开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。旅客要求退票时，按下列规定办理，在发站，列车开车前，退还全部车票票价，核收退票费（包括预订的车票）。特殊情况，也可在开车后2小时以内办理但需要经购票地车站或票面乘车站站长同意。团体旅客必须在开车6小时以前办理。

其他时间退票费如下核收：

1、票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5％计算，24小时以上、不足48小时的按票价10％计算，不足24小时的按票价20％计算；

2、开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5％的退票费；

3、改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按票面票价20％核收退票费。

法律依据：《铁路旅客运输办理细则》第四十七条

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。

火车票退票需要本人去吗

火车票退票不一定需要本人去。火车票退票也可以让朋友或者家人拿上当时订票的证件和车票去火车站办理退票手续就可以。以防万一，再让朋友带上当事人的身份证件。但是，火车票代售点是不可以办理退票和改签的。旅客退票时要去始发站或购票地所在车站办理。

旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。客运包车应当凭车籍所在地道路运输管理机构配发的包车客运标志牌，按照约定的时间、起始地、目的地和线路运行，并持有包车合同，不得招揽包车合同外的旅客乘车。客运包车除执行道路运输管理机构下达的紧急包车任务外，其线路一端应当在车籍所在的设区的市，单个运次不超过15日。

法律依据：《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十九条

旅客应当持有效客票乘车，遵守乘车秩序，文明礼貌。不得携带国家规定的危险物品及其他禁止携带的物品乘车。

第五十条

旅客应当持有效客票乘车，配合行李物品安全检查，按照规定使用安全带，遵守乘车秩序，文明礼貌；不得携带违禁物品乘车，不得干扰驾驶员安全驾驶。实行实名制管理的客运班线及客运站，旅客还应当持有本人有效身份证件原件，配合工作人员查验。旅客乘车前，客运站经营者应当对客票记载的身份信息与旅客及其有效身份证件原件（以下简称票、人、证）进行一致性核对并记录有关信息。对旅客拒不配合行李物品安全检查或者坚持携带违禁物品、乘坐实名制管理的客运班线拒不提供本人有效身份证件原件或者票、人、证不一致的，班车客运经营者和客运站经营者不得允许其乘车。