一、什么是协商和解?
协商和解是解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的方式之一.是指消费者权益争议发生后，由消费者与经营者在自愿互谅的基础上，根据法律、规定和约定，通过摆事实讲道理解决争议的一种方法。这种方式，是解决消费者权益争议最简便、最省事的方式，利用这种方式可以避免发生因仲裁或诉讼而花费的时间、聘请律师费和仲裁或诉讼费，以及其它有关费用开支带来的经济损失。
二、协商和解的程序是什么?
消费者在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自已的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受.如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求.经过一番讨价还价后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。
三、消费者应当具备哪些知识才能在解决争议纠纷时占据主动取得成功?
1、商品的基本性能方面的知识(商品的质量、用途、寿命、安全性能等);2、商品的维修保养、使用方面的知识;3、商品的价格、卫生、商标、广告、包装等方面的知识。4、各类产品证书(如合格证、许可证、获奖证件等)方面的管理规定和知识;5、商品检验、检测方面的知识;6、有关购买商品和接受服务时应掌握的知识;7、有关合同签订履行、监督方面的知识;8、有关识别经营者的销售方式、销售手段方面的知识;9、有关鉴别价格欺诈方面的知识10、有关鉴别真假商品的知识;11、有关保护消费者合法权益法律、法规方面的知识;12、有关消费者应当享有的权利方面的知识;13、有关经营者应当履行义务方面的知识;14、有关解决消费者权益争议方面的知识等。
四、什么是消费者权益争议的协商和解?
消费者权益争议的协商和解，是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动.消费者权益争议的协商和解，是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径.事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。
五、哪些消费者权益争议纠纷当事人不得协商和解?
消费者与经营者可以协商和解的争议应当是当事人具有和解权利的争议，即：其涉及的权利义务必须是当事人可以处分的权利义务.对涉及犯罪行为的争议以及涉及公共利益的争议，当事人不得进行和解。例如，有关经营者在提供经营服务时致消费者重伤或死亡可能要承担刑事责任的争议，就不能由双方协商私了。
六、消费者与经营者协商和解的法律依据是什么?
我国《消费者权益保证法》第34条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：l、与经营者协商和解;2、请求消费者协会调解;3、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提起诉讼。这条规定的第1项，即与经营者协商和解，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。协商和解，是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。
七、消费者提出协商和解建议后，经营者故意拖延或者无理拒绝怎么办?
依照我国法律规定，消费者就消费者权益争议问题向经营者提出协商和解建议后，经营者应当立即表示欢迎，并应诚恳地听取其和解建议，在互谅互让、自愿平等、坚持原则的基础上达成和解协议，并积极主动地履行协议.如果经营者故意拖延或无理拒绝消费者的协商和解建议，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题.即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷.如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。
八、消费者对协商和解达成的协议反悔怎么办?
从性质上讲，协商和解是当事人自力救济的一种形式，从法律上讲，协商和解只是双方当事人的一种私下约定行为，并无法律效力.因此，不愿和解或和解协议达成后，消费者反悔的，应通过其他途径解决，即按照《消费者权益保护法》第34条规定的请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
九、在协商和解时，经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉时怎么办?
我国《消费者权益保护法》第35条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的.可以向销售者要求赔偿.销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿.属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿.属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
本条规定告诉我们：当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者就应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当皮球踢.要以以上法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。
十、在协商和解时，经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任怎么办?
我国《消费者权益保护法》第24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任.格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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消费者投诉一、消费者投诉的法律依据是什么?我国《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。这一规定至少明确了两个问题：一是受理消费者的投诉并进行调查、调解，是消费者协会的重要职责之一;二是消费者与经营者发生消费者权益争议后，可以向消费者协会投诉，以便解决其争议纠纷。此外，《消费者权益保护法》第34条第二项请求消费者协会调解的规定，不仅明确了解决消费纠纷的途径，而且赋予了消费者遇到侵权行为后向消费者协会投诉的权利。这就是消费者投诉的法律依据。二、消费者和经营者之间发生消费者权益争议后，应向哪个部门投诉?根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议后，首先可以考虑与经营者协商和解，在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望，消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是，投诉并非是消费者2023-06-07320人看过 -
消费者权益争议《消费者权益保护法》如下规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔2023-08-09499人看过 -
消费者权益争议消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。一、退一赔三的适用范围1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。2、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照相关法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。3、作为消费者，若经营者有欺诈行为，不管是线上线下销售，都有权获得三倍赔偿。4、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。5、法律依据：《2023-03-24270人看过 -
消费者天是一年一度的315消费者权益保护日，中央电视台《新闻联播》栏目也花了5分钟的篇幅具体介绍全国各地的315相关活动与措施，并公布了相关数据。《新闻联播》援引权威部门数据称中国消费者协会在09年共处理各种消费类投诉58万件，其中服装、鞋帽等为投诉的热点。另外，各地相关部门的工作人员也走上街头为群众解决在消费中产生的纠纷，并受到了各地群众的欢迎。另外，值得关注的是，作为新兴消费类型的代表，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网也得到了《新闻联播》的关注，《新闻联播》在报道中称在浙江，购物网站淘宝网日前投入一亿元，设立保障基金，启动网购纠纷先行垫赔机制。据了解，作为国内网络交易的龙头企业，淘宝网一直非常关注对消费者权益的保护。年初，淘宝网宣布2010年为消费者年，消费者在淘宝上任何一家店铺购物都能享受到完善的售后保障。淘宝网还投入1亿元设立网购保障基金，并启动网购纠纷首问责任制，承担起消费者网购商品后的维2023-06-07187人看过
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消费者1.销售者的先行赔付义务。消费者在购买、使用商品时，其合法权益收到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。2.生产者与销售者的连带责任。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后。有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。此时，销售者与生产者被看做一个整体，对消费者承担连带责任。3.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿。4.变更后的企业仍应承担赔偿责任。企业的变更是市场经济活动中常见的现象。为防止经营者利用企业变更之机逃避对消费者应承担的损害赔偿责任，消费者权益保护法规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的可2023-06-07170人看过 -
法律综合知识一、消费者权益包括哪些(1)安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。(2)知悉真情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。(4)公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利(5)依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。(6)求教获知权是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(7)依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。(8)维护尊严权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊2023-01-21396人看过 -
消费者权益保护知识问：什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现为：销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品;采取虚假或者不正当手段，使销售的商品分量不足;销售处理品、残次品、等外品等商品，谎称是正品;以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品;不以自己的真实姓名和标记销售商品;采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;作虚假的现场演示和说明;利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传;骗取消费者预付款;利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品;以虚假的有奖销售、还本销售等方式销售商品;以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。问：经营者在向消2023-06-07207人看过 -
法律综合知识消费者权益保护日倡议书（一）为宣传和普及金融知识，提高社会公众对银行业的了解和认知，更好地维护银行业消费者的合法权益，构建和谐、共赢的金融消费关系，促进重庆银行业持续健康发展，我们倡议：一、认真遵守银监会提出的“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的银行业消费者权益保护工作原则，认真履行银行业金融机构保护消费者权益第一主体职责，依法合规经营，公平对待各类银行业消费者，维护重庆银行业发展的良好环境。二、完善内部规章制度，在金融产品与服务设计、审批、推介和交易的过程中落实银行业消费者权益保护的工作要求，规范各类销售行为，充分披露风险信息，及时履行告知义务。三、积极开展广泛、持续、系统的金融公众教育活动，送金融知识“进农村、进社区、进校园”，着力建设金融公众教育的长效机制，不断提升全社会金融素质。四、遵循公平、公正、公开的原则，建立高效快速的银行业消费者投诉处理机制，对发生投诉的重点、热点问2023-11-20364人看过
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第三者二.集装箱外尺寸（containersoverallexternaldimensions）包括集装箱永久性附件在内的集装箱外部最大的长、宽、高尺寸。它是确定集装箱能否在船舶、底盘车、货车、铁路车辆之间进行换装的主要参数。是各运输部门必须掌握的一项重要技术资料。三.集装箱内尺寸（containersinternaldimensions）集装箱内部的最大长、宽、高尺寸。高度为箱底板面至箱顶板最下面的距离，宽度为两内侧衬板之间的距离，长度为箱门内侧板量至端壁内衬板之间的距离。它决定集装箱内容积和箱内货物的最大尺寸。四.集装箱内容积（containersnobstrctedcapacity）按集装箱内尺寸计算的装货容积。同一规格的集装箱，由于结构和制造材料的不同，其内容积略有差异。集装箱内容积是物资部门或其它装箱人必须掌握的重要技术资料。五.集装箱计算单位（twenty-feeteqivalent2023-04-24252人看过 -
消费者权益争议一、协商和解必须遵守自愿原则在协商和解中，是否进行协商和解以及按照怎样的条件进行和解，都必须由当事人自己决定，不的强迫协商，更不得采用暴力手段强行对方接受某种和解条件。和解协议达成后，由当事人自觉履行，当事人不履行的，可以重新的协商，然后一方不得强制对方履行。不愿协商或协议达成后反悔的，应该通过其他途径解决。二、争议当事人应当具有和解权利可以协商和解的争议应当是，当事人具有和解权利的争议，即其涉及的权利的义务必须是当事人可以处分的权利义务。对涉及犯罪行为的争议以及涉及公共利益的争议，当事人不得进行和解。例如，有关经营者在提供经营服务时候，致使消费者重伤或死亡，可能要承担刑事责任的争议，就不能由双方协商私了。三、协商和解不得损害国家利益，社会公共利益或其他第三人的利益。协议的内容不得违法。例如，经营者对其伪劣商品给消费者造成的损害虽然答应赔偿，但以消费者对其假冒商标的行为不得检举，揭发为条件2023-05-01268人看过 -
公司章程投资者作为上市公司股东享有的基本权利：1.分红权。投资公司是为了获取回报，当然你就应该享有上市公司股利分红。2.知情权。法律规定股东享有对公司经营状况等的知情权，因此，根据法律和行政法规的规定，上市公司有披露信息的义务，你有权定期或不定期的了解到：1).上市公司季度、中期、年度报告；2).公司重大事项临时报告。此外，你有权随时查阅公司的重要文件。其中包括：1).公司章程；2).本人持股资料、股东大会会议记录、中期报告和年度报告、公司股本总额、股本结构等。3.股东大会权利。作为股东，你有权参加股东大会的权利，并且可以通过参加股东大会行使表决权、决策权等具体权利。出席股东大会行使权利包括：出席权。即使你只持有1股的股票，你也是公司的股东，你都有参加股东大会的权利；表决权。股东出席股东大会时，以表决权来表达自己的意志，所持每一股份有一表决权。临时股东大会召集请求权。你有临时股东大会召集请求权，条2023-06-1281人看过 -
消费者消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。作为消费者权益最主要的对象，消费者的特征如下：(1)消费者是自然人。消费者的消费是生活消费，生活消费的主体只能是自然人，其他任何机关团体、企业事业单位都不能成为法律意义上的自然人。(2)消费者的消费性质是生活消费。(3)消费者的行为是不以营利为目的购买、使用商品或者接受服务。这是消费者区别于经营者的重要特征。经营者同消费者在购买商品时其表现并无本质区别，但本质区别在于购买的目的和购买以后的行为。经营者购买商品后，他不是用于消费而将其消耗掉，即商品到他这里还没有流转到终点，商品还要通过进一步交易而继续流通，从而使其获得经济利益。而消费者购买商品的目的却不是用于继续交易，即使他要继续转让与人，也不是为了获利。(4)消费者是众多2023-06-0794人看过
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抚养权争取孩子的抚养权，必须了解以下法律常识：1、两岁以下儿童，一般由母亲直接抚养。两岁以上，双方可协商处理，不能协商的，由人民法院根据双方的具体情况，按照最有利于未成年子女的原则作出判决。如果孩子已经八岁了，应该尊重他们的真实意愿；2、争取监护权并不一定会导致对方失去监护权；3、其他法律常识。一、夫妻离婚后抚养义务是否还在离婚后，夫妻仍有抚养子女的义务。父母与子女的关系不因父母离婚而消除。离婚后，无论孩子是由父母直接抚养还是由父母双方抚养。离婚后，父母仍有抚养、教育和保护子女的权利和义务。离婚后，两岁以下的子女由母亲直接抚养。父母双方未就抚养问题达成协议的，由人民法院根据双方的具体情况和最有利于未成年子女的原则判决。孩子已经八岁了，应该尊重真实意愿。二、离婚时子女抚养权要遵循什么原则在离婚时确定子女抚养权应遵循，最有利于未成年子女和尊重未成年子女真实意愿的原则。根据《中华人民共和国民法典》规定2023-06-28302人看过 -
一、法人股的概念人股是国有法人股和社会法人股的总称。简单地说，法人股是指企业法人或具有法人资格的事业单位和社会团体，以其依法可支配的资产，向股份有限公司非上市流通股权部分投资所形成的股份。如果该法人是国有企业、事业及其他单位，那么该法人股为国有法人股；如果是非国有法人资产投资于上市公司形成的股份则为社会法人股。二．法人股股权类型的划分（1）按股东权利分为普通股和优先股普通股是指在公司的经营管理和盈利及财产的分配上享有普通权利的股份，在公司盈利和剩余财产的分配顺序上列于债权人和优先股股东之后，它构成公司资本的基础，是最常见、最普遍、最基本的股权形式。普通股股东享有公司经营决策参与权、利润分配权、优先认股权和剩余资产分配权等基本权利。优先股是与普通股相对应的股权，其股东享有一些优先权利，主要为如下两方面：第一，优先股有固定的股息，并且优先于普通股股东领取股息；第二，公司破产时，优先股股东优先于2023-06-09314人看过
消费者权益争议释是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷，主要表现为消费者在购买、使用商品或接受服务中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务使消费者的合法权益受到损害或消费者对经营者提供的商品或服务不满意，双方因... 更多>
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怎么处理消费者权益的争议宁夏在线咨询 2022-05-02消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。根据《消法》第三十四条的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五种： （1）双方协商和解； （2）消费者协会调解； （3）向行政机关申诉； （4）仲裁机构仲裁； （5）向司法机关提起诉讼。本篇将在后面的条目中逐项予以介绍。 （四）与经营者协商和解 -
发生消费者权益争议的可能性有哪些黑龙江在线咨询 2023-08-17《消费者权益保护法》如下规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 -
消费者权益诉讼争议标的如何算河北在线咨询 2022-08-21该店这种行为属于欺骗消费者的行为，你可以要求北京开发区工商局对其该行为进行查处。按照《消费者权益保护法》规定你还可以要求京东商场双倍返还你的价款。从你表述的情形看，双倍返还价款，依靠直接同经营者交涉及请工商部门调解是难以做到的，只有向人民法院起诉。 北京工商局的作法是否庇护，说不清。因为，你和该店纠纷是属于民事纠纷，工商部门只有调解权，没有权利责令双倍返还你的价款。但他们可以对其该行为进行行政查处 -
消费者与经营者发生的权益争议如何解决？解决消费争议的途径有哪些天津在线咨询 2022-03-06依据《消费者权益保护法》，消费者与经营者发生的权益争议有五种解决方法：（1）与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。采用这种方法的途径是：消费者在其权益受到侵犯时，带上有关证据（如发票），受损证据（医疗证明）到经营者单位，找其负责人提出自已的意见和要求，与经营者磋商，达成一致，权益争议也就解决了。（2）请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益 -
消费者权益争议的解决途径有哪些，解决消费争议的途径是什么陕西在线咨询 2022-11-07消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。
