一、实体店卖假货如何处理
1.要求退款和赔偿。根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求商家退款,并要求支付价款的三倍赔偿。如果增加赔偿的金额不足500元,赔偿金额应为500元。
2.向消费者协会或其他调解组织求助。消费者可以请求消费者协会或其他依法成立的调解组织介入调解。
3.向有关行政部门投诉。消费者可以向工商管理部门等相关部门举报,请求他们介入调查。
4.提请仲裁或向法院提起诉讼。如果与经营者协商无果,消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁,或者向人民法院提起诉讼。
二、实体店卖假货收集哪些证据
1.购买凭证:保留购买该商品时的发票、收据等凭证。
2.商品照片或视频:拍摄商品的照片或视频,包括商品的包装、标签、质地、颜色等方面,以便对比和证明商品的真伪。
3.证人证言:如果有其他人看到商家出售假货,可以寻求他们的证人证言来支持你的主张。
4.投诉记录:如果已经向相关监管部门进行过投诉,可以提供投诉记录作为证据。
5.其他相关证据:例如商家的信誉度、口碑评价等,这些都可以作为辅助证据来证明商家的行为。
三、实体店卖假货怎么举报
实体店卖假货可以通过以下途径进行举报:
1.向市场监管部门举报:你可以前往当地的市场监管局或者工商局进行举报,提供你所收集的证据,如购买凭证、商品照片或视频等。
2.拨打消费者申诉热线:你可以拨打12315消费者申诉热线进行举报,按照工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并提供你的姓名、地址、电话号码等信息。
3.向消费者协会举报:消费者协会是保护消费者权益的社会组织,你也可以向他们进行举报。
4.向公安机关报案:如果商家的行为涉嫌犯罪,你可以向公安机关报案,由公安机关进行调查处理。
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