市政府热线多久能解决问题-法师兄

市政府热线多久能解决问题

来源：法律编辑整理时间： 2023-03-20 10:41:39 92 人看过

根据投诉的内容，分为一般紧急件，即一小时之内要求相关单位办结。而一般事项在3到5个工作日内，由各单位进行办理后，需要直接向市民回复处理情况，同时给“12345”热线反馈处理意见。

一、12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条“12345政府服务热线”。

二、近日，疫情形势严峻复杂，为更好提升服务质量，及时受理群众诉求，济宁市12345政务服务便民热线7×24小时在线，全天候为市民提供服务，全力以赴共克时艰。同时，受疫情影响，济宁市12345热线来电量骤增，现热线部分时段出现排队等候时间长、电话打进难等情况。

三、为保障紧急问题及时优先处理，涉及疫情防控类政策咨询问题建议市民及时关注中国政府网或国务院客户端小程序（各地防控政策）了解实时动态，非紧急问题建议广大市民可通过市长信箱（济宁市人民政府官网首页“我要问”模块点击“我要写信”）等渠道向12345热线反映问题，便民热线将会第一时间处理回复。

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