旅行社变更行程安排消费者如何维权-法师兄

旅行社变更行程安排消费者如何维权

来源：互联网时间： 2023-06-07 16:21:55 491 人看过

谢正军/图

———◆提问◆———

今年4月，北京市消费者白先生一行8人与某旅行社签订旅游合同，约定了旅游线路。临出发前，白先生拿到行程表时却发现，原定旅游行程中的千岛湖被改成了雁荡山。白先生认为旅行社私自改变线路，违反合同约定，要求赔偿。

旅行社则拿出行程表，其中有一行小字显示：在不影响整体线路的前提下，旅行社有权变更行程安排，一切以最后派发的行程表为准。旅行社称，根据该条款，他们有权调整具体景点，故无需承担违约责任。

白先生想问，旅行社的说法是否有道理，自己该如何维权?

———◆回答◆———

北京昆泰律师事务所律师马大庆认为，旅行社的行为已经构成违约，需承担相应的违约责任。

马大庆说，旅行社行程表上的文字为其单方规定的格式条款，此前并未征得白先生等人的同意，属典型的霸王条款。根据《消费者权益保护法》和最高人民法院《关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，该条款应认定无效。因此，旅行社行程表上的那行小字构成霸王条款，其私自改变景点的做法违反合同约定，白先生等人可以要求旅行社承担违约责任。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

消费者
旅游纠纷消费者如何维权

一、不法旅行企业的消费陷阱(一)诱人广告低价揽客面对竞争激烈的旅游市场，有些旅行社为拉拢客源，纷纷打起了价格战，推出了充满诱惑力的旅游宣传广告，旅游产品价格之低让人超乎想象。让利于消费者本无可厚非，价格降低了，但运作成本是固定的。随之而来的自然是旅游服务质量的缩水及增加了其他项目的开支及广告之外的自费项目价格，譬如一些导游往往临时变更路线，增加自费项目迫使游客消费，同时压缩旅游景点观光时间，以增加购物次数、延长购物时间。(二)食宿降低标准诱惑游客购物就餐时，一般都是标准餐，旅行社往往会在这方面动脑筋，千方百计地降低标准，减少实际开支，至于是否吃到标准，只有旅行社和饭店清楚；住宿也是如此，以准星级或相当于某星级来欺骗游客。在旅游购物时，不要被少数导游的虚情假意所迷惑，他们往往以能找到货真价实的购物点为由，诱导消费者前去购物，消费者在享受物有所值的同时，导游也从购物点拿到了丰厚的回扣。(三)虚

2023-02-19

95人看过
仲裁机构
旅游者与旅行社发生纠纷如何维权

1.在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：一是与旅游经营者协商和解;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门申诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉

2023-05-01

323人看过
消费者
家具行业消费者如何维权

家具属于大件物品，一般情况下，其使用寿命比其他物品要长。但是，由于家具产品的质量问题或保养不当，家具容易产生这样或那样的问题，这时候，消费者往往会找卖家解决问题。然而，实际情况是家具虽然仍在保修期内，但部分卖家对消费者的态度却不怎么友好。近日，一位王姓女士两年前在美乐乐家居购买的价值4.6万元的实木家具多处爆裂，由于产品还在保修期内，王女士上门找卖家维修，维修人员检查过后称，除了酒柜上的那个裂痕可以修补之外，其余的都补不了。对此，王女士提出换货请求，但遭到了卖家的拒绝，卖家表示只能赔偿500元，并且未经检测就断定家具出现问题是消费者清理不当造成的。如此武断的说法，不免有逃避责任之嫌。与王女士有相似遭遇的，还有一位程先生。程先生在双虎家私购买的茶几使用一年半后就出现了问题，四条腿上的油漆都起了“泡泡”，十分难看。对此，程先生第一时间拨打了该品牌的售后服务电话，但将近两个月后才有维修人员打来电

2023-04-21

227人看过
消费者
消费者如何维权？

1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。5、网购-七天无理由退换货。针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。6、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此

2023-04-11

139人看过

仲裁机构
旅行社违约应如何维权?

出游向旅行社维权的方式是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；与经营者协商和解；向有关行政部门投诉；向人民法院提起诉讼；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。一、如何投诉商家误导消费者的售后行为商家误导消费者的，应向有关行政部门投诉。索赔的方式为首先与经营者协商；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。二、消费者维权必须提交司法鉴定吗消费者维权不是必须提交司法鉴定。只要有证据证明侵犯自身合法权益的事实即可。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼的途径解决。三、故意被投诉到市场监管怎么处理消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径

2023-03-22

341人看过
消费者
商家欺诈行为消费者如何维权

一、商家欺诈行为消费者如何维权消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权：1、与经营者协商解决即通过与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。2、向消协投诉消费者在投诉前，应注意以下几点：(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。(2)要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电

2023-04-15

271人看过

换一批

#反不正当竞争法

北京

律师推荐

查看全部律师

#反不正当竞争法知识导航

经济纠纷知识频道

展开

#消费者