赠品质量维权案-法师兄

赠品质量维权案

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 16:56:00 302 人看过

为了获取更大的收益，位于山东临沭县城中山路一手机卖场采用购手机赠插卡音箱的促销方法来销售手机，不过赠品出了质量问题，却不承担三包责任。

4月26日，家住临沭县城的伏女士来到县消协投诉称，她在4月24日到县城中山路一手机卖场闲逛时看中了一款品牌手机，当时促销人员称，可以赠送一款精美的插卡音箱，伏女士有些心动，经过挑选购买了一款手机，同时也获赠了一插卡音箱，可仅用了3次，插卡音箱的开关就坏了，她找到手机卖场促销人员，促销人员称赠品没有三包，让她自己找人修，伏女士心想，赠品用三次就坏了还不给换或修理，也太坑人了，决定找消协投诉讨个说法。

消协人员受理投诉后，找到商场经理，要求为伏女士更换一款新的插卡音箱或给予修理，商场经理称：要是手机出了问题，我们肯定按三包规定给予修理或更换，可赠品本来就是赠送的，不能给修理或更换。消协人员及时指出,根据《消费者权益保护法》的规定，经营者对提供的商品或服务有质量担保的义务和三包的义务，该法第二十二条规定经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;第二十三条规定经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。《山东消费者权益保护条例》第二十四条也明确规定经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。

经消协人员依法调解，该手机卖场经理认识到自身错误，及时为伏女士更换了一款新的插卡音箱，并感谢消协人员让他懂得了更多的消费知识，表示一定诚信守法经营，以赢得消费者的信赖和支持。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多经理相关文章

产品
产品质量侵权维权的时限是多久

1、《产品质量法》第45条规定：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为2年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满10年丧失;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。（1）本条是关于产品侵权损害赔偿的诉讼时效期间和请求权期间的规定。（2）产品侵权损害赔偿的诉讼时效期间为2年，自受害人知道或者应当知道缺陷产品造成损害之日起计算。超过2年诉讼时效期间，受害人便丧失了胜诉权。（3）产品侵权损害要求赔偿的请求权期间为10年，自该造成损害的缺陷产品交给第一个用户或者消费者之日起计算，满10年丧失请求赔偿权。（4）“尚未超过明示的安全使用期的除外”是指产品明示的安全使用期超过10年，请求权期间适用明示的安全使用期限。2、产品质量的检验本就是一项比较复杂的程序，产品质量出现问题，法律对于他的界定有时候是比较

2023-06-23

191人看过
消费者
赠品维权十分艰难

商家赠送的酸奶过期了，消费者有权索要赔偿吗?近期随着元旦临近，一些大型超市大搞促销活动，附随的促销赠品质量参差不齐。辽宁省鞍山市工商部门提醒，即便是消费者免费获取的赠品，如果出现质量问题，依据《食品安全法》也可要求商家10倍赔偿。但由于没有购物凭证，这一维权目前十分艰难。前几天，鞍山市民陈女士在超市给孩子买了一箱酸奶，因为正好赶上促销，这箱酸奶额外附送了一小盒果味酸奶。但回到家陈女士给孩子喝的时候，5岁的儿子说味道不对，陈女士一看保质期，这盒赠送的酸奶已经过期了。陈女士找到超市理论，但是超市以促销商品没有购物凭证为由，拒绝负责。眼看着就要到元旦了，不少商家以提供赠品的方式大搞促销。记者从鞍山市工商局、消费者协会等单位获悉，近期受理的赠品投诉明显增多。为此工商部门向市民发布消费警示，提醒赠品有质量问题也可要求退换，如果是有关食品质量问题的，经过认定属于故意所为的，如赠送过期商品等，消费者可依

2023-04-24

274人看过
消费者
应对商品质量问题的维权途径

如果您购买的商品存在质量问题，您可以向消费者协会、行政机关或其他相关部门进行投诉或申诉。投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目，写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名，写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉理由要正当，符合国家有关法律、法规。如果您购买的商品存在质量问题，您可以向消费者协会、行政机关或其他相关部门进行投诉或申诉。投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目，写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名，写明受损害的事实，所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉理由要正当，符合国家有关法律、法规。投

2023-10-05

320人看过
法律综合知识
商品房质量问题属于哪种维权

在面临商品房质量问题展开维权行动之际，买方可以参考并依据先前所签订的购房合同中的各项规定，对照实际房屋出现的各种质量问题来明确责任方的具体身份，然后向该责任方提出依法赔偿其经济损失的合理请求；如果因为房屋的主体结构存在严重质量缺陷以至于无法交付给买方使用，或者在房屋已经交付给买方之后，经过相关权威部门对房屋主体结构质量进行严格核验，最终确认房屋主体结构的确存在严重质量问题的情况下，买方有权主动选择退房。《商品房销售管理办法》第三十五条商品房交付使用后，买受人认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。经核验，确属主体结构质量不合格的，买受人有权退房；给买受人造成损失的，房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。

2024-04-22

161人看过

消费者
消费者遭遇化妆品质量维权难

市消委会近日提醒消费者，与其等到使用化妆品后感觉不适再投诉，不如在选购时谨慎小心，细心查看待购产品是否为合格产品，对于无标识或标识不齐全的产品不用、不买;使用前要做过敏测试，以防万一。深圳特区报讯(记者饶洁)今年以来市消委会接到有关化妆品行业的消费投诉15宗，其中一半是因消费者使用了质量不合格化妆品而导致皮肤过敏引发投诉，但这类投诉往往因消费者无法提供可靠证据，而难以维权。市消委会近日提醒消费者，与其等到使用化妆品后感觉不适再投诉，不如在选购时谨慎小心，细心查看待购产品是否为合格产品，对于无标识或标识不齐全的产品不用、不买;使用前要做过敏测试，以防万一。过敏却说是自然现象余小姐1月份在某店购买了一套248元的化妆品，当天使用后，次日面部出现轻微红肿等不适，店员称是正常反应，第三天情况加重，该店仍称是自然现象，此后症状越来越严重。在余小姐要求下，该店店长才带其到医院治疗，由于面部过敏，没法上

2023-06-07

164人看过
网购
网购产品质量不满意如何维权？

肯定可以索要赔偿。消费者在网上买到质量有问题的商品时，可以通过与经营者协商、向有关部门投诉、申请仲裁等途径维护自己利益。网上的东西遇到质量问题，一般是退货，如果要求赔偿，在能提供足够的诉讼证据时，建议让淘宝客服介入申请赔偿。网上购物存在质量问题消费者如何维权消费者在网上买到质量有问题的商品时，可以通过与经营者协商、向有关部门投诉、申请仲裁等途径维护自己利益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者

2023-07-07

310人看过
举证责任
蛋糕店内物品质量问题维权指南

在蛋糕店内，如果发现问题，按照国家规定的食品保质期，店方将承担相应的质量责任。购买的蛋糕在保质期内出现变质，店方应承担责任。如店方认为消费者保管不当，消费者完全有理由要求退货或更换蛋糕。同时，消费者或其他受害人人身伤害时，店方应支付相关费用并追偿。如面包店不配合，可去当地消保委投诉，并保留有效单据。在蛋糕店内，如果发现问题，您可以根据以下规定进行赔偿：蛋糕店将承担相应的质量责任。国家规定的食品保质期是食品安全的重要保障，保质期的意义一是保证食品在规定的期限内质量安全；二是超过保质期限的食品不得出售。购买的蛋糕是在保质期内出现变质的，而且食品包装盒上标注常温下保存，若店方认为是消费者保管不当应负举证责任，如没有证据证明是消费者保存不当，店方应当对蛋糕质量承担责任，消费者完全有理由要求店家退货款或更换蛋糕。造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等

2023-10-17

468人看过
网购
应对网购食品质量问题维权措施

向购物网管理方面投诉，请求处理交易纠纷；拨打12315消费者权益保护热线投诉、举报；综上所述，你可以依法要求卖家修理、更换或退货，如给你造成其他损失的，可同时要求卖家赔偿损失。你可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。网购食品之后拉肚子怎么赔偿一、协商和解。二、投诉调解。三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。五、提起诉讼。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

2023-07-09

300人看过

产品
商标侵权和产品质量法规定如何维权？

一、商标侵权和产品质量法规定如何维权?承担赔偿的责任行为是要承担赔偿的责任的，侵权人通常需承担停止侵权的责任，明知或应知是侵权的行为人还要承担赔偿的责任。情节严重的，还要承担刑事责任，中国《刑法》有专门针对知识产权犯罪的规定。二、商标侵权的四个要素具备下述四个构成要件的，构成销售假冒注册商标的商品的侵权行为：1.必须有违法行为存在，即指行为人实施了销售假冒注册商标商品的行为;2.必须有损害事实发生，即指行为人实施的销售假冒商标商品的行为造成了商标权人的损害后果。销售假冒他人注册商标的商品会给权利人造成严重的财产损失，同时也会给享有注册商标权的单位等带来商誉损害。无论是财产损失还是商誉损害都属损害事实。3.违法行为人主观上具有过错，即指行为人对所销售的商品属假冒注册商标的商品的事实系已经知道或者应当知道。4.违法行为与损害后果之间必须有因果关系，即指不法行为人的销售行为与造成商标权人的损害结

2023-04-13

285人看过
消费者
赠品质量差商家理应赔

买商品获得赠品，本来是件高兴事，然而赠品带来的窝心事却让李先生烦恼不已。前不久，李先生在位于济南市花园路的某商店购买了不少数量的奶粉，商家赠送了一个婴儿游泳池，使用了几次后，突然出现了裂缝，水露了一地，将家中的木地板泡坏，本来觉得占了便宜的李先生突然遇到这种倒霉事，气得找商家理论，商家却说，赠品本来就未收费，不应该赔偿。李先生一气之下投诉到济南市历城区东风消协分会。消协分会工作人员告知商家，根据《山东省消费者权益保护条例》第二十四条“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任”的规定，应该承担对李先生的赔偿损失责任。经过调解，由商家一次性赔偿李先生损失600元。

2023-04-24

118人看过
食品质量
食品质量问题处理：消费者维权指南

消费者购买到有质量问题食品，可以得到的赔偿有：1．赔偿购货款。2．要求生产者或经营者支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。3．例外情况：食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。消费者买到变质食品怎么赔偿吗？消费者购买到过期食品，一经查证属实，根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。并依据《中华人民共和国食品安全法》第124条的相关规定进行处罚，即没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五万元以上十万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额十倍以上二十倍以下罚款；

2023-07-24

491人看过
退房
房屋质量维权指南

如果商品房的质量问题严重到影响到正常居住使用，那么买受人有权要求解除合同，并赔偿由此造成的损失。交付使用的商品房存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。如果商品房的质量问题严重到影响到正常居住使用，那么买受人有权要求解除合同，并赔偿由此造成的损失。交付使用的商品房存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。商品房质量问题维权指南根据您提供的素材，我了解到这是一道关于商品房质量问题的题目。素材中提到了《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十二条，指出如果房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格，买受人可以请求解除合同和赔偿损失。

2023-09-26

372人看过

法律综合知识
如果商品质量问题商家怎么赔，商品质量问题消费者如何维权

如果商品质量问题商家需要赔原货款和服务费，还有其他损失。商品质量问题消费者的维权可以向消协或者工商管理局，但是维权的方式方法要恰当，证据要充分。一、如果商品质量问题商家怎么赔如果商品质量问题商家要退还货款和服务费用，赔偿损失。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，可以增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为产品或者服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。同时还有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《消费者权益保护法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。二、商品质量问题消费者如何维权商品质量问题消费者的维权渠道是可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让专监督机关介入解决，全国属专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当

2022-06-15

310人看过
承诺
赠品的质量问题是问题吗？

生活场景林先生在电脑城看到一家电脑商家正在搞买一送一活动，于是就在这家商店购买了一台液晶显示器，得到了商家购送的价值160元的U盘一个。可是回家后林先生通过网络信息查询时，却发现所赠的U盘本身的产地和外包装不相符，于是林先生就与商家磋商，要求更换与外包装相符的U盘或进行赔偿，遭到了商店的拒绝。因多次协商无果，张先生诉至法院，要求商家给付正版的U盘。在法院审理过程中，公司辩解说如果是显示器有瑕疵，他们会立即更换，但U盘是林先生购买显示器获得的赠品，而且U盘出现的问题也不是商家造成的，所以他们没有义务更换。林先生则在诉讼时指出U盘是次品，并申请进行鉴定，鉴定结果表明，这个赠品U盘的确是次品。法院认为，虽然林先生购买的是显示器，U盘属于商家的赠品，但实际上这个赠品是林先生向商家购买显示器时的附加条件，也就是说属于商家负有的附属义务。林先生没有付U盘款给商家，但其实林先生的付款义务已经转移到了以商

2023-06-08

302人看过