旅游消费者权益保护分析
来源:互联网 时间: 2023-06-07 16:25:59 327 人看过

旅游消费者权益保护的不同于其他消费者权益的特征,决定了在旅游消费者权益保护必须要采取更为深入、更符合旅游消费者权益保护的手段与措施。

1、完善旅游行业法律法规

尽管全国人大财经委于2009年12月18日正式启动了《旅游法》的起草工作,但目前还没有出台全面指导旅游行业健康、协调、可持续发展的旅游法,这对于旅游消费者权益保护来说是十分不利的。而以往所制订和实施的旅游法律、法规还不够健全,规格层次相对较低,涉及众多部门利益,行政执法和司法裁判面临着诸多的障碍和难题。因此,必须加快旅游法律、法规建设与完善的步伐,应借鉴外国成功经验,结合我国的产业国情,制定出一套权威高、涵盖广、维权易的旅游法律体系,特别是要加快制定旅游市场监管、资源保护、从业规范等专项法规,同时搞好旅游发展与相关行业法规的衔接,从而对整个旅游行业进行规范,切实保障旅游消费者合法权益。

2、推广使用新版旅游合同,规范旅游市场秩序

2010年,国家旅游局和国家工商行政管理总局修订、制定了包括《团队出境旅游合同》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同》和《团队国内旅游合同》在内的新版旅游合同示范文本。新版旅游合同中明确了旅游消费者报名参团旅游,购物次数、购物场所名称、停留时间等,同时对旅行社必须先赔付旅游消费者在旅行社安排的购物点买到假冒伪劣商品;细致规定旅游项目和价格;旅游产品与旅游宣传广告之间的重大偏差等问题予以明确,从而规范了旅游市场秩序。在石家庄、杭州、柳州等使用新版旅游合同的城市,广大旅游消费者对新版旅游合同给予了高度认可,认为它有效提高了旅游服务质量,确保了旅游者的合法权益。可见,新版旅游合同在规范旅游市场秩序,避免产生旅游纠纷,有效维护广大旅游消费者的合法权益,促进旅游行业的健康和可持续发展有着重要意义。所以,要大力推广使用新版旅游合同,防止个别旅游企业偷换概念,用含糊不清、内容繁杂、用词晦涩的旅游合同蒙骗旅游消费者,达到引导旅游交易行为,倡导旅游企业规范经营,依法依规维护旅游消费者合法权益的效果。

3、加强旅游行业从业人员的综合素质

无论是前乒乓球国手因强迫购物猝死事件、香港女导游恐吓购物事件、还是厦门女导游辱骂未购物游客事件的出现,一方面与我国现有的旅行社导游员薪酬分配方式有关,另一方面也反映了我国现有旅游从业人员的整体素质还有待进一步提高。可以说景点景区、旅行社、酒店、餐饮企业、旅游交通运输公司的上层决策人员、中层管理人员、基层服务人员的素质直接关系到旅游行业的经营管理水平和旅游行业品质提升,也直接影响了旅游消费者合法权益的保障。因此,一方面要有针对性地对现有旅游企业从业人员开展政策理论、职业道德、职业技能、行为操守等方面进行系统培训,提高其综合素质,增强其服务意识;另一方面要逐步提高旅游行业从业人员资格标准,全面实施职业资格准入制度,才能有效提高旅游服务质量,切实保障旅游者的合法权益。

4、健全旅游监管体系

健全旅游监管体系是一项工作量大,涉及面广,专业技术性强的系统工程。必须要把旅游消费者监督、旅游企业的自我监督、旅游行业协会监督、旅游行政管理部门的监督、舆论媒体监督,乃至全社会的监督有机结合起来,以旅游质量监督管理所的监督为主导,以旅游企业自我监督为出发点,以旅游行业协会监督为平台,以旅游消费者监督为根本,切实维护旅游消费者的合法权益。在实施过程中,采取多维一体的监管模式,通过旅游企业经营主体资格审查、旅游市场运行状况巡查、旅游企业经营情况检查、旅游消费者满意度调查、旅游行业风气督察、旅游企业及其从业人员违法违规行为排查、旅游企业自查等一系列手段,借助旅游市场和舆论的力量,来引导、督促旅游企业不断改进和提高旅游服务质量,实现检查监督工作的经常化、制度化、规范化,同时加强督促指导和违规处罚,切实保障旅游者的合法权益。

5、构建旅游投诉处理机制

2010年7月1日起我国开始施行《旅游投诉处理办法》。该办法从管辖、受理、处理三个方面对旅游投诉处理进行了明确规定,为构建切实可行的旅游投诉处理机制指明了方向。同时办法还对公布投诉信息、规范旅游投诉处理信息系统、投诉档案保管、统一制定投诉文书式样等提出了明确要求,为规范旅游投诉,维护旅游消费者合法权益提供了保障。在此基础上还应加强12315网络体系建设,充分发挥12315消费者申诉举报网络作用,及时受理消费者申诉举报案件,有效维护旅游消费者合法权益。而作为旅游投诉受理方的旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构也应将增加旅游投诉处理的透明度,提高游客的维权效率,更大程度上保障旅游消费者的权益,作为自身工作的重点。

6、形成旅游消费者权益保护联动机制

旅游消费者权益保护单靠旅游行政管理部门或消费者协会一己之力是无法做到的,必须依靠有关部门的力量,加强联合执法,建立以旅游行政管理部门为主体,包括工商、公安、卫生、质检、宣传、物价、消费者协会等部门参与的联动机制,如旅游与物价部门联动,科学合理指导旅游企业制定旅游产品价格;旅游与工商、公安部门联动,严厉打击非法从事旅游经营活动的行为;旅游与宣传部门联动,充分发挥广播、电视、报刊媒体在市场监管、政策法规宣传、企业违法违规暴光、行风评议、旅游消费者投诉等方面的积极作用等。只有形成各部门权责明确、各司其职、相互配合的联动机制,才能真正杜绝有关部门的各自为政,真正做好旅游消费者的权益保护工作。

旅游消费者权益保护是制约旅游业健康发展的焦点、热点、难点问题之一,只有建立完善的旅游法律体系、规范旅游市场秩序、提高旅游从业人员素质、构建适应旅游业发展需要的监管体系与投诉处理机制,形成各部门齐抓共管的工作机制,才能不断提高我国旅游服务质量,有效的保障旅游消费者的合法权益。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2024年11月08日 21:47
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
更多消费者相关文章
  • 消费者有权利保护消费者权益吗
    根据你的问题解答如下:我国《消费者权益保护法》赋予消费者权益保护法消费者权利,以保护消费者的合法权益不受侵害。这九项权利是:1、人身、财产安全权。《消法》第二章第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。2、知悉权。《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务,或者服务内容、规格费用等有关情况。3、自主选择权。《消法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择
    2023-02-26
    165人看过
  • 出行旅游消费权益如何保障
    旅游前期准备首先要调整一下自己的心理状态,要保持一个平和的心态。第一切忌急躁,急躁容易产生争吵和纠纷;二忌“低看”导游,面对导游一部分人总是质疑他们的话,不论讲解还是购物,认为导游是骗子,还有一部分人总是盛气凌人的指手画脚,这两种心态都会降低你旅游的收获。其次要防患于未然。旅游过程不产生纠纷是最好的,但万一触及了自己的正当权益,还是要找对地方投诉的。因为地方旅游投诉电话还是事先要核查清楚。要签订正规的旅游合同。针对参团旅行的同学而言,正规有效的旅游合同是产生纠纷时最有力的证据和保障。不论是团队餐够不够量还是住宿是否达标,或者导游质量不好都可以投诉解决。旅游维权进行时不论是谁,一旦将维权进行到投诉阶段,往往会非常败兴,所以在旅游进行时态中的各个环节,注意一些可能被你忽视的细节,既简单又能保持愉悦的旅游心情。吃“民以食为天”。哪怕是参团旅行,都有自由活动不含餐的安排,都是为了让你更好地体验当地
    2023-05-01
    204人看过
  • 消费者权益保护法保护哪些权益?
    1、知悉真实情况权。即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。2、自主选择权。即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面:一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。3、人身财产安全权。即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。4、公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易。一、消费者合法权益受损时怎么索赔?(1)消费者在购买、使用商品时,其合法利益受到侵害的,可以向销售者要求赔偿。(2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。(3)消费者在接受服务时,其合法利益受到侵害的,可以向服务者要求赔偿。(4)消费者在购买、使用商品或者接
    2023-05-07
    350人看过
  • 消费者权益保护法对消费者安全的保护
    我国《消费者权益保护法》第18条第2款规定,“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。”如果商场未尽到安全保障义务,致使顾客在商场滑倒,造成顾客人身损害的,应当按照《消费者权益保护法》第48条的规定承担责任,根据该条规定,“经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。”由此可见,顾客因在商场内滑倒受到损害,商场经营者未尽到安全保障义务的,应当向顾客承担侵权责任。关于赔偿项目,受害人遭受人身损害,因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入,包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费,可以进行索赔。受害人因伤致残的,其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失,包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费,以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护
    2023-02-22
    313人看过
  • 怎样保护消费者权益
    一、消费者的社会监督权利《产品质量法》第22条规定:“消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门,工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定:“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理,支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。二、销售者必须对消费者购买的产品质量负责《产品质量法》第40条规定:售出的产品有下列情况之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:1不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;2不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;3不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。三、消费者有权要求获得损害赔偿《产品质量法》第44条规定:因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵
    2023-03-02
    358人看过
  • 怎样保护消费者权益
    一、消费者的社会监督权利《产品质量法》第22条规定:“消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门,工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定:“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理,支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。二、销售者必须对消费者购买的产品质量负责《产品质量法》第40条规定:售出的产品有下列情况之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:1不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;2不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;3不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。三、消费者有权要求获得损害赔偿《产品质量法》第44条规定:因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵
    2023-04-14
    164人看过
换一批
#反不正当竞争法
北京
律师推荐
    展开
    #消费者
    词条

    消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>

    #消费者
    相关咨询
    • 保护旅游消费者权益保护法是如何的
      天津在线咨询 2022-07-31
      国内旅行团仍存在违规安排购物的问题,在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中,存在商品以次充好、价格虚高等问题,特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材、保健品、工艺品等商品问题比较突出,食品类商品也存在以次充好、卫生差等问题。个别旅行社还违规安排消费者进入购物店,诱导甚至强迫消费者购买质次价高的商品。此外,消费者在国外旅游时,有时会委托导游或他人代理购物,因代购涉及环节较多,消费者回国后一旦发现商品价格不符实
    • 旅游消费者权益如何实现
      广东在线咨询 2022-11-02
      要求对方按照合同约定履行,如对方违约可以要求按照合同约定支付违约金
    • 旅游消费者权益保护法具体是怎么规定的
      湖南在线咨询 2022-06-30
      根据我国的旅游消费者权益保护法发规定法旅游经营者或者导游人员违规违法经营、无序竞争行为在旅游市场仍然是一个重要问题。有些旅游经营者发布虚假广告信息,误导欺骗消费者;有些旅游经营者通过压低价格恶性竞争,诱使消费者只看价格不求质量从而上当受害;有些旅游经营者故意隐瞒旅游商品和服务的缺陷、危险性等信息;有些旅游经营者擅自减少或增加游览项目;有的导游串通商家诱导旅游消费者购买价高质次的商品、欺客宰客。低价
    • 消费者权益保护:
      安徽在线咨询 2022-11-01
      要看双方合同的约定,如果不是质量问题一般不能退货,可以与商家协商换货,建议协商解决。
    • 旅游者境外旅游如何保障旅游者的合法权益
      上海在线咨询 2022-08-22
      境内的旅游者出境旅游,通常与境内的旅行社签约。为保证出境旅游者实现旅游目的,境内旅行社往往要委托境外旅行社或者旅游辅助服务者提供旅游服务。旅游者在境外旅游时,如果因旅游经营者、旅游辅助服务者方面的原因造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者可以选择要求旅游经营者或者旅游辅助服务者承担违约责任或者侵权责任。如果旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任,可以向被告所在地法院起诉,如果旅游合同中约定由原告所在地