一、如何解决游客纠纷

旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面：在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择以下的五种维权方式解决纠纷。一是与旅游经营者协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

二、旅游合同纠纷产生的原因

第一，旅游合同多为格式合同。旅游业中，旅－行社普遍使用格式合同与游客签订合同，旅游者往往很难就合同中的某一条款与旅－行社进行磋商。而旅－行社则往往在格式合同中加入某些霸王条款，以尽量减轻其责任，限制游客的权利。这些条款往往使用一些较为隐晦或模棱两可的词句，而旅－行社又往往不对游客进行明确的告知，从而在合同履行过程中双方对某一条款产生争议，引发纠纷。

第二，旅－行社违背诚实信用原则。一些旅－行社为了获取更多利益，经常违背诚实信用原则。通过广告进行虚假宣传，误导游客；通过低价引诱游客，实际安排的游览项目却与其承诺的不一致；相应游览设施欠缺，导致游客在旅途中受伤；与某些餐饮住宿娱乐企业进行幕后交易，强迫游客消费。旅－行社的种种不诚信行为严重损害了游客利益，从而导致旅游纠纷产生。

第三，部分旅游者签订合同草率行事。部分游客在签订旅游合同时通过电话咨询行程、报价即草率签订合同，甚至尚未签订旅游合同就交纳旅游费并外出旅游。当参团旅游后才发现与自己的意愿不符，结果与旅－行社发生纠纷。

三、旅游纠纷的类型

旅游纠纷可以分为以下类型：

（一）按争议是否有涉外因素分类，分为国内旅游纠纷和涉外旅游纠纷。与国内旅游纠纷不同，涉外旅游纠纷的一方当事人是外国人、外国旅游企业或其他组织。

（二）按争议主体分类，分为旅游者与旅游经营者之间的纠纷；旅游经营者之问的纠纷；旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷；国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间产生的纠纷。

（三）按争议内容分类，可分为交通运输业务纠纷；旅行社业务纠纷；导游业务纠纷；旅馆业务纠纷；旅游资源开发利用和保护纠纷；旅游保险纠纷以及旅游税收纠纷。

（四）按争议涉及的利益分类，旅游纠纷可分为涉及财产利益的纠纷；涉及人身权益的纠纷；涉及人身权益和财产权益的纠纷。

（五）按争议当事人人数多少分类，可分为争议双方为一人争议的单一性纠纷；争议双方至少有一方为两人以上争议的共同性纠纷。