1.完整的病历、抢救记录，精湛的技术，运行良好的设备，严格的医疗制度是防范医疗纠纷的关键。

(1)简明、扼要、全面地询问病史，减少遗漏、重复，避免病人不信任及厌烦情绪，使自己在病人中树立威信。

(2)病历字迹要清楚，内容全，有鉴别意义的阴性症状或体征也要记录。

(3)接诊时间、抢救时间要写清，按严格规定时间完成各项工作，并做到首诊、首问负责制。

(4)患者有生命危险、需要住院或留院观察的，要告知疾病的风险、住院的好处，介绍可供选择的治疗方法，治疗方法的利弊，向家属或患者交代后，仍拒绝住院或观察的，要由患者或家属签字。

(5)诊断要经得起推敲，要有回旋的余地，以避免误导其他医务人员。

(6)诊断或处理存在疑问、有异议时，应及时申请会诊。

(7)要向患者交代清楚需要注意的事项，特殊项目除在门诊病历写清(如骨折复位、固定后的注意事项、复查时间等)、交代清外，还要由医院留档备查。

(8)危重病人做

CT、拍片、化验，要有医务人员跟随，以防不测。

(9)根据患者的经济条件，选择适当的检查、治疗方案，避免诊疗过度。但对于必需的检查及治疗项目必须写清、并交代清其必要性。

(10)合理应用抗生素及其他药物。告诉患者用药中可能出现的不良反应，做到处方药在医生指导下应用。

(11)不在患者面前评判兄弟科室工作，不对兄弟科室工作品头论足。

(12)尊重患者隐私权，特殊部位的检查要注意无关人员的回避问题。

2.良好的沟通能力，友善和关切地对待患者和患者家属，改善医患关系，可使纠纷减少到最低点。

(1)与患者交朋友，尽力推销自己，让患者觉得医生值得信任，可以依靠，值得长期交往。

(2)告知患者其所患疾病的一般知识。

(3)介绍本人及本院在该疾病的研究成果、专业水平所处的地位。

(4)介绍以前患该疾病患者的治疗情况。

(5)接诊处理过程中存在不当或不正确的，及时向患者解释及道歉，以得到患者及家属的谅解。

(6)规范医务人员文明用语，学习方言，提高语言交流水平。