遭遇擅自维修，消费者是否需全额付款？-法师兄

遭遇擅自维修，消费者是否需全额付款？

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 16:23:34 260 人看过

未经消费者同意，经营者擅自拆除磨床的磁盘并予以更换，并索价800元。消费者是否应全额支付？近日，瓯海消保委三溪分会调解了这么一起投诉，双方最终达成协议，消费者向经营者支付400元的修理费。

原来，消费者黄某是娄桥镇一家机械加工厂的老板，经朋友介绍，黄某将电线损坏的磨床放在周某负责的瞿溪某修理店维修。在黄某取回磨床的时候，周某告知，磨床内部的磁盘进水坏了，他已将原来坏的磁盘予以拆除更换，修理费计800元。黄某不服，认为原先只委托周某接好断掉的电线，接电线价格一般只需100元，黄某擅自拆除更换磁盘要价800元是狮子大开口。双方争议不下，黄某最后向瓯海消保委三溪分会投诉，请求帮助。

执法人员到场后听取了双方的意见。消费者提出：磨床损坏的只是外面的电线，内部的磁盘是完好的。委托维修时，他曾明确提出，如果断掉的电线不能接好需要拆开磨床更换磁盘，经营者周某应及时通知他，由他本人决定是在周某店里维修还是到其他地方维修。周某没有向其告知就擅自拆除更换磁盘并要价800元，侵犯了他的知情权和自主选择权。经营者则指出：在委托维修时，他就曾告知黄某，由于磨床内部磁盘损坏的原因，只接好电线而不更换内部磁盘会影响磨床的继续使用。作为一名职业修理者来说，看到机器内部有问题而不处理，就如医生看到病人内脏病变而不进行手术一样，会严重影响他的信誉。后来黄某的电话无法联系，他已委托黄某厂里的司机向黄某告知维修的具体情况，他已尽到向当事人告知的义务。

执法人员指出：根据消法的有关规定，消费者有知情权和自主选择权，周某在没有直接告知黄某并征求他同意的情况下擅自更换磁盘，显然有错在先。既然如此，经营者周某收取维修费的时候要相应降低标准，修理费应以本次修理使用的材料费为准。同时，黄某在周某店里已多次修理磨床，相信经营者信誉和技术良好。当事双方应本着互相体谅的原则，各退一步。经过执法人员反复调解，最终双方达成一致，由消费者向经营者支付修理费400元。

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