一、医疗纠纷处理流程
1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果。
2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,纠纷投诉到此终止。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记,并向当事科室了解情况,与科室主任共同协商解决办法,如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面材料,医务科调查落实后提出解决方案,并向分管院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。
4、医务科无法解决的医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释,采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的,依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》,上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
二、选择解决纠纷的途径
患方取得病历等资料后,即可加以初步研究。必要时可以向医疗专家、法律专家咨询,以大致明确是否属于医疗事故以及医方有无过错责任。
患方认为医方应承担责任而与医方有分歧的,目前有四个解决纠纷的基本途径:
(1)院内协商、和解。一般医患纠纷,责任明确的,由医患双方协商解决,达成和解协议的,签订协议书。
(2)申请卫生行政管理机关处理。医患纠纷发生后,患者可以书面形式向医院医务科投诉,也可以向卫生部门提出书面调解申请。(3)申请医患纠纷人民调解委员会调解。医患双方可以口头、或书面提出调解申请,并提交相关证明材料。调解委员会受理后,组织双方进行调解,调解达成协议的制作《人民调解协议书》。经调解未达成协议的,及时终止调解,同时告知当事人向人民法院起诉或由其他有关部门处理。
(4)到人民法院提起诉讼。
医患纠纷发生以后,医患双方自行协商不成或经调解委员会调解、卫生部门调解仍然不能达成和解协议的,应及时向当地人民法院提起诉讼,由法院依法判决。
一部分为发生医患纠纷的时候医院内部的对于纠纷的解决程序,在医院内部权责明确之后与患者就所发生的损害处理,双方如果能够协商内部解决,也可以求助于外部力量。
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