费县消费者协会成功调解一起手机消费纠纷案-法师兄

费县消费者协会成功调解一起手机消费纠纷案

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 17:00:49 403 人看过

近日，费县消费者协会成功调解了一起苹果4S手机消费纠纷。

2013年11月23日，消费者王女士在费县天马手机大卖场购买苹果4S手机一部，近期经常出现查找不到序列号现象等问题，怀疑是一部翻新机。上网查询得到的信息为黑机，并有维修记录。王女士多次与经销商协商未果。于是，王女士投诉到消费者协会，要求经销商退机，并返还购机款3999元。

受理投诉后，消协工作人员立即对投诉情况进行调查了解。经调查，消费者购买的手机的确存在质量问题，经调解，经销商退还消费者王女士购机款3999元，王女士返还原手机，不再因手机质量问题追究经销商责任。对此，双方表示满意。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者协会相关文章

购物消费纠纷
西塘成功调解一起淘宝网网络购物消费纠纷案

近日，平湖消费者范先生通过网络向海盐工商局投诉，称：其通过淘宝网，购买了海盐某洁具厂生产的三套浴室柜，收到货后，其中二套橡木柜因颜色与卖家熊某(河南人)在网页上的图片不符，与卖家熊某交涉，卖家熊某联系洁具厂负责人后，同意退回重做柜体，厂家随即派人取走了二套浴室柜。但至今几个月过去了，厂家仍未归还二套浴室柜。范先生在淘宝网上购上述三套浴室柜时，已在网上支付全部货款。接投诉后，县消协西塘分会工作人员在县工商局12315中心工作人员的协助下，及时找到了洁具厂负责人。但该负责人辩称：范先生当初在购买三套浴室柜时，在淘宝网上向熊某支付了全部货款，但在二套浴室柜出现问题后，熊某拒绝向厂家支付货款。因熊某的网店开在河南，与其本人沟通协调不方便，因此，厂家在范先生处拉回二套浴室柜后，因没有收到货款，也拒绝重做发货。针对洁具厂负责人的辩解，该消协分会工作人员耐心做工作，指出：债务纠纷与消费纠纷不能混为一谈。

2023-06-07

256人看过
书面合同
美容店消费起纠纷消保委协调和解

日前，嵊州市消费者竺女士持美发店贵宾卡去理发，刷卡时被告知要充值100元以上才能使用。最终在嵊州市消费者权益保护委员会的协调下，这起预付式消费纠纷得以画上圆满的句号。家住嵊州市区的竺女士是嵊州市区某美发店的老顾客，很久之前办了一张该店的贵宾卡。今年10月的某天，她去该店理发。谁知刷卡时被美发店工作人员告知，要充值100元以上才能刷卡。竺女士对此不能接受：明明卡里还有70多元钱，本次洗吹剪消费25元，凭什么必须要充值100元以上才能刷卡呢?双方协商未果，竺女士向消保委投诉。嵊州市消保委工作人员调查了解到，该美发店于几个月前更换了经营者，新的经营者为了留住老顾客，就想出了这个招。最终，在嵊州市消保委的耐心调解下，经营者同意竺女士本次消费可以刷卡，且按原来享受的折扣打折，共计刷卡付费21元。对此调解结果，竺女士表示满意。消保委工作人员提醒消费者，在选择预付式消费时要加强自我保护：一是在消费前要进

2023-06-07

331人看过
消费者协会
消费者协会调解老人因手机资费问题的投诉

在中国，通讯被中国移-动、联-通和电-信三大巨头包揽，因此在发生消费者投诉时，有很多事情都不能第一时间得到解决。消费争议发生后，最好的解决途径其实是双方调解，省时省力。今年6月，老赵的移-动电话突然有了来电显示，他觉得，我不需要该功能，白白交了5元的费用，很闹心。赵某把云南移-动有限公司**分公司给投诉了。罗平县消费者协会调解人员经调查了解后得知，赵某家住罗平县城，子女在外地工作，电话联系成了老人与子女沟通的重要途径，70多岁的赵老人使用移-动电话已5年了。一直以来，赵某使用的移-动电话均无来电显示，电话突然有了来电显示，赵老人到**分公司问个究竟。移-动公司业务员告知他，因他5月份到移-动公司营业厅做了资费套餐变更，资费套餐约定，月保底消费10元，需开通5元每月的来电显示功能，不能关闭。赵某平时电话较少，过去没有开通来电显示功能。因之前使用的电话资费套餐在晚上6至10点时间段的收费较高，

2023-06-14

307人看过
消费者协会
消费者协会调解纠纷的程序和优越性

消费者协会进行调解投诉的程序：一是受理消费者投诉;二是针对消费者反映的问题进行调查核实;三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议，如果一方当事人反悔，或者经营者不履行协议，消费者可采取其它方式解决消费争议。消费者协会调解的优越性在于：一是办事快;二是不花钱;三是有利于双方当事人保持友好关系。消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则，一是自愿原则;二是合法原则。自愿的原则是指在调解的进行中，必须取得双方当事人的同意，消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外，通过消费者协会调解所达成的成协议，也必须取决于双方的自愿和同意，任何人不得替代和强迫。合法的原则是指调解必须以事实为根据，以法律为准绳，不得损害国家、集体和他人的合法权

2023-06-07

170人看过

承诺
兴宁消委成功调解一宗收割机纠纷案

2009年7月20日，兴宁消委会接到黄陂、石马、福兴、永和等9个乡镇共23人购买兴宁某农机供应公司销售的某品牌“半喂入联合收割机”存在质量问题的集体投诉，称该机在使用过程中屡次出现传送系统卡秆、掉粒现象严重，脱粒不充分、谷物损失率非常大、离合器操纵拉绳断裂、马达皮带经常撕裂等现象，数次向厂方和销售商反映，厂方此前也派技术人员来维修过多次，但最终还是不能解决问题，无法正常收割，在万般无奈的情况下投诉消委会，请求帮助解决农户退机退款问题。兴宁消委会接到投诉后一方面及时与经销商取得联系，另一方面与市农机局反映消费者的心声，同时向消费者详尽了解情况，做好政策宣传和稳定消费者情绪工作，避免发生群体事件。在掌握确凿证据后，消委会工作人员按照《消法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，给厂方和经销商做了大量的政策宣传和协调工作，并在消委会的主持下，召集市农机局领导、厂方代表和经销商及消费者进行当

2023-04-24

290人看过
纠纷调解
消费纠纷调解制度

第一条为保护消费者的合法权益，维护场内经营秩序。根据《消费者权益保护法》及其他相关法律规定，制定本制度。第二条本制度所称消费纠纷，是指市场内经者为消费者提供其生产销售的商品或服务时，消费者认为其合法权利受到损害并与经营者产生的消费纠纷。第三条本制度适用于本市场内经营者与消费者之间的纠纷处理。第四条相市场设立消费纠纷调解办公室(以下简称调解办)，专职负责消费纠纷的受理和处理工作，对外设置投诉举报箱，公开市场消费投诉电话。第五条消费纠纷发生时，消费者或经营者可以通过市场投诉举报箱和消费投诉电话进行投诉，或者直接向调解办工作人员投诉。第六条消费者投诉时，可以向任何1名市场管理人员投诉反映，接获投诉的市场管理人员必须及时通知调解办工作人员到达现场处理。争议双方同意的，可指引双方到市场管理办公室开展调解工作，以减少对市场经营秩序的影响。第七条消费者和经营者发生消费权益纠纷时，双方可在调解办的协助下自

2023-06-07

269人看过
消协调解
劣质混凝土惹纠纷消协调解消费者获赔偿

近日，安徽省和县消费者协会石杨分会成功调解了一起建房消费纠纷，混凝土公司最终赔偿消费者经济损失3.5万元。10月11日，家住安徽省全椒县尚武镇的赵先生在和县石杨镇一家混凝土公司，购买了一批标号为C20的混凝土，用于房屋建设。可房屋建设过程中，却因混凝土质量问题出现瑕疵。赵先生找到混凝土公司要求赔偿，对方百般辩解不予赔偿。万般无奈之下，赵先生向和县消协石杨分会投诉。消协工作人员受理投诉后，立即到现场调查，并找到和县质监站请求对该批次混凝土进行检查。经和县质监站检查，该批次混凝土实际标号为C15，为不达标产品。经石杨消协分会调解，混凝土公司答应赔偿消费者3.5万元。

2023-06-07

259人看过
消费者
上虞消保委调解一起浴场晕倒消费纠纷案件

消费者骆某于2013年下午4点钟左右去上虞某浴场洗澡，突然晕到站不起身，感到右腿疼痛难忍，立即送上虞人民医院拍照。结果为股骨骨折需要手术治疗，消费者为了更好得到治疗，当晚去浙二医院，进行了手术，利用三个钢钉进行了固定，住院八天，医生说三个月不好下床，现用医药费13500元，并需做第二次手术。因此，消费者要求上虞某浴场赔偿医药等费用2万元正。并于2013年1月30日向我委投诉。2013年1月31日上虞市消费者权益保护委员会接诉后会同小越消保分会人员至浴场进行调查取证，认为上虞某浴室设施较完善，已通过消防验收，内部设有防滑警示，但在大厅醒目处无张贴洗浴注意事项的警示，事故处理没有完全到位，消费者也负有一定责任。经上虞市消保委调解，于2013年2月3日达成和解协议：上虞某浴场一次性支付消费者人民币四仟元整作为补偿，双方无异议。

2023-06-07

354人看过

网购
射阳消协成功调解一起网购烤箱纠纷

上海市松江区的杨女士通过网络购买一台家用食品烘焙设备(以下简称：烤箱)，成交价为1099元，销售商是射阳县合德镇某食品机械生产企业。7月16日销售商将杨女士购买的烤箱通过某物流公司快递给杨女士，杨女士收到货后，验收合格，但是感觉烤箱打火装置不理想，杨女士依据新修订的《中中华人民共和国消费者权益法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由规定，将烤箱通过某物流公司快递又退还给销售商，7月19日，销售商收到了杨女士退回的烤箱，验收时发现烤箱有明显碰撞伤损痕迹拒绝退货，杨女士不服，通过网络向射阳县消费者协会投诉销售商。射阳消协接到投诉后立即展开调查，在调查过程中，发现烤箱的确碰伤，某物流公司也承认因快递过程中处理不当使该机器损伤，射阳消协认为应该由该物流公司承担赔偿，通过调解达成了协议，由该物流公司赔偿杨女士修理费220元损失

2023-06-07

184人看过
消费者
消费者如何预防消费纠纷

消费者怎样避免消费纠纷：(1)购买有固定包装的商品，要注意包装上的标志，对无生产厂名，厂址或只有拼音字母而无中文的厂名，厂址，切忌盲目购买。(2)购买耐用家电商品，可按国家有关部门的规定，要求销售单位当面通电试机，并索要发票，“三包”(包修，包换，包退)凭证，对不予试机，不开发票，不给(三包)凭证的，不能购买。对开票价格小于实付价格的，硬性搭配的，也不要购买，否则会上当，还纵容违法经营者。(3)购买商品，特别是价值大的高档商品，要注意标价是否规范。国家物价局推行的统一商品价格标签一般分为三种，红签用于国家统一价格的商品；蓝签用于国家计划浮动价格的商品；绿签和黄签用于议购议销，企业自定价格，随行就市价格的商品。由于目前商品流通环节多，进货渠道不同，经销店定价往往不一，有时差价较大，盲目购买很可能吃亏。(4)购买预交货款的商品，要特别慎重。首先要了解售货单位的信誉程度，如果是集体企业，应看有无

2023-05-01

262人看过
汽车消费纠纷
苍南龙港消费法庭成功解决一起案值超十万元的汽车消费纠纷案件

消费者张某买的新车因无发票而上不了牌照，内心着实烦恼。1月25日，在温州市苍南县消保委龙港消费者权益纠纷调解法庭工作人员的耐心调解下，经销商同意给予开具发票，圆满解决一起因购车协议不明而拒绝开具发票的消费投诉案。这也是自2010年10月苍南龙港消费法庭成立以来解决的一起案值最大的消费纠纷案件。1月5日，家住金乡镇的消费者张某到该县消保委龙港消费法庭投诉称，2010年12月24日自己花费165000元，向温州市某汽车销售服务有限公司购买一辆起亚钛灰色新佳乐汽车，要求该公司的营业员开具发票，而营业员却告诉张某所买的车子跟原先订购的车子配置不同，要求张某补齐车子差价16000元后方可开具发票，而张某坚称自己当时看中的就是这辆车，不愿再多付一分钱。为此双方发生争议。消费者张某多次找经销商协商无果，于是向龙港消费法庭投诉。接到投诉后，该县消保委龙港消费法庭迅速组织工作人员展开调查，并多次召集双方进行

2023-06-07

353人看过
调解委员会
消费纠纷引入人民调解机制

北京市消费纠纷人民调解委员会14日成立，此举意味着北京市在消费纠纷领域正式引入人民调解机制。凡是因商品或服务质量，造成人身伤害或重大财产损失的复杂疑难消费纠纷;群众反映强烈、社会影响大的重大消费纠纷等情况均可适用人民调解。北京市工商局和北京市司法局14日共同签署《关于开展消费纠纷人民调解工作的意见》，组建北京市消费纠纷人民调解工作协调指导委员会，委员会由北京市司法局、北京市工商局和北京市消协等部门组成，办公室设在北京市消协，由北京市消协开展消费纠纷人民调解工作。记者了解到，调解范围包括：因商品或服务质量，造成人身伤害或重大财产损失的复杂疑难消费纠纷;群众反映强烈、社会影响大的重大消费纠纷;法院委托进行调解的消费纠纷;其他符合人民调解受理条件的消费纠纷。北京市司法局相关负责人说，消费纠纷调解应在纠纷当事人自愿提起或征得当事人同意的基础上进行。消费纠纷调解工作应当在不违背法律、法规、规章和政策

2023-06-09

354人看过

预付款
消协成功调解一购房预付款纠纷

2007年1月4日，椒江消协为购房者陈某成功追回购房预付款5000元，并解除了陈某与房屋中介的购房合同，切实维护了消费者的合法权益。据了解，2006年12月月初，陈某与椒江区景元路一房屋中介所商定了购买椒江区和平家园一房屋事宜，并且双方签订了购房合同，当时双方约定陈某预付10000元给房屋中介所作为购买房屋的预付款。双方约定，预付款在房屋无法进行过户的情况下，中介无条件归还陈某。但如果过户不存在障碍而买方反悔，则该笔预付款由中介没收。双方约定过户的最后日期是2006年12月15日。到了最后约定日期2006年12月15日，双方还未办妥房屋过户手续，但过户手续是不存在障碍的。而陈某这时也不想购买该处房屋，双方就预付款的归属发生争执。在陈某多次向中介讨要预付款未果的情况下，于2006年12月17日向椒江区消协投诉。经过椒江消协多次调解，双方就房屋预付款归属达成协议：由于陈某与房屋中介双方都有违约

2023-06-08

223人看过
消费者
预付费式消费纠纷刺痛消费者

近日，市消保委又成功调解了几起预付费式消费纠纷案。层出不穷的预付费式消费纠纷深深地刺痛了消费者。为此，市消保委提醒广大消费者要理性消费，谨慎对待预付式消费。鲍女士在城区一家美容院做美容的时候，经不住推销人员给出的优惠条件的诱惑，办理了一张1万元的美容卡。办卡时，工作人员向鲍女士承诺可以享受3万元美容卡的贵宾级服务。但是，当鲍女士第二次到该店消费时，却被告知只能享受1万元的基本护理服务。对此，鲍女士当即要求退款。由于在办卡时双方只有口头协议而没有签订书面的协议，在退款的过程中双方各执一词，鲍女士遭遇了解释权归本店所有的霸王条例。据市消保委工作人员楼士苗介绍，今年11月，国家工商行政管理总局发布了《合同违法行为监督处理办法》，其中本公司拥有最终解释权等霸王条款被明确认定为违规行为。最终，经过市消保委的调解，美容院将1万元预付款退还给了鲍女士。2009年，市民张先生在一家美发店买了一张价值300

2023-06-07

392人看过