近期,多位用户反映自己使用的神州行15元包月不限流量套餐卡遭到限速、封网、强制取消套餐等问题,和移动多次交涉均未有结果。中国移动北京分公司相关负责人表示,公司按照发布的公告处理事情,但移动不会强制取消客户套餐。
据记者了解,移动在2005年开始开通神州行15元GPRS包月不限流量套餐,该套餐上网资费非常实惠,得到不少热衷上网的用户的青睐。随着移动网络服务升级,2009年9月,移动公司向用户承诺不换卡、不换号、不另行登记,只需更换移动3G终端即可享受移动3G网络服务。
但是,这样实惠的高速网络服务在2012年戛然而止。2012年5月2日,移动发布公告称,该套餐卡的用户必须恢复到2005年7月时的网速,如果用户希望享受高质量上网服务,建议更换套餐。移动公告还强调,神州行标准卡用户的15元不限量CMWAP上网套餐已于2006年6月停止办理。
对此,不少用户认为移动没有权利这样做,这个公告明显是侵权违约的。移动在09年承诺用户不换卡、不换号、不另行登记就可以享受3G,正常使用2年已经默认合约成立。我12年之前一直正常使用3G的网速,为什么现在突然发布公告说恢复05年服务水平呢?
另一位消费者气愤地说,本来用得好好的,现在一下给我打回到了05的水平,难道移动公布的三不原则是欺诈吗?
从近期多位用户反映情况来看,神州行15元包月不限流量套餐用户在逐渐受到限制:一部分用户被限制网速,从原来的每秒100-180KB变为8-10KB左右;一部分用户在使用超过15G便被关闭网络,无法继续上网;另一部分用户则被取消掉套餐,并被告知已经生效、无法更改或者恢复。
对于移动为何要对15元不限流量用户采取限制,一位用户认为,移动在05年开通业务时数据下载服务量小,移动是盈利的,但3G网开通以后,每个月走的流量非常大,移动有一部分卡很定时亏损的,所以就使用这样的技术手段逐渐限速。
但你不能因为你没有预测到未来的情况就单方面毁约,承诺的服务就要承担,不承担就应该补偿。我通过合法的手段开通、办理这个业务,现在为什么不能用,这不是欺诈吗?该位用户说。
30日,中国经济网记者致电中国移动北京分公司,相关负责人称将尽快处理此事。31日,北京移动相关负责人称公司是依据5月2日发布的公告来处理事情。其他方面,没有什么可回应的,也没有过多的对外发布的东西。
对于近期多位用户被限速、封网一事,该负责人未对此作出解释。但该负责人强调,移动公司不会在后台强行取消或者更改用户套餐,如果有用户的套餐被取消,用户可以通过投诉渠道来反映问题,我们会从后台进行核查并解决。
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