一、电商平台物流保险公司不赔怎样处理

依据我国《保险法》第十条之规定，保险合同中明确了赔偿金额或支付保险金的期限的，保险人应严格遵守并履行相应的赔偿或给付保险金的义务。若保险人未能按时履行上述义务，除了需支付保险金之外，还应对被保险人或受益人因此遭受的经济损失承担赔偿责任。

此外，任何组织或个人均无权非法干涉保险人履行赔偿或给付保险金的义务，亦不得限制被保险人或受益人获取保险金的合法权益。关于保险公司的理赔流程，具体步骤如下：

首先，当投保人提出理赔申请时，保险公司的负责人将亲临现场核实实际情况；

其次，保险公司将对投保人提供的相关资料进行审查，以确定其索赔要求是否合理；接着，保险公司将对事故责任方进行鉴定；

最后，根据实际情况，保险公司将决定是否认可此次理赔并生效。通常情况下，如果理赔获得批准，保险公司将会在10个工作日内完成款项的支付工作，否则将会通知投保人具体原因。

《保险法》第二十三条

保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。

保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。

二、电商平台投诉找哪个部门

当您在电子商务平台上选择购买产品或是享用各种服务之际，若产生了与平台内部商家的不和谐争议，亦或是自身权益受到了损害等种种复杂情况，均可轻松地拨打12315的投诉举报电话，抑或通过访问12315官方网站来实现此类诉求。关于12315对于投诉事件的处理程序，具体可以分为以下几个方面：

首先是接纳阶段，即当我们的12315平台收到了您的投诉举报以后，将会在七个工作天内对其进行评估，并且做出是否受理的决定，并及时地通知到您。

其次是调解阶断，在已确认受理的前提下，市场监督管理局将会在45个工作日内，尽全力协助您和商家之间实现协调解决，如若在这期间仍然无法达到双方都能够接受的调解方案的话，那么就将会依据法律法规依法终止调解过程。

然而，值得您特别留意的是，在发起投诉的环节中，务必要遵守相关的操作规范，准确无误地提供投诉人的详细资料以及被投诉方的相关资讯、您所提出的具体要求，同时还需提供充分的事实依据及相关佐证文件。唯有这样，您的投诉才能得到迅速有效的处理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

若保險公司未能遵守承诺并拒绝理賠，您享有采取以下措施之法定权利：首要步骤是，您应当向該保險公司提出正式的申訴，請求其履行應尽的義務。倘若上述行動未能獲得令您滿意的回應，您可以向中國銀行保險監督管理委員會反映並提出相關情況，以期尋求到監管的支持與協助。然而，如果問題仍然沒有得到妥善的解決，那么您擁有的最后手段就是通過法制途徑，例如向當地法院提交訴訟，以捍衛自己的合法權益。在進行任何形式的申訴或者訴訟時，都必須提供充足的證據和資料，以便相關部門或者法院能夠公正、及時且有效地處理您的訴求。