(1)商务总结的概念

所谓商务总结，是人们对一个时期或一个方而的实践活动所完成的情况，取得的经验及存在的问题，作系统的检验，分析和评价。它将单位、部门或个人开展的某项活动的情况，进行归纳、综合，找出规律，以达到发扬成绩、克服缺点、交流信息、传播经验、推动工作的目的的一种文书。

(2)商务总结的结构及写作方法

总结一般由标题、正文和落款三部分组成。

①标题

即总结的名称。常见的标题有三种：

a由单位、时限和文种构成。

b概括总结的主要内容或主要观点，不标明总结字样。

c由正题和副题组成。正题概括总结内容，副题标明单位和时限等。

②正文

即总结的内容。由三部分组成。

a基本情况。即把总结对象的一般情况，如时间、地点、原因、过程，以及总的成绩、体会等，简明扼要地叙写在开头。

b主要成绩、经验、体会、教训和做法。一篇总结不可能这几个方面都写，应有所侧重。如经验总结，详写经验、体会、其他则略写。

c存在问题和今后打算。

③落款

即总结的署名和日期。如果总结以单位名义撰写或发表的，署名可以放在标题下面，也可放在文尾；如果标题上已出现单位名称，可不必署名。如果总结以个人名义写的，或系投稿发表的，署名应在标题下面。如果系向上级呈报的，署名和日期一般放在文尾，署名在上，日期在下。

总结的结构类型常见的有：

①归类型

按照内容的逻辑关系归成几个方面。

②循时型

按照事物发展的时序，层层深人地介绍经验体会或具体做法。

③综合型

这种类型集归类型和循时型之长处，采用事理相问、纵横结合来介绍经验体会或具体做法。

商务总结例文

从落实责任制入手

加强企业管理的基碲工作

前几年，我们公司建立了工人岗位责任制和干部职务责任制，对于克服职责不清和无人负责的现象，起到了较好的作用。但是，没有明确每项工作要干到什么程度，达到什幺标准。结果衡量没有尺度，考核没有依据，往往是责任制写在纸上贴在墙上，执行不执行一个样。

工人们反映，这样的责任制好像橡皮足子可长可短，不好衡量，容易流于形式。事实说明，生产水平越高，越要落实责任制，把基础工作搞扎实。

一、制定岗位考核标准

我们对全公司劳动管理和岗位责任制的现状进行调查，摸清情况，然后根据各厂赶超国内外先进水平的目标和多快好省的要求，制定了工人的岗位考核标准和干部的办事细则，要求做到全、细、严的要求。所谓全，就是工人的标准要有七项内容，即：产量、质量消耗指标；技术操作标准；事故控制标准；设备维护标准；文明生产标准；限额领料金额和劳动纪律规定。干部办事细则必须有四个方面，即：分管的指标必须完成；分管的基础工作必须健全；专业分析必须及时、准确；业务工作必须取得成绩。所谓细，就是按工人岗位确定标准，每个岗位都要订出几条标准；每一个干部都要把所承担的业务，一项一项地订出办事程序、协作关系、时限与完成程序。所谓严，就是制定岗位标准与办事细则，不能迁就现状，而是要按照创水平、攀高峰的要求来制订。不仅要有定向的要求，而且要有明确的数量、质量、时间的要求，要能够据以考核。

二、严格按标准进行孝核

制订出考核标准后，我们坚持从严考核，用一套定额、计量、原始记录和统计，精确地计算每个岗位的生产效果，科学地分析每项技术操作，使各项经济活动和生产技术操作规格化、标准化、最佳化。各厂矿对工人普遍实行了班统计、日公布、周分析、月总结的制度；各干部按人建立考核手册，接日登记办事细则完成情况，按周由上一级领导签字记分，按月用百分制进行计算。这样使考核的过程，变成技术分析的过程、班组经济核算的过程、竞赛评比过程。有了这套考核办法，既可以有节奏地组织生产，又做到了好坏分明，功过有别，为实行奖惩和升级提供了可靠依据。

三、根据考核结果实行奖惩

在严格考核的基础上，我们把考核同奖惩紧密结合起来，指导考核结果，做到赏罚分明。

我们在发放利润提成奖金时，根据在赶超先进水平，实现优质、低耗方面是否有成绩，在降低成本、完成定货合同、实现内部利润等方面经济效果是否显著，在企业管理的基础工作上是否扎实等三方面，为每个厂矿评定分数，按得分多少，把厂矿分为贡献突出单位、成绩较好单位、完成任务单位、工作较差单位四类，并分别按四种标准领取奖金。各厂矿在把奖金分配到人时，还要根据平时考核，按贡献大小、能力高低、劳动态度三方面，对每个职工评定分数，按分计奖。工人们说：过去发奖，不是一人一汤，就是领导印象。现在是奖多奖少看贡献，贡献大小有考核，有赏有罚心里明。过去有事大家推着转，现在人人抢着干，出满勤、干满点的越来越多了，泡病假、混日子的越来越少。过去许多单位争着要人，现在变成争着喊人。

实践说明，制定岗位考核标准，严格按标准进行考核和根据考核结果实行奖惩三位一体，是落实岗位责任制，把企业各项管理基础工作进一步扎根基层的行之有效的办法。