何炫证券营业部副总经理

10月20日下午2点，某证券营业部二楼办公室，副总经理何炫正组织员工们召开一场关于营业部内部整顿的会议，这会一开就是两小时。此时的营业部，稀稀拉拉的十几人，广播里播放的投资行情，似乎难以引起人注意。

要换了去年的牛市，谁也没时间坐下来谈内部的改革。何炫感叹道。

大盘从6000点到2000点，个中滋味，证劵公司自然体味最深。

牛市正当时，营业部还没开门，就有人在门外等着排队开户；9点门一打开，大厅里一下就挤满了人。工作人员最忙的时候，一个人每天要办二三十笔开户。紧接着，还要不断增添新员工，甚至还加派了比以往多一倍的保安，以应对人们涌入股市的热情。

何炫形容，那时自己的神经整天都处于高度紧张中，有时夜里也休息不好。交易量陡然大增，虽然增加了服务器及各种设备防止意外情况，但还是担心技术性事故的发生。

何炫的办公室，访客也是络绎不绝，各种证券经纪人自荐上门，寻求合作。各个券商就是靠天吃饭也不愁。

然而，全球股票市场在年后急转直下，金融危机的寒流首先吹到了各个券商身边。

进入夏季以后，营业大厅陆续出现销户的客人，新开户者有时甚至一两周也没有一个。这对券商来说是个危险的信号，这就像许多人虽然有不少银行卡，却不使用，但是只要你不销户对银行来说就是潜在客户，一旦销户意味着他有可能再也不会回来。

今年4月，由于效益开始下滑，营业部有员工提出了辞职，此后，陆陆续续，经纪人走掉了1/3,恢复到牛市初期的水平。

令何炫头疼的是，投资形势的变化也让散户们的脾气大了起来。不少棘手的投诉都转到了他这儿，一个极端的例子是：8月份，一位50多岁的散户在亏损后拿营业部的电脑出气，用自己的水杯猛砸电脑，情况反映到何炫办公室后，他立即赶下来处理，和散户谈了几小时才将事情圆满地处理。

此后，营业部也作出应对，增加了大厅监控录像，张贴损害赔偿声明，以应对突发事件。

不过与不少从业者的悲观情绪不同，何炫将这次全球金融风暴看作券商们进行内部调整的契机。近来，何炫考察了沪上不少证券营业部，正准备提出一系列整改方案，让营业部改变靠天吃饭的做法，以应对股市变化。