针对即将到来的双11网购高峰，前天，苏州市消保委和市邮政管理局联合发出消费警示：网购时勿忘索要发票，拿到了发票等要保留好，一旦被侵权也好维权有据;购买时注意辨别商品特性，尽量一次性成功，减轻快递负担。

近年来，苏州各级消保组织受理的消费投诉显示，由网购引发的消费纠纷居高不下，今年第三季度同比增长29.1%。投诉主要表现为三种类型：购买的商品与网店宣传不符，原来承诺的商品三包不能兑现，退货困难等。市邮管局受理的消费投诉则表明，一些在寄递过程中发生损坏的快件，都是些易碎、易腐商品。为此，市消保委和市邮管局提醒消费者，网购时要注意五个方面。

警示1

不要贪图便宜盲目下单

双11进入倒计时，各种网购促销广告铺天盖地。市消保委提醒，消费者不要因贪图便宜盲目下单，忽视了产品质量和售后服务。网购前可以核实其真实性，可以借助一些比价工具对各大网站的商品进行对比，选购时注意查看商品的技术参数和相关说明以及商品评价，对比商品质量。有条件的，还可在网购前先到实体店了解一下价格。

此外，不要轻信网页中弹出的双11打折链接，购买时应选择大型正规电商网站，防止不法商家鱼目混珠。

警示2

不要购买易损、大件商品

每年的双11网络购物节，最让电商及消费者头疼的问题是物流。虽然目前苏州各大物流公司进行了充分准备，但从以往经验看，难免计划赶不上变化。为此，市邮管局建议消费者，网购时尽量不要购买易碎、易腐、易潮等不易保存及长时间运输过程中容易损坏的物品，以免纠纷缠身。双11期间，快递量会在极短时间内急促上升，会增加这类物品的损坏率。

此外，消费者在购买物品时，还要考虑货延这一因素，尽量不要购买急需的货品。从去年的情况看，平常网购，消费者下单后一般两三天就能拿到货。但双11期间下单，往往要一周左右才能拿到货。业内人士估计，今年双11网络购物节期间的订单量相比去年倍增，因此今年的物流问题需要考虑进去。

此外，市邮管局还认为，大件商品最好不要在网购高峰期购买，目前，虽然各家快递企业采取了很多措施来保障寄递过程中不丢件、不损坏，并在不断完善各项措施，但在双11快件量爆发式增长的情况下，各快递企业很难保证寄递过程中完全不丢件、不损坏。

警示3

弄清楚支付方式再付款

以往双11网络购物节都是以阿里系(天猫、淘宝)为主导，其他电商平台被动参与。今年京东、易迅、1号店、国美在线等大型电商平台也纷纷将其当作主场来做，为消费者创造了更多的网络购物选择。但由于各种平台支付方式不同，有些是银行直接支付，有些是货到付款等，市消保委建议，消费者一定要在熟悉了解各种支付功能的基础上再进行支付。如果无法分辨网站真假，可使用相关软件帮助识别拦截，保证网购安全。

网购时还要记得索要发票等相关票证并保留好，以备发生侵权行为时维权有据。

警示4

网购汽车要三思而后行

今年的双11网络购物节还有个变化，即不少汽车厂商也加盟了。市消保委认为，由于汽车等大件消费品价值大，产品结构复杂，光凭网络数据、外观难以了解全部状况，建议消费者事先到实体店详细了解清楚。有具体意向后，再通过网络购买。购买过程中还要看清楚条款，包括汽车型号、取车地点、交付时间、责任和义务，都要填写清楚。

警示5

购买退货险防范风险

去年的消费投诉显示，双11冲动网购的大有人在，买了很多用不上的东西，退货在所难免。由于涉及网商所在地分散，消费维权成本较高、难度大，也增加了地区快件寄递量。市消保委提醒消费者，可以选择给消费者送保险的商家，或购买退货险。有些商家还在双11期间赠送买假退赔险，为消费者消费上保险。