中国邮政在国家邮政局领导统一部署下，全行业职工团结一心，奋力拼搏，终于实现三年扭亏．步入了良性循环阶段。2002年国家邮政局第三步战略目标是加快建设现代化邮政。经过近三年全程全网的基础建设，目前邮政综合计算机网络的“技术构架”已搭建完成，传统邮政业务和与时代同步的邮政新业务在全国31个省(区、市)正稳步上线运营。如此大规模的网络系统集成和多业务种类的应用在国内外都是不多见的。为使这样一个大网安全地、高效地运行，第一，要用邮政现代化战略思想来武装头脑，驾驭并指挥全网步调一致，协同作战；第二，要以网运法规为准绳，去调整全网各个结点资产和岗位技术含量。目前网络运营情况稳定，邮政储蓄、电子汇兑业务量都在快速增长。传统的运维方式正在被现代的“快速响应”运维模式所取代，即利用网络优势，建造运维平台，以最少的人力，最优良的标准化手段，实现真正意义上的预防运维的目标。

明确建设期和运行期的界限职责，实现预防运维目标

投巨资建设的先进网络系统和应用平台，将随着初验和终验暂告一段落。在网络系统建设中，由于对不同品牌的系统设备、不同的软件，采取一边建设一边运营的作法，虽然提高了效益，但也在一定程度上增加了系统故障率。在业务运行过程中差错多，处理时间长，损毁邮政的信誉。目前仍有的省份系统运行了多年，却迟迟不能验收。虽然领导反复强调全网技术的一致性，但是目前建设阶段和运维阶段由两部分人员负责，交接作业界面模糊，导致职责不清，推诿现象严重。为了较好地解决这一问题，应按法规办事，必须明确大型项目基本建设期和运行维护期的严格界限，即以终验日期为标准进行书面移交，内容包括资产、技术手段、各类文件资料和培训等。界定清晰，才能有效地划分全网全岗全员各个节点的运维责任，真正实现以预防为主，快速反应为辅的网络运行管理目标。

按照现代企业制度设置标准化网管机构

现代化邮政需要邮政信息网络长期稳定和高效运行。为实现这一目标，除了在建设期间需要实现便于有效维护的高集成化、多业务统一化的亲和界面和多功能监测告警的技术环境外，运维机构标准化设置是一个关键环节。由于邮政信息网具有构架庞大、节点众多、业务类别多样的特点，所以运维机构和岗位设置需要考虑技术类分级升级和业务类纵向协作两种情况。监控岗位与技术支持岗位分设，业务和技术融合实行纵向全程配合，以实现运行网24小时严密监守，故障处理快速反应，业务数据零差错处理的目标。按照现代企业制度的要求，合理配备不同层次的专业人员．根据工作量增浮和工作实效评价情况．实行动态收入评定，并将收入的一定比例纳入参股成分当中，最大程度调动一线网络人员维护的积极性。

局部运维指标要顺应大网整体指标需要

邮政信息网建设和发展是一项阶段性和众多局部合成的结果。只要所辖范围内的事情办好了，就可以功成名就了，这种观点显然与实际不符。邮政信息网的运行涉及各省及地市县的电信部门。各级邮政信息技术局、各省及地市县的邮政局业务对口部门和各类系统设备的售后服务厂商，如果只着眼于本地区的网络建设和运行状况，就会问题成堆，解决吃力．来自于另一个省份的系统和应用问题会因为相互责任认定不清，互相推委，长期困扰本地区的技术指标不能达到预期标准。我们认为，各级干部职工在当前邮政信息网如火如荼大发展的新形势下，要牢固树立全网意识，想市场需求所想，急消费者需求所急，如果一笔关系到消费者切身利益的数据没有从始点到达终点，与全网相关联的所有节点都必须承担相应的责任。因此，要求各节点应在第一时间发现异常．第一时间将问题上报直接上级管理中心，根据业务流程，上级中心第一时间与对端中心取得联系．定位故障点，迅速扫(除，继续处理未完成的业务，这只是局部运维数据处理程序。只有把局部运行的指标同全网全程运行中处理的成功数据指标结合起来，才是局部运维指标满足大网整体指数的需要。

建立全网运维成本核算制度

邮政综合网和绿卡网统称邮政信息网，除了在建设项目时间上，归属上和投资上有所区分外，在技术实现的要求上，二者没有本质的区别。所以建议，集各省之经验，制定针对性强，易于操作，能够配合各类设备合同、运维专业协作合同和劳动合同，制定网络各个环节、岗位职责及标准化的规章制度。无论是全国中心，还是偏远的城乡网点，网络运维制度的一致化是消费者利益的根本保证，也是我们理直气壮地向社会作出邮政信息化高质量承诺的根本保证。

运维成本核算大致包括网络通信费、专业设备的例行维护费、设备折旧费、故障的应急处理费、技术培训费和日常运行消耗费等等。不同功能的设备，其使用寿命不同。如何确定专业设备检修周期，备品备件的合理选择和保留，是提高网络运行指标，降低运维费用的关键。大到上万元的备件，小到一张打印纸，在几十年的运行中，高质量的网络运行离不开标准化的核算手段，只要多消耗“一张纸”就会减少哪怕是千分之一收入。因此，降低网络运维成本，要从大处着眼，小处着手。

邮政的现代化前景广阔，邮政的信息网大有作为。保持网络的高效稳定运行需要更加细致、更具有针对性的标准方案来支持。只要我们不断总结经验，吸收国际先进的管理方法来完善自己，我们的网络运维水平就会继续快速地达到国际标准化的要求。