消协投诉是否是消费者权益的重要途径？-法师兄

消协投诉是否是消费者权益的重要途径？

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-07 20:42:19 311 人看过

消费者协会是保护消费者权益的组织，所以向消费者协会投诉是有用的的。消费者如果买到了不合格的物品或者卖家侵犯了消费者的权益，可以向消费者协会投诉。投诉电话为12315。消费者协会与双方协商，如果协商不成，可以上报给工商行政管理。因为消费者协会没有处罚的权利，所以只能协商解决。

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影楼不给底片消协投诉是有用的。影楼拍照不给底片违反了诚实、守信、公平的原则，属于“霸王条款”，即使有消费者签字同意也不能改变其本质，消费者遇到这类情况可以拨打12315热线投诉。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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可以到消费者权益保护协会投诉。

二、但根据最高法关于人身伤害赔偿相关规定，到法院起诉该商场更有效。但是要注意，一定要能够举证专柜存在过错。这一点即便到消费者协会投诉也是要具备的。店铺有责任维护顾客的人身安全。因此，在商场专柜受伤就存在着超市未尽责的可能性。但是一定要能够举证这种未尽责是确实存在的。比如管理上、设施上存在着瑕疵，并且因为这种瑕疵而造成了对顾客的伤害。如果是受伤者本人的原因而摔伤，这是无法追究商场责任的。三、作为消费者到商场消费，专柜作为购物场所的管理人应当为你提供安全舒适的购物环境。但若专柜未能及时清理蔬菜专区地面湿滑障碍，未尽到安全保障义务，致使滑倒受伤，依据我国《民法典》第一千一百九十八条的规定，专柜应当依法赔偿你的损失。至于你与专柜的具体责任应如何划分，建议先协商解决；若协商不成，可以向人民法院提起诉讼，最终由人民法院结合你们双方的证据来综合评定。四、对于消费者在接受服务过程当中受到损害的权利保障。《

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(一)对于责任明确的投诉处理1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。2.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。3.协助配合处理。这种处理方法分以下几种情况：①与行业主管部门配合。请行业主管部门予以配合，可以及时帮助工商企业改进经营，提高产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部解决。②与行政部门配合。对于案情较为复杂，影响面较大的投诉，尤其是涉及行政处罚的案件，在消协处理有难度的情况下，可以提请政府有关行政部门共同处理。③与司法部门配合。司法保护是解决消费纠纷最有权威、最有力

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1.直接到所消费的地点和商家理论，求得一定的说法。这是一个比较直截了当的途径，可以快速得到答复，但可能会引起冲突，更可能由于路途的关系，耽误大量的精力时间。2.向消费者保护委员会投诉由消协的调解员代表消费者与商家进行谈判。投诉的方式多样，由消费者协会出面，不会出现矛盾。但花费时间周期会相对较长。这是目前而言最便捷的一条途径。3.向法院提出诉讼交由律师全权负责。整个程序周期较长，程序也较为复杂。可能会花费大量财力。4.采取仲裁方式解决可是仲裁需要一定的条件，有一下两种情况能采取仲裁，一是在合同中写明如果出现问题，由仲裁出面解决。或是商家和消费者都认同并情愿仲裁，一方不愿意则不能进行。而且仲裁一裁定终身，并且按照标的收取费用。对于小额事件处理起来比较方便快捷。但所需要的条件比较高。5.向有关行政部门申诉这种方式具有高效，快捷，力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有工商、物价、技术监督、商检、

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消费者买到假货的维权途径

在判断完自己属于哪一种消费者之后，依据相关法律规定，买到假货后可用于维权的方式有：（1）首先保留有效证据，找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货；（2）若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉；（3）再者，若商家执意不愿意赔偿，可以直接到法院起诉。一、消费者维权如何收集证据1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件；2、反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等；3、能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等；4、鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提出证据证明被告的过错，为充分保护消费者行使诉权，《产品质量法》第31条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”因此，原告只须证明其损失是由于产品原有

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