主要内容

第一、切实提高涉医事件现场处置能力

一是医疗机构要高度重视涉医事件的早介入、早处理，积极做好前期处置工作。对威胁、恐吓、侮辱医务人员的，要坚决依法制止，并迅速报警;对“医闹”等聚众滋事的行为要采取果断措施，维护现场秩序，防止事态扩大;对故意伤害医务人员的，要采取强有力的措施，有效制止犯罪活动，依法控制犯罪嫌疑人，及时移交公安机关。

二是完善警医联动机制，建立突发事件处理快速反应机制，畅通信息沟通渠道。公安机关接到报警后，应当第一时间赶到现场，并迅速控制现场局势，防止事态激化，警力相对薄弱的基层公安机关应当边出警边向上级请求警力支援。

三是推动完善院内调解、人民调解相结合的医疗纠纷调解体系，及时做好医疗纠纷调处工作。患方明确拒绝调解的，医疗纠纷人民调解组织或医疗机构要积极、主动协助患方通过合法途径处理医疗纠纷。医疗纠纷责任未认定前，医疗机构不得赔钱息事。

第二、进一步加强医疗服务与质量安全管理

一是优化服务流程，改善医疗服务，加强医患沟通，深入开展进一步改善医疗服务行动。严格落实实名制预约挂号制度，加强号源、床位等医疗资源管理，维护公平就医秩序。

二是健全医疗质量控制与持续改进体系，规范诊疗服务，加强医疗质量安全管理，提升患者安全管理水平。完善医疗质量安全事件报告制度，完善质控评价指标体系。医疗机构应当完善危重症患者诊疗预案和应对制度，强化产科、新生儿科等重点科室风险控制。

第三、及时做好信息发布及信息沟通工作

一是是做好信息发布工作，完善涉医案事件信息发布预案，对于恶意炒作、报道严重失实的，做好舆论应对，及时发声、澄清事实。对于恶意炒作引起社会不良影响的，医疗机构应当向有关部门反映，依法维权。

二是做好信息上报工作，发生涉医违法犯罪案件，医疗机构按照相关要求及时上报。医疗机构发生涉医违法犯罪案件，应当及时将有关情况上报属地卫生计生行政部门，并逐级上报至国家卫生计生委。其中，涉及死亡、重伤或引发群体性事件的，医疗机构应当立即报告属地卫生计生行政部门和当地综治组织，并在12小时内上报至国家卫生计生委。