今年1月，消费者申女士在江桥某知名金店分店为刚出生的宝宝购买了一对价值205元的银手镯。戴后不久发现手镯有发黑现象，拿到该店，对方进行了清洗，手镯顿时恢复了色泽。可没几天，又发黑了，店方还是清洗了。就这样，发黑一次，清洗一次，反复几次后，申女士要求店方彻底解决，对方却称是小孩的皮肤有问题，不予解决。无奈下，求助消保委。

接诉后，嘉定区消保委即着手调查：银是一种活跃的金属，容易与空气中的硫起化学反应，因此，银首饰佩戴时间久了局部确实会发黑。但是消费者的手镯没有银本身温润自然的光泽，看上去就像被磨损的铅丝。消费者表示：自己也知道银饰品佩戴不当容易发黑，因此第一次清洗时没有提出疑问。谁知，几次三番后还是存在相同的问题，不得不让人怀疑产品的质量。店方则简单的一句话：负责人换了，自己到总部解决，就把消费者打发了。为了尽快维护消费者的权益，我委试着与公司总部取得了联系。总部在了解情况后，马上与分店联系。五分钟后，总部来电称可以到分店退货了。消费者对此结果表示满意，并感谢我委耐心、细致的工作。

本案中，消费者的忍让并没有使店方感到愧疚，明明五分钟就可以解决的事，却以负责人更换、小孩皮肤有问题等理由一再推托，而且坚持要求消费者到总部解决。根据谁销售谁负责原则及《消法》第二十三条：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。在此，我委建议总部应加强对分店的管理，以提升售后服务质量，只有良好的售后服务才是巩固公司品牌的有力保证。

银饰虽然不算贵重，但它的质朴却让我们感受到它的亲和力，银饰本身的可塑性很强，造型变幻多样，用其制作的首饰，日益受到人们的喜爱。与此同时，在谋取高额利润的驱使下，部分不法分子弄虚作假也成了必然。在此，也提醒消费者在购买银饰时应注意以下几点：一、看颜色：纯度愈高，银色愈洁白，首饰表面看上去均匀发亮，有润色。如果含铅，首饰会呈现出青灰色；如含铜，首饰表面会显得粗糙，颜色没有润泽感。二、掂重量：银密度较一般常见金属略大，因而掂掂重量可对其是否为银做出初步判断。若饰品体积较大而重量较轻，则可初步判断该饰品属其它金属。三、听声音：纯银饰品掷地有声，无弹力，声响为卟哒卟哒。成色越低，声音越低，且声音越尖越高而带韵。