协商和解的步骤-法师兄

协商和解的步骤

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-18 10:53:55 169 人看过

在实践中，协商和解可以在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求。经过一番＂

讨价还价＂后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。

协商和解的法律依据

消费者与经营者协商和解的法律依据：

《消费者权益保护法》第34条：

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（1）与经营者协商和解；

（2）请求消费者协会调解；

（3）向有关行政部门申诉；

（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（5）向人民法院提起诉讼。此条第1项规定，即与经营者协商和解，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

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