发生旅游纠纷找哪里投诉
来源:互联网 时间: 2024-08-13 04:42:52 96 人看过

一、发生旅游纠纷找哪里投诉

面对旅游纠纷,找合同签订地或损害行为发生地的旅游投诉处理机构进行投诉。

1.根据《旅游投诉暂行规定》及其实施情况,当旅游者在旅游过程中遇到纠纷时,可以选择向合同签订地或损害行为发生地的旅游投诉处理机构提出投诉。

2.这些机构通常是县级以上旅游行政管理部门设立的旅游投诉管理机关,它们具体负责处理旅游投诉案件,并代表旅游行政主管部门作出投诉决定。

因此,发生旅游纠纷时,旅游者应当明确纠纷发生地点,并向相应地区的旅游投诉处理机构进行投诉。

二、旅游投诉的处理流程是怎样的?

旅游投诉的处理流程是一个规范而严谨的过程,主要包括以下几个步骤:

1.投诉者需要向有管辖权的旅游投诉管理机关递交符合规定的投诉状,或者进行口头投诉并由管理机关记入笔录

2.旅游投诉管理机关会对投诉进行立案审查,以确定是否符合受理条件,一旦受理,管理机关会及时通知被投诉者,并要求其在规定时间内作出书面答复。

3.管理机关会对投诉双方进行调解,以促成双方和解,如果调解不成,管理机关将依据事实和法律作出处理决定,并出具《旅游投诉处理决定书》。

4.投诉者或被投诉者对处理决定不服的,可以依法申请复议或向法院起诉。

在整个处理过程中,旅游投诉管理机关将始终遵循公正、公平、公开的原则,确保旅游者的合法权益得到有效保护。

三、发生旅游纠纷,如何有效维权?

当旅游者在旅游过程中遇到纠纷时,有效维权是至关重要的。

1.旅游者应当保留好所有与纠纷相关的证据材料,如合同、发票、照片、视频等,以便在投诉时提供有力证明。

2.旅游者应当及时向旅游投诉处理机构进行投诉,并按照要求递交投诉状或进行口头投诉。

3.在投诉过程中,旅游者应当积极配合管理机关的调查工作,如实陈述事实并提供相关证据。

4.旅游者还可以考虑寻求法律援助或咨询专业律师的意见,以便更好地维护自身权益。

5.如果旅游投诉处理机构无法解决问题或处理结果不满意,旅游者还可以依法向人民法院提起诉讼或向其他行政管理部门投诉。

在维权过程中,旅游者应当保持冷静、理性,依法依规进行维权活动。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2024年11月19日 03:27
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
律师普法
换一批
更多法律综合知识相关文章
  • 上海旅游纠纷找谁
    近年来,上海不管是国内游还是国外游都在大量增长,相应的旅游纠纷也相应增多。发生旅游纠纷,你可以向该旅行社所在地的旅游投诉处理机构投诉。根据《旅游投诉处理办法》(国家旅游局令第32号)第八条规定,投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉:(一)认为旅游经营者违反合同约定的;(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;(四)其他损害旅游者合法权益的。该办法第九条规定,下列情形不予受理:(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;(二)旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;(四)超过旅游合同结束之日90天的;(五)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;(六)本办法规定情形之外的其他经济纠纷
    2023-04-27
    243人看过
  • 旅游纠纷可以投诉的情形
    按照我国《旅游投诉暂行规定》的规定,投诉者对于下列损害行为,可以向旅游投诉管理机关投诉:(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。(2)认为旅游经营者没有提供价质和符的旅游服务的。(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。(5)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的。(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。(7)其他损害投诉者利益的。从法规规定看,内容具体而且明确的。内容(1)、(2)项目,都是要有旅行社与旅游者之间签订的旅游合同为法律依据的。如果没有旅游法律关系,就谈不上不履行协议、服务达不到要求等等。因此,旅游合同的签订是作为旅游者投诉的前提条件和基础。如果,当事人之间确实是以口头的非正规的协议方式,而且旅游者又没有相关的证据证明双方的合同关系的。旅行社完全可以不通过投诉的方式解决纠纷。法规规定(3)、(
    2023-06-07
    262人看过
  • 发生旅游纠纷游客不得拒登机
    旅游者外出该如何维护自身的权益呢?在旅游途中和旅游结束后又有哪些解决旅游纠纷的有效途径呢?旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择:一是与旅游经营者协商和解,二是请求消费者协会调解,三是向有关行政部门申诉,四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,五是向人民法院提起诉讼。具体地讲,旅游者遇到旅游纠纷时,要注意以下几个方面:一、在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见,应注意收集证据,待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许,也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施,接受旅行社的合理补救措施,并继续完成旅程。二、回程后,如游客认为旅行社的服务存在质量问题,可选择上述的五种维权方式解决纠纷。如需向市旅游管理
    2023-06-07
    402人看过
  • 旅游者与旅游经营者发生纠纷怎么处理
    旅游者与旅游经营者发生纠纷一般可以通过协商、申请调解、提请仲裁、提起诉讼的方式处理。提请仲裁机构仲裁应当达成有效的仲裁协议,向人民法院起诉应当符合法律规定的条件。旅游者与旅游经营者发生纠纷怎么处理的法律依据《民事诉讼法》第一百二十二条起诉必须符合下列条件:(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;(二)有明确的被告;(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。《中华人民共和国旅游法》第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国民事诉讼法》(2021修正):第二编 审判程序 第十二章 第一审普通程序 第一节 起诉和受理 第一百二十二条 起诉必须
    2022-07-10
    362人看过
  • 旅游纠纷找谁,怎么救济
    1、与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。2、请求消费者协会调解。《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是调解必须遵守自愿和合法原则:(1)自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。(2)调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法
    2023-06-18
    278人看过
  • 旅游者与旅行社发生纠纷如何维权
    1.在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见,应注意收集证据,待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许,也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施,接受旅行社的合理补救措施,并继续完成旅程。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件,外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话,请求工作人员予以协调,也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定,当旅游者认为其合法权益受到侵害时,有五种维权方式可供选择:一是与旅游经营者协商和解;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门申诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,五是向人民法院提起诉
    2023-05-01
    323人看过
  • 旅游纠纷游客如何避免纠纷的发生,发生纠纷之后如何进行维权
    旅游纠纷游客如何避免纠纷的发生其实很多不愉快的旅游纠纷是可以避免的,市旅游质检所所长梁*超这样告诉记者,最重要的是,游客要做到防患于未然,理性消费。提醒市民:首先报名参团时,要选择有资质的旅行社,确认其经营范围,注意查看“一证一照”,即工商局颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。“国内旅行社只能经营国内旅游业务,包含港澳的出境旅游须由有出境游资格的国际旅行社经营,不要选择中介公司和咨询公司。”其次,树立科学的理性消费观念,追求质价相符的产品,而不能眼睛只看到低价,一分钱一分货是颠扑不破的真理,旅游纠纷往往与低价密不可分。另外,非常重要的是,跟选定的旅行社签订正规的旅游消费合同,最好签由主管部门监制的格式合同,明确双方的权益义务和违约责任。针对以往投诉较多的自费、购物次数多、占用游览时间多的问题,建议游客在出发前确认好行程中费用所包含的项目和景点的停留时间,以便必要时通过导游或领
    2023-06-14
    346人看过
  • 旅游纠纷包括哪些怎么处理旅游纠纷
    旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择:1、与旅游经营者协商和解,2、请求消费者协会调解,3、向有关行政部门申诉,4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,5、向人民法院提起诉讼。具体地讲,旅游者遇到旅游纠纷时,要注意以下几个方面:1、在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见,应注意收集证据,待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许,也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施,接受旅行社的合理补救措施,并继续完成旅程。2、回程后,如游客认为旅行社的服务存在质量问题,可选择上述的五种维权方式解决纠纷。如需向市旅游管理部门投诉,投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时,要注意以下几点:1
    2023-04-27
    88人看过
  • 旅游纠纷发生后的索赔问题
    当您准备利用长假外出旅游时,有必要了解和掌握相关的法律常识,以便在合法权益遭受侵害或遇到纠纷时,能够依法维权。旅游纠纷面面观旅游纠纷的形式是多种多样的,主要包括:一是游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见,但一旦发生,往往后果严重,影响恶劣。二是游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意,但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案,就以公园作出赔偿而告终。三是旅行社偷工减料,提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目,降低档次:出发前说好住三星级宾馆,但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差,而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水,半小时甚至十几分钟就草草了事,购物却安排半天时间。四是在景点出售假冒伪劣商品。近几年,旅游购物投诉主要集中在高档商品上,尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。旅游投诉索赔
    2023-06-05
    114人看过
  • 出国旅游发生纠纷如何处理
    一、多处景点没去是否可要求退回旅费?涉及领队和导游服务质量、遗漏景点和缩短游览时间的违约责任问题。如果旅游合同明确约定违约责任的,遵从约定,无约定的应参照法律法规的规定。双方合同并未明确相关的违约责任,依据《旅行社服务质量赔偿标准》第8条、第9条、第10条规定,如果全陪领队因专业知识不到位影响服务质量,旅行社应当在团费的5%以内根据影响服务质量大小退还旅游者团费,行程遗漏了景点,旅行社应当将该景点的门票费用退还旅游者,并支付等额违约金,如果景点无门票,则支付团费5%的违约金。此外,如果旅行社缩短游览时间,可以依照具体缩短的时间来相应返还景点费用并支付等额违约金,为无门票景点的,在团费的5%中相应支付违约金。二、游客放弃出游可否要求解除旅游合同?游客向旅行社交付订金后,旅行社应开具收据,表明已接受游客行为,双方之间的旅游合同关系成立,受法律保护。之后,游客若考虑旅游国发生动乱,影响自身安全问
    2023-06-07
    404人看过
  • 旅游购物发生纠纷如何赔偿
    1.属于下列情况之一者,可以要求旅游商品的经营者承担责任:(1)商品存在缺陷;(2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时又未作说明;(3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准;(4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况;(5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品;(6)销售的商品数量不足;(7)服务的内容和费用违反约定;(8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝;(9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。2.经营者损害消费者利益时应承担的赔偿范围根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者损害消费者合法权益时赔偿的范围为:(1)经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费
    2023-06-07
    114人看过
  • 旅游纠纷怎样仲裁,旅游产生纠纷该怎么办?
    一、旅游纠纷怎样仲裁按照《仲裁法》的相关规定,当事人用仲裁方式解决争议,应当双方自愿,达成书面仲裁协议,没有仲裁协议,一方申请仲裁的,仲裁机构不予以受理。仲裁没有级别管辖和地域管辖,仲裁机构也不按行政区划设置,当事人可以按双方的意愿选择任何仲裁机构对争议进行仲裁。仲裁裁决具有强制性,当事人应当履行,否则权利人有权申请人民法院强制执行。仲裁实行一裁终局制度,裁决作出后,除被人民法院裁定撤销或者不予以执行的除外,产生法律效力,当事人就同一争议再申请仲裁或者向人民法院起诉的,仲裁委员会或人民法院不予以受理。二、旅游产生纠纷该怎么办(一)与旅游经营者协商和解。旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。(二)请求消费者协会调解。《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理
    2023-04-27
    433人看过
  • 旅游服务纠纷找哪个部门解决
    一、旅游服务纠纷找哪个部门解决?可以找消费者协会或者工商行政主管部门解决。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。二、旅游服务纠纷是否受诉讼时效的限制?旅游服务纠纷受诉讼时效的限制,不受诉讼时效限制的请求权包括:(一)请求停止侵害、排除妨碍、消除危险;(二)不动产物权和登记的动产物权的权利人请求返还财产;(三)请求支付抚养费、赡养费或者扶养费;(四)依法不适用诉讼时效的其他请求权。三、旅游服务纠纷申请仲裁的条件有哪些?(一)有仲裁协议;(二)有具体的仲裁请求和事实、理由;(三)属于仲裁委员会的受理范围。四、旅游服务纠纷的证据类型有哪些?(一)当事人的陈述;(二)书证;
    2023-06-16
    68人看过
  • 旅游合同的诉讼管辖地是哪里,如何处理旅游合同纠纷
    一、旅游合同的诉讼管辖地是哪里确旅游合同的诉讼管辖地是合同履行地。定旅游合同纠纷管辖法院有以下方式:1、从游客开始处于旅游公司的控制之下合同即开始履行,从游客受旅游公司控制到结束受旅游公司控制的所有地点都是旅游合同的履行地。2、旅游公司所在地是旅游合同的履行地。国内仲裁是指合同仲裁机关对合同当事人之间发生的纠纷所进行的裁决;涉外仲裁是指合同双方当事人在争议发生之前或在争议发生之后,达成书面协议,自愿将彼此之间的争议提交双方同意的仲裁机构进行裁决的一种方法。二、如何处理旅游合同纠纷1、协商。协商,又称自行协商解决,是指当事人双方对所发生的旅游合同纠纷。在自愿互谅的基础上,按照有关的法律,政策的规定,通过摆事实,讲道理,自行解决纠纷的一种处理方法。2、调解。调解,是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。由哪个部门主持调解合同纠纷,即可由双方协商
    2024-01-24
    362人看过
换一批
#法律综合知识
北京
律师推荐
    #法律综合知识 知识导航
    展开

    法律综合知识是指涵盖法律领域各个方面的基础知识和应用技能。它包括法律理论、法律制度、法律实务等方面的内容,涉及宪法、刑法、民法、商法、经济法、行政法等多个法律领域。... 更多>

    #法律综合知识
    相关咨询
    • 旅游纠纷如何投诉怎么投诉旅游纠纷
      上海在线咨询 2023-04-25
      1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围: (1)认为旅游经营者违反合同约定的; (2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的; (3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的; (4)其他损害旅游者合法权益的。 2、需提交的材料: (1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期; (2)被投诉人的名称、所在地;
    • 旅游纠纷游客要怎样避免纠纷的发生?
      山西在线咨询 2023-06-11
      其实很多不愉快的旅游纠纷是可以避免的,市旅游质检所所长梁远超这样告诉记者,最重要的是,游客要做到防患于未然,理性消费。 提醒市民:首先报名参团时,要选择有资质的旅行社,确认其经营范围,注意查看“一证一照”,即工商局颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。“国内旅行社只能经营国内旅游业务,包含港澳的出境旅游须由有出境游资格的国际旅行社经营,不要选择中介公司和咨询公司。”其次,树立科学的理性
    • 旅游纠纷当地可以投诉吗
      山东在线咨询 2023-09-25
      发生旅游纠纷的,可以在当地投诉。一般情况下,当事人可先与旅行社沟通,协商解决;协商不成,再向旅游质量监督管理部门或消费者协会投诉。此外,还可以向人民法院提起诉讼。
    • 旅游发生经济纠纷怎么写诉讼壮
      香港在线咨询 2022-10-27
      可以在网上下载模板,也可以委托律师。
    • 旅行社和旅游者发生纠纷怎么办
      湖北在线咨询 2022-11-15
      旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决: (一)双方协商; (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (四)向人民法院提起诉讼。 县级以上人民政府指定或者设立统一旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。 风险提示: 1、消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方