消费者去工商局投诉的流程是什么意思-法师兄

消费者去工商局投诉的流程是什么意思

来源：法律编辑整理时间： 2024-08-03 15:32:17 237 人看过

一、消费者去工商局投诉的流程是什么意思

消费者去工商局投诉的流程，简而言之，是指消费者在遇到消费纠纷时，通过工商局设立的渠道进行投诉并寻求解决的一系列步骤。消费者可以选择通过网站或电话两种方式进行投诉。

1．网站投诉的流程包括在12315互联网平台进行注册、登录后选择“我要投诉”、填写相关信息并提交，即可完成投诉。

2．电话投诉则更为直接，只需拨打12315热线电话即可，这一流程的设计，旨在为消费者提供一个便捷、高效的投诉渠道，以便他们能够及时维护自己的合法权益。

二、工商局投诉需准备什么

在准备向工商局投诉时，消费者应当注意收集并保留相关证据材料，以便在投诉过程中提供有力支持。

1．材料主要包括购物发票或服务发票、使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺等。

2．如果涉及商品质量问题导致的损害，还应保留损害实物、记录、鉴定、病历等相关材料。

3．消费者还需注意投诉的法律时效，以免因超过时效而丧失投诉权利。

三、工商局投诉的注意事项

在向工商局投诉时，消费者还需注意以下几点：

1．要确保投诉内容真实、准确，不得捏造事实或诬告陷害他人；

2．要理性表达诉求，避免情绪化或恶意攻击；

3．要尊重工商局的调解工作，积极配合调查取证；

4．要耐心等待处理结果，并保持通讯畅通以便接收相关通知。

消费者在选择索赔对象时也应谨慎考虑，一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的消费者，还可向经营者和广告主索赔。

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