有导游无异于无导游游客难忍联名投诉-法师兄

有导游无异于无导游游客难忍联名投诉

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 16:25:22 493 人看过

钱先生等4人参加了上海某旅行社组织的北京双飞五日游，同团共11人。但在旅游过程中旅行社没有按照合同约定履行，所提供的导游没有导游证，只把游客送至景点门口处，并不进行讲解，且擅自增加了2处购物点以至于景点游览时间缩短。对此，钱先生等人认为旅行社所安排的导游并没有提供导游服务，使本次旅游浪费了钱和时间更带来不快，于是和同团的其余7名游客一起向消保委投诉。

对此，消保委旅游专业办立即与该旅行社取得联系，对整件事情的过程展开了调查，该旅行社认为，在此次旅游服务中所存在的问题是与其签订合作合同的北京某地接社的违规操作所致，但旅行社愿意承担相关责任。

调解结果：

根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第七条规定，导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍；第八条规定，导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。

依据以上之规定，该旅行社做出了处理意见：同意一次性退还给钱先生等11名游客每人100元。钱先生等表示同意此处理结果。

消费提示：

旅游消费者在旅行社的宣传诱惑下选择旅行社出行，但往往却被组团旅行社卖给了地接社，遭遇的是景点短路、食宿质量差、导游服务不到位等等问题。当消费者要求讨个说法时，组团旅行社与地接社却互推责任。对此，消费者在与旅行社签订合同时要了解旅游地地接社的经营服务状况，并在合同中明确相关权利义务关系，要求其严格按合同标准提供旅游服务。对于旅行社聘用无证导游人员违规操作行为，消费者可向相关行政管理部门投诉以维护自己的合法权益。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

消费者
旅行社操作不规范导游竟无导游证

姚先生2006年8月参加了上海某旅行社组织的北京长征双飞5日游。旅游过程较愉快，但姚先生却发现，该旅行社提供的导游没有佩戴上岗证（导游证），要求他出具证件时也是支支吾吾。让姚先生不解的是，该旅行社作为知名旅游服务公司怎么安排无证导游带队旅游呢？于是要求该旅行社给予一个合理的解释。调解结果：根据《旅行社管理条例》第二十四条规定，旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。同时《导游人员管理条例》第八条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证。消保委旅游专业办认为，该旅行社在提供旅游服务过程中操作不规范，违反国家及旅游行业相关规定，应该对消费者做出解释。最后，该旅行社同意一次性补偿100元*2人共200元，作为违规安排无证导游负责本次旅游活动的补偿。姚先生表示满意。消费提示：无证导游属旅行社违规操作，侵

2023-06-07

258人看过
法律综合知识
游客被导游强迫购物该如何处罚导游人员

一、游客被导游强迫购物该如何处罚导游人员游客被导游强迫购物该如下处罚导游人员：直接负责的主管人员和其他直接责任人员，将被没收违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。强制旅客消费的旅行社，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，根据违法所得的数额罚款。《中华人民共和国旅游法》第九十八条旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。二、游客被导游强迫购物怎么办应对导游强迫购物方式如下：导游强迫购物可以义正言辞的拒绝，告知导游自己享有自主选择商品或者服务的权利和公平交易的权利。并可以通过与经营者协商和解

2023-10-15

270人看过
法律综合知识
导游落客游客追车发病谁担责

案情：2010年7月，市民曹－毅跟随某旅行社到江布拉克草原旅游。途中，游客参观完某景点后，导游在未清点人数的情况下，要求旅游车驶离怪坡景点。曹－毅发现后，立即搭乘当地人驾驶的摩托车追赶旅游车，途中，曹－毅突发心脏病，经抢救无效死亡。事后，曹－毅的家人与旅行社协商未果，便将旅行社和其投保的保险公司诉至法院。法院审理查明，曹－毅生前患有冠状动脉粥样硬化性心脏病、缺血性心肌病。2010年7月14日，旅行社与保险公司签订旅行社责任保险合同，约定发生人身伤亡时，赔偿限额为每人6．8万元，并在特别条款中明确约定了“本保单每次事故免赔1000元或10％，二者以高者为准”。法院审理后，综合案情认定旅行社承担三成赔偿责任，赔偿曹－毅家属死亡赔偿金24334元，保险公司赔偿61200元。一审宣判后，旅行社不服判决，选择上诉。近日，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院作出终审判决，维持原判。法院认为：未清点人

2022-11-16

139人看过
旅行支票
应对导游恐吓游客的建议

如果真的是被导游威胁、干扰了你的正常生活或是威胁到了你的人身自由或人身安全的，首先应当向公安局进行报案。如果导游谩骂威胁游客，游客可报警。根据规定，公然辱骂、威胁他人的可处以五日以下拘留，情节严重的可处以五日以上十日以下拘留。若被强制消费，消费者可投诉。游客没留心听导游的安全提示，出现财物丢失怎么办游客没留心听导游的安全提示，出现财物丢失怎么办游客自己负责。一般来说，参加旅行社的出游，都会有相关的免责条款：1、外出人员应确保自身健康，身体符合出行要求。身体不适者主动提出，不报病情、勉强外出，造成的后果自负；2、外出人员需带适合运动的衣物、遮阳镜、伞、护肤用品、自己必备的药品等；装备不符合运动要求，造成的损伤等由个人负责；3、一切行动听指挥，参加出游的员工必须听从队长、副队长的安排；4、遵守活动和作息时间要求，按时休息，确保第二天有充沛精力继续活动。往返统一集合乘车，不得私自外出。5、上下车

2023-07-15

427人看过

假期
兵马俑导游诱导游客买玉器,强制游客消费怎么处罚

【事件经过】近日，临潼区旅游局连续接到两起游客投诉，反映其在兵马俑景区参观过程中，有导游故意诱导进店消费问题。接到投诉后，临潼区快速行动，经过深入细致的走访取证很快查清了事实真相。经查，以上两起投诉的涉事导游陈某、姚某均属兵马俑旅行社团队组导游，在讲解过程中两人确存在故意诱导游客进玉器店消费行为。4月28日，临潼区有关部门依据相关法律法规，对涉事旅行社团队组给予停业整顿一周并在全区旅游行业通报，对涉事的兵马俑馆内**商店给予30000元行政处罚。暂扣涉事导游陈某、姚某导游证并分别给予5000元、20000元行政处罚。对游客所买物品将全额退款。临潼区相关部门负责人表示，针对此类多次违法且屡教不改的现象，该区将从严从重处理，违法累计两次，将责令旅行社和门店停业、取消导游从业资格。五一假期，该区成立了由旅游、公安、交通、工商、物价等43个部门组成的全区假日旅游接待工作领导小组，通过电话投诉和现场

2023-05-03

398人看过
违约金
导游初次带队出国游游客利益受损

简先生等十一人报名参加了上海某旅行社的英国神秘海岸十一天豪华之旅，然而实际的旅途遭遇却令他们神秘感觉全无。旅行社所派的带队导游原来是第一次出团英国，而且英语沟通存在问题，带着游客像无头苍蝇一样乱撞；合同中约定的五天路程、六天观光旅游的行程实际只有两天半时间在观光旅游，由于地接导游的接待服务工作不到位，十一天的游程里有七天无地接导游陪同，以至于近8处景点未游或未入内参观；更令人气愤地是，在游轮到岸时带队导游不付小费（据简先生讲，游客支付的小费已包含在旅游费用里面），简先生等中国游客只好自己拖着沉重的行李下船，而其他的外籍游客均有服务生送下船，简先生等人有被侮辱中国人格的感觉。对此，简先生等投诉该旅行社，要求退还全部旅游费用，并赔礼道歉。调解结果：根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条规定，导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。消保委旅

2023-06-07

419人看过
法律综合知识
游客坐导游位置保险不赔吗

若在团队旅行过程中不幸遭遇突发事件，赔偿责任应首先由保险公司承担。然而，倘若未曾购买相关保险，则该项责任将归咎于旅行社。值得注意的是，若事件是因受害者自身不当行为引发的，其本人需负担全部赔偿义务，并对因此给他人带来的损失负责。法律依据如下：在团队旅行过程中遭遇突发事件时，赔偿责任应首先由保险公司承担。若未曾购买相关保险，则该项责任将归咎于旅行社。值得注意的是，若事件是因受害者自身不当行为引发的，其本人需负担全部赔偿义务，并对因此给他人带来的损失负责。《民法典》第一千一百八十二条侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿；被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。

2024-05-16

323人看过
消费者
厦门导游威胁游客如何处理

福建省厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心官方微博@天风海涛鼓浪屿25日发布关于“某导游在鼓浪屿威胁游客”的查处情况通报称，经厦门市鼓浪屿管委会组织旅游、公安等部门进行调查，现基本事实已查清：11月21日上午，导游方某、徐某受厦门集游美旅行社委派，带领散拼团的游客前往厦门市部分景点游览。双方因在厦门某商店购物时引发纠纷，在鼓浪屿游览时再次发生争执，其中一名导游用言语威胁游客。通报称，相关责任部门已对涉事导游调查取证，涉事导游承认其违法行为。涉事两名导游及相关旅行社违反《厦门经济特区鼓浪屿世界文化遗产保护条例》，已被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”，取消其带团上岛资格。对于涉事导游和旅行社涉嫌擅自增加旅游项目、诱导消费等违法违规行为，市相关主管部门已立案调查，将依法从严查处，处理结果将第一时间公布。旅游遇黑导游事情屡见不鲜，如何应对如何维权呢首先，如果导游谩骂威胁游客，游客可报警。根据规定，公然辱骂、

2023-06-14

444人看过

违约金
导游强迫游客购物如何处理

根据最新颁布并已开始实施的《旅行社服务质量赔偿标准》(以下简称《标准》)规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的旅行社，每次需向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。据国家旅游局相关负责人介绍，该《标准》的最大亮点，就是对旅游购物的规范更加明确。《标准》规定，未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的旅行社，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。而旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社也应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。对于旅行社甩客的情况，《标准》作出了最严厉的处罚规定。旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。对于团队游中普遍存在的所谓“自费项目”，《标准》中规定，未经旅游者签字确认，擅自安排合同约

2023-05-01

52人看过
学历
大连导游资格证属于地方导游证还是国家导游证

社会上有地方导游证和国家导游证之说，其实这种理解是错误的。导游证没有所谓的国家和地方之分，你所考的，是由国家旅游局委托各省旅游局组织实施的导游人员资格考试，考试通过后颁发给全国范围内认可的《导游人员资格证书。景区景点导游另当别论(景区景点导游不需要考导游证，是由景区聘请来做景点向导的)。哪些人可以报考导游资格证很多想当导游的朋友问，考导游证需要什么条件有没有什么年龄、身高限制以前不是学导游专业的能否考导游报考导游，没有年龄、身高的限制，也没有专业和职业的要求，只要你的学历是高中、中专或以上，且身体健康的都可以报考。

2023-05-29

208人看过
仲裁机构
导游向游客收取小费的合理性？

导游要小费不合法。小费制度的本质是为服务买单。对服务的满意度取决于游客。导游的劳动很辛苦，早起收入不高是不争的事实。然而，通过小费合法化改革导游的薪酬制度并不是最好的选择。中国人没有支付小费的习惯。盲目引入小费机制会引起市场的抵触和反感。因此，旧病可能会出现新的问题，但不利于市场的健康发展。导游要小费后消费者可以要求双倍返还吗导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。相关法律规定《导游人员管理条例》第十五条导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。第二十三条导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收

2023-07-07

235人看过
法律综合知识
8月起旅游客车须设＂导游专座＂

近年来，随着旅游业的蓬勃发展，游客安全问题一直备受瞩目，但是，对导游这一职业群体的安全问题，却很少为外界所关注。据不完全统计，2015年，我国导游从业人数大约在90万左右。因旅游大巴导游座位设置不当而造成导游人员伤亡的事件近年来频发。2015年5月，海南一辆旅游大巴车发生车祸，一名坐在副驾驶位置的导游不幸身亡；近期，云南、河北旅游团也接连发生类似导游伤亡事件。据业内人士透露，类似事故每年全国都会发生三到五起。据媒体此前调查，一个导游专座牵扯旅行社和旅游汽车公司两方。旅行社通常的做法是，在大巴车人员不满的情况下，第一排可以坐导游，但是满员的情况下，导游就得坐前面折叠的加座。据了解，这是业内普遍现象。在接受媒体采访时，旅游汽车公司普遍认为，“只要车辆不超员就行，别的我们没有权力管”。正因为这种利益驱使，导致很多车队和旅行社的负责人对“导游专座”毫无概念，提到“导游专座”，他们的反应多是——“门

2024-03-28

210人看过

法律综合知识
导游强制游客消费1万违法吗

导游强制游客消费1万违法。根据相关法律规定，导游从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，不得向旅游者索取小费。导游强制游客消费1万违法吗的法律依据《旅游法》第四十一条导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。《中华人民共和国旅游法》（2018修正）：第四章　旅游经营　　第四十一条　导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行

2022-06-10

475人看过
劳动报酬
导游管理办法:导游不得擅自变更行程、强迫游客购物

导游管理办法新规定:导游不得擅自变更行程、强迫游客购物从国家旅游局获悉：为深化新时代下旅游业供给侧结构性改革，进一步加强导游队伍建设，保障导游合法权益，提高服务水平，更好满足人民美好生活需要，国家旅游局近日发布《导游管理办法》(以下简称《办法》)，并将自2018年1月1日起正式实施。《办法》规定，导游证将采用电子证件，由国家旅游局制定格式标准，各级旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。电子导游证以电子数据形式保存于导游个人移动电话等移动终端设备中，原IC卡导游证已于2017年10月31日停止使用，全国全面启用电子导游证。据了解，电子导游证采用网上申领、网上审批的方式，大大便利了申请人申领使用。同时，游客、景区、执法人员等通过扫描电子导游证上的二维码，便能轻松识别导游身份。为切实加强导游执业管理，保障旅游者的合法权益，《办法》对导游日常执业活动也提出了具体要求，如导游证和身份标识

2023-05-04

307人看过