超市收银员和顾客发生争执怎么处理方法如下:1、如果跟顾客产生矛盾,首先应该反省自身,站在谦逊的角度,承认工作中存在不足,采取礼貌用语,希望顾客予以理解,尽可能地化解矛盾;
2、如果顾客纠缠不清,则应及时通知现场经理,由经理出面将顾客带离现场,避免矛盾恶化。顾客由于超市未能未尽到保障义务,造成他人损害,应当承担侵权责任。
消费者和经营者发生争执可通过什么途径解决
(1)协商:是指消费者自行找经营者解决质量纠纷的一种形式,这种形式通过双方在平等自愿、互量互让的基础上,依据国家法律的政策,摆事实、讲道理解决纠纷。
(2)调解:是指消费者与经营者自愿将争议提交给第三方,在查清事实的基础上分清是非,分清责任,对双方之间的消费纠纷予以解决的一种方式。调解分为民间调解和行政调解,由消协主持的调解是民间调解;由技术监督部门或工商部门主持的调解是行政调解,经营者拒不履行行政机关依法作出的行政调解意见,即行政处理决定,行政机关依法给予制裁。
(3)调解:是指消费者与经营者自愿将争议提交给第三方,在查清事实的基础上分清是非,分清责任,对双方之间的消费纠纷予以解决的一种方式。调解分为民间调解和行政调解,由消协主持的调解是民间调解;由技术监督部门或工商部门主持的调解是行政调解,经营者拒不履行行政机关依法作出的行政调解意见,即行政处理决定,行政机关依法给予制裁。
(4)仲裁:是指消费者与经营者签订书面仲裁协议,将消费纠纷提交仲裁委员会,作出裁断的方式。
(5)起诉:俗称打官司,是批消费者将消费纠纷写成起诉状,请求人民法院的审理活动来解决纠纷的方式。这种方式周期较长,对于一般者耗时、耗力较多。
《中华人民共和国民法典》第一千一百六十七条侵权行为危及他人人身、财产安全的,被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
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