（一）对策

物业管理经过近二十年的发展，正逐步走向社会化、专业化、市场化、一体化的轨道，并成为重要的第三产业而被越来越多的城镇居民所接受。地产开发商在楼盘入住前就聘请物业管理公司来解决楼盘入住带来的通病：社区建筑垃圾堆集成山，水电气网络不全、屋内跑、冒、滴、漏现象严重等，以便为业主提供全面服务和安全保障。而很大部分业主在选择购置物业时也以入住后牧业管理是否健全来做为置业的重要条件，甚至很多业主冲着物业公司的品牌来选择楼盘。但物业管理是一门新兴行业，许多业主以及地产商对物业公司的服务内容不太清楚和了解，再加上一些楼盘在入住后表现出来的质量等方面的原因，造成业主与发展商之间、业主与物业管理公司之间出现各类矛盾和问题。物业公司在如何处理这些矛盾和问题，对于有效维护自己的品牌和利益，有效维护业主与发展商的合法权益十分重要。

（二）常见问题

1、家里停水、停电、跳闸；

2、煤气压力太小；

3、自来水浑浊或有杂物；

4、小区噪音污染；

5、家里电器损坏需要及时维修；

6、孩子丢失需要物业协助寻找；

7、老人需要搀扶；

8、业主之间吵架或其他纠纷；

9、业主占到停车影响他人停车；

10、公共设备设施损坏需要维修；

11、周边其他单位噪音污染；

12、业主侵占绿化带或公共空间；

13、业主或租户违章装修的投诉；

14、物业公司员工服务态度差需要整改；

15、各类费用太高的投诉；

16、周边交通不配套；

17、开发公司产权证件不齐；

18、公共场地场所破损修复报事；

19、包裹存放需求；

20、协助业主搬家；

21、需要物业派人护送；

22、业主晕倒需要协助；

23、小区养狗、宠物伤人需要处理；

24、景观绿化需要修建报事。

一、物业的职责

（一）负责各责任区内公共场所的治安防范管理；

（二）管理进入责任区的车辆，保持道路畅通；

（三）负责责任区内的清洁、绿化以及公共设施设备的检查；

（四）负责责任区内装修施工人员管理；

（五）负责接受业主投诉，收集业主意见。

二、物业的义务

（一）履行物业管理合同；

（二）接受管理委员会和小区居民的监督；

（三）重大管理措施应当提交管理委员会审议，并经管理委员会认可。