中消协:电视购物投诉集中网络服务问题多-法师兄

中消协:电视购物投诉集中网络服务问题多

来源：互联网时间： 2023-06-07 17:52:06 281 人看过

因电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中，销售服务类投诉出现了加快增长。中消协昨天公布第3季度全国消费投诉情况显示，销售服务投诉同比上升达126.1%，居投诉增幅首位。

据全国各级消协统计，今年第3季度共受理消费者投诉167371件，为消费者挽回经济损失16912万元，其中因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1303件，加倍赔偿金额383万元。投诉量居前5名的依次是：通讯类产品、服装鞋帽、食品、电信和销售。其中，销售服务投诉量同比上升幅度最大。

据中消协介绍，在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中，涉及美容化妆品、保健用品、电子产品等。消费者多抱怨接到假冒伪劣产品、经营者夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现以及货不对板等。

此外，互联网服务投诉持续增长，网络游戏和接入服务问题较多;保健食品和保健用品投诉增幅较大，功效夸大虚假宣传严重。其中，网络游戏服务问题主要集中在游戏服务商随意变更服务内容和服务期限、游戏积分(点数)无故减少或灭失等方面;互联网接入服务问题主要集中在接入速度达不到约定标准、无法登录或经常掉线等方面。而在保健食品、用品投诉中，一些经营者往往采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法，把保健食品和保健用品包装成具有治疗作用的产品，诱导消费者购买，消费者食用或使用发现名实严重不符后，经营者消失得无影无踪。(杨滨)

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多承诺相关文章

直销
电视购物存在问题

1.商品价格传统商业的加价率一般为10%～30%，而电视购物的加价率一般为20%～60%。有时电视直销商品的进货价，只占直销价的40%，如此定价，让消费者产生一种不信任的感觉。2.产品质量电视直销是一种新兴行业，新颖的销售方式，高额利润吸引了众多商家跟进，其中部分商家，只注重利润而忽视了产品质量，甚至存在一次性买卖的心理，结果给整个行业带来了恶劣影响，电视购物纠纷，一时成为消费投诉热点。3.售后服务部分电视直销商家，将产品卖出后，对后面发生的质量问题，置之不理，售后三包服务质量差，侵害了消费者的权益。电视直销，一般免费送货上门，方便了购物，但是，如果商品在使用中出现问题，商品需要维修，或对所购商品想要退货,实际上这是非常困难的，消费者甚至也不知道，能在什么地方找到商家。4.节目内容违规电视作为一种大众传媒,对播出内容，国家有严格的标准。但是，女性丰胸产品，电视购物节目中，直接暴露女性身体部

2023-06-07

455人看过
律师事务所
网络团购电视购物陷阱多

律师表示，如果一味地求便宜，就有可能存在假冒伪劣的可能性，如果价格与市场偏离，消费者应该有这方面的甄别能力。在3月16日关于《网络团购电视购物陷阱多消费须谨慎》报道的文字实录。在315来临之际，一些消费者也纷纷向我们反映他们遇到的消费陷阱，在这里我们也列举几种，提醒大家注意。请听报道。今年2月，南昌市民张小姐在某团购网上以45元的价格团购了一瓶XXX护肤霜，该款产品在市场上的价格是180元，网上的价格仅是市场价的四分之一。因为看网上便宜吗，又有这么多人同时购买，再加上网上卖家保证是正品，所以就相信了。结果用了不到一星期，脸上就起了小疱疹，到医院检查说是化学成分过多，导致皮肤过敏。随着网络团购的迅猛发展，实物质劣跟网站图片不符，不兑现全套服务、添加隐性消费条件，虚报参团人数等等欺骗手段不断增多。一位名叫小齐的消费者投诉说：原来参加过一个团购理发，结果剪到一半的时候，理发店居然不剪了，说团购有

2023-06-07

112人看过
隐私权
网络购物中消费者个人隐私权保护存在的问题

网络购物中消费者权益保护存在的问题1.网络购物中消费者的财产权不能得到有效保护近些年来微店虽然快速发展，但由于约束不到位，许多微店往往不是采用第三方担保支付。网络消费者轻信卖家的话语先付款，但由于没有第三方担保，卖家在收到款后拒绝发货，或者携款逃跑，致使消费者财产损失。有些私人代购行为，是通过朋友圈等熟人关系进行介绍的。由于朋友传朋友，致使消费者和代购经营者实际上并无任何社会关系，代购商家在收到款项后不作为致使消费者财产损失。还有些网络购物行为，消费者存在举证困难，对于商品瑕疵、损毁不能证明非自己责任，商家不退换，致使消费者蒙受损失。2.网络购物中消费者知情权不能得到保障网络购物中客观上建立起一套评价体系，消费者根据卖家的销量、买家评价进行购物选择。然而现在一些商家为追求销量，人为的刷销量、刷信誉，侵害消费者的知情权，给消费者的购物选择形成误导。另一方面，卖家等商品经营者没有根据《消费者权

2023-05-04

102人看过
消费者
中消协：上半年餐饮服务投诉大增67.5%

昨天，中消协公布统计显示，2014年上半年全国消协共受理消费者投诉32.76万件，其中商品类投诉占到总投诉量的52.4%，服务类投诉占总投诉量的28.0%。值得关注的是，餐饮服务投诉同比增长高达67.5%，由2013年的3090件增加到2014年的5176件。此外，网购七日无理由退货、个人信息安全等成为投诉难点。餐饮服务投诉同比增长了67.5%，引起纠纷较多的仍然是开瓶费、最低消费等老问题。中消协相关负责人介绍，其中，质量问题的投诉1093件，合同问题的投诉1280件。消费者朱先生今年初在某饭店订了三桌年饭，约定除酒水外每桌450元，实际消费了1640元。但在结账时却被收1800元，经核对清单，经营者多收了160元的开瓶费。消费者要求经营者退还多收取的开瓶费，经营者不同意，经查证，经营者未向消费者告知需要收取开瓶费，其行为侵犯了消费者的知情权。经调解，经营者退还了朱先生160元开瓶费。消协

2023-06-07

294人看过

违约金
中介服务10大问题

证件真伪中介无证操作现象时有存在，购房者应审查中介的两证（市房地资源管理局审发的资格证书和市工商行政管理局审发的经营许可证）是否齐全，并验明真假。虚假信息中介故意提供虚假的房源信息，不介绍真实房屋状况，误导购房者，纠纷由此而生。字迹模糊中介提供的合同字迹模糊不清，任意扩大中介的权利，规避其责任。购房人需仔细阅读合同或签订正规的《房屋买卖合同》。阴阳合同中介制作阴阳合同，不真实反映房价，当事人一时逃避税收，一旦发生买卖纠纷，很难保障自身合法权益。交易费用中介不明确告知买方在交易过程中需交纳的费用，中介合同只约定买方买房的全部价款。实际上，付清房款的余额和各项税费的余额大大高于中介依法应该收取的服务费用。中介失败中介在居间合同中规定即使中介服务未成也收中介费或者违约金。而法律规定，中介公司在居间成功时（即购房者买到房时），才有报酬请求权；居间失败的，无报酬请求权，仅能主张居间的必要费用。扣留费

2023-04-22

317人看过
消费者
消协:电视购物应设“黑名单”

晨报讯(记者王海亮)继本月7日发布2009年电视购物体验调查报告后，市消协昨天(15日)再次发出声音，建议有关部门建立电视购物“黑名单”;并给电视购物设立门槛，设立专业电视购物频道，不经审批不能随意播放。市消协昨天发表观点，建议由国家广电管理部门作为电视购物行业的主管部门，统一负责、组织、协调电视购物行业的监督管理。市消协建议，应尽快制定带有强制性的电视购物行业管理办法;适当提高市场主体入市标准，加大违规成本，严重违规即强制退出。“建议设立‘黑名单’制，严重违规企业及相关责任人员在一段时间内不得从事该行业。”市消协有关负责人说。针对目前电视购物节目随意播放的现状，市消协建议，建立(省级)专业电视购物频道，不经审批，不得开展这项业务。对电视媒体自办电视购物业务的，应实行管办分开。市消协同时建议，对从事电视购物经营的市场主体应收取一定数额的质量信誉保证金，在消费者权益受到侵害时，只要事实清楚，

2023-06-07

322人看过