向消费者协会投诉的材料和受理程序-法师兄

向消费者协会投诉的材料和受理程序

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:45:19 143 人看过

消费者协会是专门保护消费者利益的组织，中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。因此当消费者的权益被侵害时，向消费者协会投诉能够比较好的解决纠纷，那一般消费者如何向消费者协会进行投诉呢?

投诉应具备的材料

消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。

其内容如下：

(1)投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

(2)被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

(3)所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;

(4)受损害及与经营者交涉的情况;

(5)凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较重要，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。

消费者协会处理投诉的程序如下：

(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法

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消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。消费者协会对于下列投诉不予受理：(一)没有明确的被投诉方;(二)经营者之间的争议;(三)经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;(四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;(五)消费者提供不出任何必要证据的;(六)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;(七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的;(八)不属于《消法》调整范围的其他情况。

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消费者协会受理投诉的原则：1、消费者协会依法受理消费者投诉，调查调解投诉；2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为基础；3、按地域管辖责任分工受理；4、认真接受投诉，真诚热情接待消费者，努力遵守接受投诉的时间要求，全心全意为消费者服务；5、接受消费者投诉，一般应坚持免费服务的原则。坚持舆论监督，定期或不定期通过大众传播媒体公布消费者投诉。所有公开点名和曝光的人都必须谨慎，并根据消费者投诉事实或必要的调查和评估材料组织必要的审批程序。消费者协会投诉有用吗有用。消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时向消费者协会拨打消费者协会的12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解。不过消费者还可以通过其他途径进行解决，因为消费者协会主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权。中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费

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一、向消费者协会投诉属于什么手段向消费者协会投诉，属于消费者维护自身权益的重要手段之一。具体而言，这包括了三种主要方式：1．消费者可以通过网络平台直接进行投诉，这种方式便捷高效，让消费者足不出户就能表达诉求；2．消费者还可以直接前往当地的消费者权益保护委员会进行投诉，面对面沟通往往能更直接地反映问题；3．消费者还可以通过拨打全国统一的消费者投诉举报电话12315进行投诉，该热线提供24小时服务，无论是人工咨询还是录音投诉，都能为消费者提供及时的帮助。这些方式共同构成了消费者向消费者协会投诉的主要手段。二、如何提高向消协投诉成功率要提高向消费者协会投诉的成功率，关键在于合理设定投诉期待、及时采取行动并保留充分证据。1．消费者应对投诉结果保持理性期待，避免因为对方理亏而提出过高的赔偿要求，这样不仅可能让商家望而却步，还可能影响投诉的公正处理。2．消费者应尽早向消协投诉，时间拖得越久，证据可能越

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一、向消费者协会投诉消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织，是对商品和服务进行社会监督的主要社会团体。因此，消费者在自身合法权益受到侵害时，向消协投诉，请求消协调解是最常见的方式，能够较为顺利、有效地解决纠纷。二、消费者协会受理投诉范围消费者协会受理投诉的范围是：1、根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉；2、根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。消费者协会不予受理的投诉有：1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定的保修期和保证期；4、商品标明是处理品的（没有真实说明处理原因的除外、；5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6、被投诉方不明

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1、消费者和经营者之间发生消费者权益争议后，应向哪个部门投诉?根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议后，首先可以考虑与经营者协商和解，在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望，消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是，投诉并非是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。2、消费者协会对消费者的哪些投诉应予受理?根据中消协《受理消费者投诉规定》的规定，消费者协会对消费者的下列投诉应予受理：(1)根据《消费者权益保护法》关于消费者的权利的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。(2)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。3、消费者协会应当怎样受理消费者的投诉?(1)消费者投诉要有文字材料或投诉人签

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(一)对于责任明确的投诉处理1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。2.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。3.协助配合处理。这种处理方法分以下几种情况：①与行业主管部门配合。请行业主管部门予以配合，可以及时帮助工商企业改进经营，提高产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部解决。②与行政部门配合。对于案情较为复杂，影响面较大的投诉，尤其是涉及行政处罚的案件，在消协处理有难度的情况下，可以提请政府有关行政部门共同处理。③与司法部门配合。司法保护是解决消费纠纷最有权威、最有力

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向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。

消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，以供处理投诉的消协同志参考。向消费者协会投诉。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315．对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意

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向消协投诉应准备哪些材料

消费者如果要向消费者协会投诉，应该准备相关文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。内容如下：1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;2.被投诉人的材料姓名、详细住址、邮政编码、电话号码等;3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;4.受损害及与经营者交涉的情况;5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。为了方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按照卡上的格式填写投诉内容，也可以按上述内容自己写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送到消协。应当注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去或送到消协，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。

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