5月13日,消费者高先生通过鄞江镇韵达快递给新新疆的朋友寄了2个快件,第1个快件里装了2条中华香烟,第2个快件里装了2条中华烟和22盒茶叶(2大盒茶叶和20小盒茶叶)。寄完东西后,高先生就给朋友打了个电话,告诉了朋友所寄的快件数量(2件)、物品各类(硬盒中华香烟和茶叶)及数量(中华香烟共4条,茶叶2大盒加20小盒),要朋友注意查收。两日后,朋友打来电话,告诉高先生,其中第2个快件打开后里面装的物品与高先生电话里讲的不相符,少了1条香烟和5盒茶叶,少的5盒茶叶中就包括那2大盒茶叶。高先生表示,丢失的东西总价估计在1300元到1500元之间。高先生接到朋友的电话后,到韵达快递鄞江店去查询。该店的负责人调看了该快递件的接收、派发和送达记录后表示,第一,快件的收件人在收件时应该当面清点验货,如发现收到的物品与实际不符该店当时接收高先生的快递物品时,是当着高先生的面称重并封装的,快件总重2.8公斤,东西送到总公司时,总公司还要称重,总公司称重的记录也是2.8公斤,这一点从电脑记录里都可以看到。第三,新疆传过来的收件人签收单签照片显示,签收人就是高先生的朋友本人,这一点高先生通过签收单照片上的笔迹也确认了。以上三点说明,韵达公司在整个快递流程中并无操作上的失误,合法履行了合同责任。
高先生就此向鄞江消保分会投诉,鄞江消保分会接到投诉后到现场调查,向韵达快递鄞江店负责人陈先生了解相关情况,并就高先生提出的损失赔偿问题征求陈先生意见。陈先生表示,高先生提出他寄出去的东西少了很多,这一点他认为应该是确实少了东西,高先生是有正式工作的人,不会无缘无故编出事情来折腾人。但东西是在哪个环节丢的,他真的搞不清楚。他已经查询了该快件传递的整个过程,很难找出哪个环节会出现问题。至于赔偿,他找不出公司业务操作上瑕疵,就无法向公司请求赔偿。他已经向公司再三要求了,一方面要彻查问题的根源,另一方面要求公司考虑给高先生适当补偿。但高先生表示,他来寄快件时,韵达快递鄞江店的工作人员在说到保价费问题时,向他要5%的保价费,他抬头看到该店墙壁上贴的告示上写的是保价费是按3%收取的,而且快递单背面也清楚写着应该按3%收取,他质问到明明写的是3%,为什么要按5%收取,当时这名工作人员打电话给该店负责人,咨询一番后才确认说可以按3%收。高先生怀疑,这家店经营服务很不规范,有黑店的味道,他怀疑是韵达快递鄞江店的人动了手脚,但很难找到证据证明他的这种怀疑是正确的。鄞江消保分会多次调解,高先生提出要韵达快递赔偿1500元,但韵达快递只答应给高先生补偿1条中华香烟的金额。双方诉求差距太大,调解失败。
另外,根据高先生提供的线索,鄞江工商所执法人员对该经营情况进行现场检查,发现该店负责人没有营业执照,只是与韵达快递公司签订了承包合同。在快递公司遍地开花的当下,作为消费者要更加理性谨慎的选择快递公司,特别是寄送金额价值较大的物件,一定要选择信誉过硬的快递服务公司进行投递,签收时必须当面验货。
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