2017发布新规,飞机由于交通管制等原因延误起飞时间的,航空公司不付任何责任,但是有一些情况能获得航空公司的赔偿,那么具体情况有哪些?飞机交通管制延误赔偿标准有什么?让我们一起来了解一下最新的法律规定。
交通管制延误赔偿标准有什么?
《规定》明确:由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
1、三种情况旅客可享受免费食宿服务
根据《规定》,只有由于承运人自身原因造成航班在始发地出港延误或取消,旅客才能享受免费餐食或住宿等,主要有以下三种情况:
(1)航空公司自身原因,包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
(2)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务。
(3)国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。
未按规定为旅客提供食宿服务的,处4万元以上6万元以下的罚款。
2、新规有哪些?
晚到港时间超15分钟算延误:
“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。
机上延误每隔30分钟告知旅客延误进展:
《规定》明确,航班延误时,承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。
机上延误处置:
根据《规定》,机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
发生机上延误后,承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的,空管部门应每30分钟向承运人通告航班动态信息。
旅客投诉10日内要做出实质回复:
承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。
国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。
港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉20日内做出实质性回复。
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