一、物业管理酒店管理的区别是什么？

1．管理内容不同。物业服务和酒店服务毕竟是不同的行业，二者在管理内容上必然存在着差异

性。除了人力资源、车辆秩序、财务、绿化、安保、卫生等相同管理内容外，酒店服务管理要包括营

销、餐饮、客房、夜总会等项目，酒店物业管理通常还要涵盖公众代办行政服务、物业档案资料的管理

工作等。事实上，即使是那些具有相通性的管理工作在实际操作中也具有较大差异。酒店的管理相对比

较集中，在人力、财力和物资的调配方面比较快捷方便，各部门、各级管理人员都会对全酒店的服务质

量进行控制、监督和检查。而物业公司可能有多个管理处，比较分散，在管理模式和服务标准上也有所

差异。同时，在物业管理区域内，除了物业管理企业外，还夹杂着业主、业主大会和业主委员会的权力，管理情况较为复杂，容易产生矛盾。

2．管理方式不同。质量检查和员工培训是管理工作的重中之重，酒店和物业服务所面对的不同对

象决定了对服务质量和员工素质要求的差异性，也就决定了二者管理方式的不同。首先应当明确物业和

酒店服务的不同对象和内容：酒店的服务对象主要是四方宾客，流动性强、差异性大，且酒店为其提供

服务多限于住宿、餐饮、娱乐等较私密的内容，多提供一条龙似的服务；而物业服务的对象是物业产权的拥有者，服务对象固定，服务范围一般也仅限于公共生活部分。

3．管理难点不同。对于酒店来说，要获取更大利润就需求开拓市场、争取更广泛的客源。要获取

客户的口碑，要需要在酒店服务管理中致力于给顾客带来完美的消费感受。这要求酒店管理在硬件设施

建设、服务人员素质、服务品质、应急问题和投诉处理等方面做好功课，不断寻求更高的水平。

二、物业管理费纠纷包括什么？

物业管理费纠纷主要包括两方面：一是物业管理费包含的费用项目；另一个是物业管理费收取不到。

物业管理费，一般来说是指保安费、保洁费、保绿费、管理费4项，但对于很多业主来说，很容易把这4项内容与额外的日常公共设施设备维修费以及电梯水泵运营能耗费等掺合在一起。同时，由于物业管理公司在收取了物业管理费用后，有的开发票、有的给收据，使得很多业主对于自己缴纳的“物业管理费”究竟包含了一些什么内容不甚清楚。因此，在某些小区里其收缴率相当低，有的甚至低至20～30％，使得物业管理难以为继，造成其他已缴费业主的心理不平衡。《物业管理条例》第四十一条只讲了合理公开收费问题，而基本物业服务费由哪些构成没有罗列出来，造成应该付的不付，而不该付的也付的怪现象。

同时，造成物业管理费的欠费纠纷，除了物业管理企业服务不到位、开发商遗留问题为主要原因外，物业管理收费标准不明确，不能体现质价相符的原则是重要原因。而目前仍然有部分业主对物业管理费的定价缺少相关知识，物业收费忽高忽低，造成业主与物业管理企业矛盾重重，这种情况在前期物业管理上尤为突出。

解决方法：在收费方面，物业公司应该在给予业主的相关物业管理费用缴费收据上，将相关的收费目录名称和费用全部罗列清楚，不能简单地以一个“物业管理费”的名称来取代其中各类的费用名称。

物业管理和酒店管理的概念不同，物业管理费的纠纷主要有两方面，第一方面是物业管理费中所包含的费用项目，另一方面是物业管理费收取不到。其中物业管理费中包含的项目有保安费，保保洁费，管理费，物业收取物业费时应该公平合理，并将收费的目录向居民公示。

《物业管理条例》：第四章 物业管理服务 第四十一条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。\n已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。