赔偿和运输费用的退补托运人或收货人向承运人要求赔偿货物损失时。应按批向到站（货物发送前发生的事故向发站）提出赔偿。并附货物运单。货运记录和有关证明。按声明价格运输的个人物品，应同时提出盖有发站日声明价格的物品清单，要求退还多收运输费用时，须提出货票丙联或运费杂费收据，直接联系收款站处理；收货人要求承运人支付运到逾期违约金时，应向到站提出货物运单。承运人向托运人或收货人提出赔偿要求时，应提出货运记录，损失清单和必要的证明文件。承运人同托运人或收货人相互间要求赔偿或退补费用的有效期间为180日，但要求承运人支付违约金的有效期间为60日。有效期间由下列日期起算：

1．货物灭夫。损坏或铁路运输设备损坏，为承运人交给货运记录的次日，货物全部灭夫未编有货运记录，鲜活运到期限期满的次日，其他货物为运到期限满期的第16日。

2．多收或少收运输费用，为核收该项费用的次日。

3．要求支付违约金，为交付货物的次日。

4．其他赔偿及退补多收或少收费用，为发生事故或核收该项费用的次日。承运人同托运人或收货人间所发生的赔偿或退补及违约金的款额，每批货物不满5无（零担货物为每批不满1元），互不赔偿，退补。支付或核收。但个人托运的搬家货物，行李的赔偿，退补。支付或核收费用，不受以上规定款额的限制。

货物损失的赔偿价格：灭失时，按灭失货物的价格；损坏时，按损坏货物所降低的价格。

货物赔偿价格的标准为：

1．执行国家定价的货物应按照各级物价管理部门规定的价格计算。

2．执行国家指导价格或市场调节价格的货物，比照前项国家定价货物中相同规格或类似商品价格计算；

3．个人托运的搬家货物，行李按货物交付当日。（全部火失时，为运到期限满了的当日）当地国营企业或供销部门的零售价格计算。但声明价格的货物，最多不能超过该批货物的声明价格；不声明价格的，个人托运的搬家货物。行李每10公斤最多赔偿50元，其他货物不超过以上1、2两项的价格标准。实际损失低于这个标准的，按货物实际损失的价格。投保运输险的货物由承运人与保险公司按规定赔偿。以上1。2项两项赔偿价格中：未包括货物运输费用。税款禾：包装费用，应按全批货物或灭失音。分的比例加算各该费用。

对损坏的货物或运输设备，也可用支付加工或修理费用的方式赔偿，但支付加工或修理的费用，不得超过货物或设备损坏降低造成的损失。铁路运输设备发生损大的赔偿价格，按铁路有关规定办理。

承运人对托运人或收货人提出的赔偿或退还运输费用要求，应自受理该项要求的次日起，30日内（跨及两个铁路局以上的赔偿要求为60日）进行处理，答复要求人。要求人自收到答复的次日起60日内未提出异议，即为结案。承运人审查托运人或收货人提出的赔偿要求符合规定后，应进行登记，向赔偿要求人填发赔偿要求书收据，并迅速按规定调查处理。因承运人责任使厂矿企业的自备车丢失时，铁路局应先以适当车辆拨给临时使用，超过60日仍未找到时，应报铁道部处理。

铁路运输损害赔偿条件

1、因受害人翻越、穿越、损毁、移动铁路线路两侧防护围墙、栅栏或者其他防护设施穿越铁路线路，偷乘货车，攀附行进中的列车，在未设置人行通道的铁路桥梁、隧道内通行，攀爬高架铁路线路，以及其他未经许可进入铁路线路、车站、货场等铁路作业区域的过错行为，造成人身损害的，应当根据受害人的过错程度适当减轻铁路运输企业的赔偿责任，并按照以下情形分别处理：

（1）铁路运输企业未充分履行安全防护、警示等义务，受害人有上述过错行为的，铁路运输企业应当在全部损失的百分之八十至百分之二十之间承担赔偿责任；

（2）铁路运输企业已充分履行安全防护、警示等义务，受害人仍施以上述过错行为的，铁路运输企业应当在全部损失的百分之二十至百分之十之间承担赔偿责任。

2、铁路运输造成无民事行为能力人人身损害的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；监护人有过错的，按照过错程度减轻铁路运输企业的赔偿责任，但铁路运输企业承担的赔偿责任应当不低于全部损失的百分之五十。

3、铁路运输造成限制民事行为能力人人身损害的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；监护人及受害人自身有过错的，按照过错程度减轻铁路运输企业的赔偿责任，但铁路运输企业承担的赔偿责任应当不低于全部损失的百分之四十。

4、铁路机车车辆与机动车发生碰撞造成机动车驾驶人员以外的人人身损害的，由铁路运输企业与机动车一方对受害人承担连带赔偿责任。铁路运输企业与机动车一方之间，按照各自的过错分担责任；双方均无过错的，按照公平原则分担责任。对受害人实际承担赔偿责任超出应当承担份额的一方，有权向另一方追偿。