消协对投诉的处理-法师兄

消协对投诉的处理

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-14 10:03:55 134 人看过

消费者协会处理投诉的程序如下：

(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。

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有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。消费者投诉的方式包括主要有：1、与经营者协商和解；2、调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，可以找当地的消费者协会进行调解；3、向有关行政部门申诉；4、提请仲裁机构仲裁；5、可以向人民法院提起诉讼。消费者投诉处理流程答疑网友提问：消费者投诉处理流程包括哪些？律师回答：（1）接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。（2）对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。《中华

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消费者有权按照《食品安全法》规定，要求饭店支付菜价加倍的赔偿。但这只是对有问题的一个菜品，并不是整桌饭菜。如双方协调不成，消费者可对该饭馆举报，由相关人员对该饭店进行检查。若确实有卫生问题的，食品监督部门将依法予以经济处罚或者责令停业。一、售卖腐烂变质食品的处罚消费者在购买食品的时候，一定要仔细查看食品的生产日期和保质期，如发现过期食品可以拨打12315向工商部门进行投诉、举报或者申诉。如果发现销售者明知是过期食品还进行销售的，消费者可要求赔偿损失，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。二、遇到蟑螂投诉到消费者协会处理需要什么手续消费者有权按照《食品安全法》规定，要求饭店支付菜价加倍的赔偿。但这只是对有问题的一个菜品，并不是整桌饭菜。如双方协调不成，消费者可对该饭馆举报，由相关人员对该饭店进行检查。若确实有卫生问题的，食品监督部门将依法予以经济处罚或者责令停业。

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