找消费者协会进行投诉-法师兄

找消费者协会进行投诉

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-17 00:10:09 136 人看过

根据我国《消费者权益保护法》第39条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会调解，消费者需要提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。

注意：消费者协会是社会团体，不具备强制的执行力，而且一般消费者协会仅仅是在在消费者和经营者起到协调作用。

武汉消费者协会投诉电话是多少？

武汉消费者协会投诉电话是12315。

作为消费者，其消费活动的内容不仅包括为个人和家庭生活需要而购买和使用产品，而且包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务。

但无论是购买和使用商品还是接受服务，其目的只是满足个人和家庭需要，而不是生产和经营的需要。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

可以直接拨打12315。也可以采取信函、面谈、互联网形式进行。消费者与生产者及销售者不同，必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。也就是说，购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。

12315处理投诉的程序具体如下：

1、投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报；

2、口头投诉举报，向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的，由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位；

3、书面投诉举报：通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报，录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。

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