麻阳构建消费维权“1+N”模式-法师兄

麻阳构建消费维权“1+N”模式

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 20:24:33 71 人看过

网络消费投诉中存在九大主要问题，一是宣传与实物差距大，二是商品质量良莠不齐3月25日上午，消费者杜女士的手机收到湖南省麻阳苗族自治县工商局12315消费者投诉举报中心发来的一条消费警示信息。

今年以来，该局为进一步畅通消费维权渠道，提高社会知晓度和群众满意度，创新消费维权理念，在辖区构建消费维权1+N新模式，切实解决消费维权最后一公里的问题。

据该局工作人员介绍，1+N消费维权新模式里的1代表消费维权合力机制，12315消费者投诉举报中心安排专人负责消费投诉案件的整合、跟踪、分析、综合、预警等工作，各股室、分局，各工商所均明确1人负责。N是指整合资源，建立消费者联络站、设置投诉联系牌、开通12315消费者微信平台、开设流动投诉站、安排流动消费维权服务车等，形成多元化的消费维权新格局。

当你们的合法权益受到侵害或发生消费纠纷时，请拨打12315热线或我们的联系电话，我们将在30分钟内赶到现场处理。该局高村工商所执法人员张军、易强在石羊哨乡石羊哨村一边安装消费者投诉联系牌，一边向围观的消费者宣传。

通过解决消费维权最后一公里的问题，解决了消费维权的肠梗阻，整合了执法资源，方便广大消费者投诉，缩短了维权时间。该局局长罗俐谈到构建消费维权1+N模式时表示。

通过加强消费维权最后一公里建设，仅高村工商所近期就接受消费者咨询290人次，受理投诉案件22件，现场处理率、群众满意率均达100%。

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