一、事故报案

1、事故发生后，事故各方车辆应停在原地，保留好事故现场，并立即向保险公司报案。

2、如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆，需拨打122向交警部门报案

常见引起保险索赔争议的原因：三者车逃逸或者离开，事故责任无法判定。

二、现场处理

1、保险公司查勘人员到现场查勘，并出具《查勘报告》;

2、交警部门到现场调查取证，并现场出具《事故认定书》。一般情况下，交警处理的事故保险公司查勘人员无需再到现场查勘。

三、定损修理

1、车主携带事故单证将受损车辆送到修理厂维修，修理厂对车辆损失进行估价并制作《估价单》，然后通知保险公司派人到修理厂定损。

2、保险公司定损人员到达修理厂之后，根据《事故认定书》《估价单》对损失项目进行核定。

3、残件回收：为了保证维修质量，维护客户利益，保险公司对某些更换的配件要求回收，一般定损人员到修理厂之后会确定回收配件。修理厂将需回收的部件更换之后可通知保险公司的残件回收人员到修理厂进行回收。

4、损失复勘：为了保证维修质量，维护客户利益，对损失较大的事故，保险公司一般会在车辆修理完毕之后对车辆进行复勘，检查维修项目是否与事故损失一致。

5、第三方车损或物损的定损修理程序与以上4点相同。

四、损失分摊

1、拨打保险公司客户服务电话查询保险公司核定的第三方损失金额和本车损失金额，根据事故责任比例承担事故损失，并取得修理发票。

2、例子：甲车与乙车碰撞，甲车负主要责任，乙车负次要责任，甲车损失为10000元，乙车损失为5000元。那么甲车车主应负事故损失为*70%=10500;乙车车主应负事故损失*30%=4500元。如果甲、乙两车车主各自支付自己车辆修理费用后，甲车车主需向乙车车主再支付5000-4500=500元。甲车负事故的主要责任，甲车车主取得两车的修理费发票原件，乙车负事故的次要责任，乙车车主取得两车的修理费发票复印件。

五、提交单证

1、被保险人将收集齐全的事故相关单证交保险公司办理索赔手续。

2、委托索赔：如果修理厂愿意代办索赔手续，被保险人可以填写《委托书》《索赔通知书》并将相关单证交修理厂交修理厂，由修理厂办理索赔手续，保险公司将赔款直接赔付给修理厂，被保险人无需支付本车修理费。但第三方的车损或者物损由修理厂收到保险公司赔款之后再支付给被保险人。

六、损失理算

保险公司收到被保险人提交的索赔单证进行损失计算，并制作《赔款计算书》交保险公司核赔人员。

七、核损赔付

保险公司核赔人员核定损失无误后，转财务人员划款赔付。