中国物业管理行业经过近三十年的发展，无论是法制建设、产业规模、社会地位，还是商业模式、管理服务水平、行业价值均在实践过程中的得到不同程度的完善和提升。物业管理的内涵和外延，随着市场竞争的规范化、充分化得以不断深化和扩展。物业服务企业的差异化、规模化竞争必将引领行业优秀物业服务企业核心竞争力的培育和形成。

根据中国房地产TOP10研究组开展的“2008中国物业服务企业发展研究”的相关数据，“2008中国物业服务百强企业”2007年营业收入均值达8271.7万元，其中企业多种经营收入均值达到2502.2万元，占到企业营业收入的30%。数据表明，物业经营管理将会是未来优秀物业服务企业的核心竞争手段和发展趋势，为物业管理行业提供新的市场。

物业经营管理通常是指把物业管理活动中所能涉及到的所有社会资源和生产要素，包括人、财、物、有形资产、无形资产等，都作为可以经营的资源，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理等技术、手段和模式，达到投入各项资源的最大限度的保值、增值。物业经营管理活动既包括以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括将物业作为一种收益资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动，它是贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。

作为物业服务企业，如何在经营方面创造新的盈利模式和利润增长点，培育核心竞争力，主要是充分发挥客户资源优势，以客户需求为中心，以创造客户价值最大化为目的，通过产品经营和资本经营的方式展开。在产品经营方面，主要是根据客户需求从纵向和横向拓宽服务领域、延伸服务内容、创新服务产品，通过与品牌服务供应商的合作，建立客户关系管理平台，为客户提供更多个性化增值服务、特约服务；围绕不动产的保值增值，建立不动产管理平台，为各类收益性物业的业主提供物业管理、设施管理、资产管理、物业代理服务，延长物业设施设备的经济寿命，提高物业的租金水平，实现物业的保值增值；围绕不动产投资价值，建立不动产投资管理平台，为客户提供不动产投资咨询顾问服务，创造投资利润、规避投资风险。在资本经营方面，更多的主要是物业服务企业以资本为纽带，通过产权投资的方式，投资房地产产业链中上下游相关企业或同行企业，以期实现优势互补，提升企业的核心竞争力和盈利能力。

机遇从来都是与挑战并存，面临成本上升等多重压力的物业服务企业，欲谋求生存、发展和壮大，只有通过服务理念和经营模式的创新，走上物业经营管理的道路。

◇供稿：泛海物业管理有限公司