【案情简介】

2014年1月，在莘庄某超市前人们拥簇成一团，超市工作人员用购物车将通往超市的大门拦起，“限时折扣”的活动即将开始。此时，顾老伯也在这庞大的人群中。

时间一到，工作人员推开购物车放行，顾客鱼贯而入，顾老伯被挤开购物车疯狂涌入超市的人群冲倒，被送往医院急救，经诊断，顾老伯意外摔伤导致左下肢功能障碍，鉴定结论为相当于交通事故十级伤残。

几日后，超市、商场收到了顾老伯的诉状，老人称摔倒的地方属于商城的管理区域，而自己是为了到超市购物才摔倒的，并且当时实际管理的人员是超市的工作人员，面对大客流，无论是商场还是超市都没有尽到安全保障义务，应当承担赔偿责任。故要求两被告共同赔偿医疗费、护理费、营养费、精神损害抚慰金等共计25，000元。

法庭上，被告超市认为，顾老伯摔倒的原因是被其他消费者推倒，并非超市的原因造成，其所受的损害与超市没有因果关系。且老伯被推倒的受伤地点在超市外，属于商城的管理范围，该处不是其营业场所，所以不同意承担赔偿责任。

法院认为：根据相关法律规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

顾老伯作为一名消费者前往超市购物，被告超市应当以诚信、善良的初衷为顾客营造安全、整洁、有序的购物环境。然而在本案中，面对较多等待入场购物的消费者，超市没有采取合理分流等措施，未尽到合理范围内的安全保障义务，导致顾老伯被人潮拥挤倒地受伤，在无法确定具体侵权人的情况下，被告超市应当承担补充赔偿责任。

其次，顾老伯受伤地点处于被告商场的公共区域，作为管理者商场也没有采取相应措施保障该区域人员的安全，故其亦未尽到合理范围内的安全保障义务，应当对老人承担补充赔偿责任。

另一方面，原告顾老伯年近八十，反应能力、身体素质均因年事已高有所减退，而事发时等待购物的顾客较多，顾老伯应当根据自身情况尽量避免拥挤，进而选择安全的购物方式，故对于被拥挤倒地受伤，顾老伯自身也有一定过错，可以减轻两被告的民事责任。

【法院判决】

法院判定，顾老伯对其自身的损害承担20％的民事责任，超市、商场对于损害承担80％的民事责任。最终，法院判决，被告超市、商场共同赔偿顾老伯医疗费、护理费等共计2万元。