1、服务营销

服务营销也称有形商品的无形营销。在科学技术日益发展、生产手段极其先进、信息化、网络化社会到来的现代社会，不同企业生产的宽度=40%高度=40%的同类或类似产品，在设计、制造、质量、科技含量等方面具有相似性，而产品有形部分的属性，如质量、功能和特性，差别不大。消费者在购买商品时，他们的判断和选择不再基于商品的有形属性，而是在很大程度上取决于商品的无形属性，即企业如何提供商品以及如何为顾客服务。服务竞争将企业间低层次的有形竞争引向更高层次的无形竞争领域。现代市场竞争是高科技、优质产品+优质服务的竞争。对于中国企业来说，服务营销的意义越来越重要。服务比商品、资金和商业设施等硬件要素更具灵活性和可控性。企业不仅可以通过加强质量保证体系来提高售前、售中、售后服务的方式和质量，还可以努力提高企业的服务水平。更重要的是，所有企业都必须根据自身的实际情况、当地、企业和时间条件，采取不同的形式、方法和手段，以便更好地为客户服务。形象营销

企业形象是经营理念（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）的综合统一。它也是企业利益相关者和所有公众的总体感受、印象和认知。随着商品的日益丰富、生活质量的提高和竞争的白热化，消费者在购买商品时有了很多选择，品牌认知度和购买力显著增强，企业形象在消费者中的作用越来越突出。为了实现综合利润最大化，企业必须树立整体观念和长远观念，在企业利益相关者中树立良好的企业形象。形象营销是将企业通常的商品营销组合与经营理念、行为识别和视觉识别有机地结合起来。它具有内在的导向、凝聚和激励功能，使企业的整体行为、价值观和目标导向更加一致和充分发展，体现了员工的积极性和创造性；它具有识别和推广功能，竞争对手难以模仿，消费者和公众易于识别。形象营销主要应用于零售、餐饮、美容、医疗等服务行业

III.绿色营销

绿色营销是将环境保护和生态平衡的理念融入企业营销管理。它要求企业在制定营销策略时，将消费者需求、企业利益和环境保护有机地统一起来。其最大特点是充分考虑环保问题，体现出强烈的社会责任感。它要求企业从产品设计、生产到销售、使用，在整个营销过程中充分考虑环境和生态利益，做到安全、卫生、无污染。绿色营销在20世纪80年代中期兴起。随着生态环境的恶化和不可再生资源的匮乏，消费者保护自身健康、维护生态平衡、保持社会经济可持续发展的要求，使得绿色消费运动在世界范围内蓬勃发展。预计到2000年，世界绿色消费的经济规模将达到3000亿美元。绿色消费运动的快速发展和巨大的潜在市场规模，直接导致企业在生产经营中注重环境保护，维护生态平衡。就这样，绿色营销应运而生。绿色营销要求企业在产品开发、价格制定、产品分销、产品推广等方面充分考虑环境保护的要求，尽可能地开发具有“绿色内容”的产品。绿色营销过程复杂，需要开展一系列工作：收集绿色信息；制定绿色计划；绿色定位；制定绿色价格；建立绿色通道；开展绿色宣传；塑造绿色形象；加强绿色管理等。可以肯定，在21世纪，绿色产品是具有非常广阔的市场前景和巨大发展潜力的产品。无论是在国内市场还是在国外市场，消费者在购买商品时首先考虑货物在使用和使用后是否会对环境造成损害，以及它们是否可以回收利用。在一些发达国家，没有环保特性的产品被禁止进入市场。中国的北京、上海、广州、杭州等城市已经禁止销售和使用天然可降解塑料袋和一次性泡沫午餐盒。含磷洗衣粉可能在不久的将来被禁止生产和销售，因为它会污染河流和城市地下水。从市场营销的角度来看，随着越来越多的绿色项目、绿色商店、绿色商品和绿色消费的出现，绿色营销将成为市场营销发展的主要趋势之一。整体营销的概念是西北大学的菲利普？科特勒教授。他认为，企业的营销活动应包括构成其内部和外部环境的所有重要行为者，包括供应商、分销商、最终客户、员工、金融公司、政府、盟友、竞争对手、新闻媒体和公众。核心理念是“合作”。整合营销将营销与公共关系活动有机地结合起来，将传统的面向终端消费者的营销延伸到面向环境因素中所有重要参与者的营销。整体营销有赖于企业各部门、全体员工的共同努力和密切配合，所以又称为“全员营销”。整体营销包括9个具体的子营销活动：

（1）供应商营销。在选择供应商时，企业应制定严格而详细的具体标准，包括生产技术水平、管理水平、商品质量、财务状况和时间观念等。（2）分销商营销。包括积极营销——与经销商进行直接沟通与合作，在经营方式、经营设施、资金、人员培训、海报广告等方面给予经销商强有力的支持；负面营销——绕过经销商的主观偏好，利用强势广告在最终客户中建立和完善良好的品牌形象，使品牌商品成为客户购物时的首选

（3）最终客户营销。它有两个方面，一是针对目标客户的传统销售，二是积极引导客户（4）员工营销。一方面，通过对全体员工（包括科研人员、生产工人、管理人员、销售人员等）的专项营销培训，树立市场观念和客户观念；另一方面，加强与全体员工的沟通，了解并满足他们在工作和生活中的需求

（5）联盟营销。现代企业在经营过程中，要与原辅材料及零部件制造商、经销商、广告主、运输商、工商部门、税务部门、外贸部门、银行、法院、水、电、气等许多企业或政府职能部门打交道。企业必须与之建立并保持良好的合作关系，才能健康、顺利地进行生产经营。对于上市公司，通常需要聘请独立的会计师事务所对公司财务进行审计，并出具具有法律效力的审计报告（7）大众营销（8）政府营销。政府及其职能部门的各种法律、法规、制度和规章往往对企业的生产经营产生重大影响。媒体是报纸、电视台、广播、杂志等新闻媒体部门。关系营销

关系营销以管理企业的市场关系为出发点。其核心理念是建立和发展良好的客户关系，使客户对企业或商品品牌保持高度忠诚度。关系营销的概念认为，要建立和谐、有益的商业关系，企业需要与客户和其他利益相关者建立相互信任的关系。它不仅强调赢得客户和创造市场，还强调维护和巩固现有关系。关系营销适用于商业、餐饮、旅游、酒店、娱乐等第三产业。其主要内容是科学的细分和管理