上海市医患投诉处理流程-法师兄

上海市医患投诉处理流程

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-18 17:52:12 264 人看过

一、医疗投诉处理流程

1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

二、医疗纠纷去哪里投诉

1、医院医务科电话

2、医院办公室电话

3、县卫生局医政股电话

4、县人民调解中心医患纠纷调解室

5、人民法院起诉

三、医疗纠纷解决途径(法定程序)

1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。医疗事故需要搜寻哪些证据进行保存

根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

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投诉必须提交以下资料：（一）投诉人的姓名、电话号码、住址；（二）被投诉人的姓名（名称）、住址；（三）投诉事项及其事实和理由。投诉人采取非书面方式进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。投诉必须提交以下资料：（一）投诉人的姓名、电话号码、住址；（二）被投诉人的姓名（名称）、住址；（三）投诉事项及其事实和理由。投诉人采取非书面方式进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。市场监督管理部门投诉处理流程根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，市场监督管理部门应当建立投诉举报处理工作制度，明确投诉举报处理的工作流程、时限、责任部门和人员。对于属于本部门职责范围内的投诉举报案件，应当及时处理并答复投诉举报人。对于不属于本部门职责范围内的投诉举报案件，应当及时转交有权处理的部门处理，并告知投诉举报人。因此，市场监督管理部门应当依法及时、高效地处理投诉举报案件，

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一、如何处理医患纠纷的法律流程医患纠纷的处置流程：1．发生医疗纠纷后，首先医患双方可以进行协商调解，达成协议，纠纷处理结束。2．如果双方协商不成，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。3．如果不服协调，可以向法院提起诉讼，也可以直接向法院起诉。法律依据：《医疗事故处理条例》第四十七条双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。二、处理医疗纠纷应当遵循的原则有哪些1．依法处理原则。在处理医疗纠纷过程中，医患双方和相关职能部门必须严格遵照相关的法律法规，依法调处，按章办事；2．维护稳定原则。发生医疗纠纷后，各方应首先保障医疗机构工作秩序，不得影响其他患者合法的医疗权利；3．公平公正原则。医患双方和相关职能部门在处理医疗纠纷过

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