退货请求。《零售商促销行为管理办法》第十八条零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

2024-08-15

473人看过

法律综合知识
商家产品质量问题退货寄回的运费算谁的

一、商家产品质量问题退货寄回的运费算谁的产品质量问题退货运费由卖家承担。1．由于质量问题，产生的退换货运费，应当由卖家或者是厂家来承担。2．根据民法典以及消费者权益保护法的规定，消费者无需承担退换货运费。3．此外如果消费者在购买产品的时候购买了运费险，那么无论何种情况下产生的退货换货，都不需要承担退换货运费。二、商家产品质量问题退货寄回应该向哪个部门申请鉴定产品质量鉴定找质量技术监督行政部门。《产品质量法》第十九条产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力，经省级以上人民政府市场监督管理部门或者其授权的部门考核合格后，方可承担产品质量检验工作。法律、行政法规对产品质量检验机构另有规定的，依照有关法律、行政法规的规定执行。《产品质量法》第二十一条产品质量检验机构、认证机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果或者认证证明。产品质量认证机构应当依照国家规定对准许使用认证标志的产品进行

2024-02-01

215人看过
法律综合知识
因质量问题能拒付货款吗

律师解答：不可以。不可以，质量原因不付款时，保留好相关供货的证据（如合同、对帐单、收货单、传真件、电子邮件、手机短信、录音、汇款纪录等）到法院起诉，要求对方按照合同约定承担责任，拿出货物质量不合格的证据，如果非质量原因，要求对方交付货款。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2024-04-27

141人看过
产品
电子产品质量问题退换货邮费谁出

一、电子产品质量问题退换货邮费谁出因产品自身存在问题邮费应由对方承担。根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。二、产品质量不合格怎么投诉消费者购买到不合格产品时，可以和商家协

2023-04-28

323人看过
管制
名牌服装屡现质量问题

上海、广州众多知名品牌服装被查出存在安全隐患，再次证明高价不是质量的保证。近日，上海市工商局检测了40种知名品牌服装，共59个样品。结果显示，有25种服装不合格，不合格率高达42.4%。其中标注进口的服装占24种，飒拉、香奈尔、阿玛尼等国际知名品牌纷纷落马。随后，广州市工商局也抽检了当地市场销售的进口名牌服装，结果同样很不理想。调查结果公布之后，上海、广州全面展开了清查撤柜专项行动，不合格品牌的服装全面下架。此外，北京市工商局局长张志宽也表示，会尽快对北京市场进行调查。知名品牌年年不合格其实，国际知名品牌服装几乎年年都会传出不合格新闻。2004年7月，国家质量监督检验检疫总局抽检了403个进口纺织品和服装样品，甲醛含量、pH值等安全指标不合格率达45.7%。2005年2月，上海出入境检验检疫局抽取了31个批次的进口国际知名品牌服装，其中有20个批次的产品不合格。不仅是服装，连进口鞋类也是问

2023-06-07

147人看过

消费者
实体店商品没有质量问题可以随意退货吗

这个要看情况。关于实体店无理由退货制度并没有任何比较明确的规定，但是根据新《消费者权益保护法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者不能轻易要求退货。无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题，退货原因不在商家，因此退货运费由消费者来承担。如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题，属于有因退货，就要按照三包规定来进行退换货，这时的退货费用就要由经营者承担了。此项规定是从保护交易双方的共同权益来考虑的，消费者有冷静期，对不满意的商品可以退，但如果由此产生的新资费却要经营者承担，无疑也加重了经营者的负

2023-05-01

493人看过
律师事务所
空调因质量问题退货能否要求商家承担拆卸费

今年7月，王先生在某网上商城购买了3台某品牌空调。7月29日，其中一台空调首先到货并进行了安装，不料在空调使用了两小时后，王先生发现空调不制冷了。经厂家检测，该空调存在质量问题，厂家也出具了检测报告。随后，王先生与某网上商城联系，要求退货，对方提出的办理退货程序让王先生感到困惑。我先是按照网上商城的要求，在网上填写了退货申请，对方随后发给我一个审核意见，要求我将故障件自行快递返回给他们的售后服务部门，快递费则以积分形式转到我在该网上商城的账户内。同时，对方要求我自行拆机。王先生说，空调是大件商品，他自己没办法拆卸，同时担心因拆卸不当出现新问题影响退货，于是找来拆卸工人，花费了100元拆卸费，但某网上商城拒绝支付该项费用。王先生想问，某网上商城作出的退货规定是否合理，他能否要求对方支付100元拆卸费。◆回答◆北京昆泰律师事务所主任律师马律师说，按照国家三包规定，出现质量问题的商品退货应该是无

2023-06-07

328人看过