发布部门：贵州省人民政府发布文号：黔府发[1996]44号第一条为进一步改善我省投资环境，加快对外开放步伐，及时处理外商投资企业投诉，为维护中外投资者的合法权益，受贵州省人民政府委托，设立贵州省外商投资企业投诉中心（以下简称投诉中心），现制定本办法，在省扩大开放领导小组的直接领导下开展工作。主要职责是：受理中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资企业的中外投资者和企业负责人（以下简称投诉人）的投诉；对投诉进行分析归类，提出处理意见，分别报送省级有关部门和单位、各地区办事机构和州（市）政府；监督检查承包商投诉处理情况；协调解决投诉中的重大问题；第三条投诉中心设在贵州省扩大开放领导小组办公室。信访中心主任、副主任由省扩大开放领导小组办公室主任、副主任担任。投诉中心设有秘书处处理日常事务

第四条投诉中心受理范围为：（一）外商投资企业与有关行政主管部门、有关单位及其工作人员在申请、准备、受理过程中发生争议或者意见分歧的，开工和生产经营活动（二）有关行政管理部门和公务员违反或者不执行国家和省的法律、法规，（三）外商投资企业在申请、筹备、开业和生产经营过程中的合法权益受到侵害的，投诉人可以通过电报投诉，信件或其他方式；投诉内容应真实、具体、明确；第六条对各级监察、司法部门受理的案件，信访中心不予受理，投诉中心直接通知省级有关部门和单位、有关地区办事机构和州（市）政府限期处理；省政府需要解决的重大投诉，由投诉中心处理；违反刑法被受理的，第八条受理外商投资企业投诉的具体单位，对现行法律、政策有明确规定的，应当自接到投诉之日起10日内答复；一般投诉应在20天内处理；对重大问题的投诉应在30天内处理。投诉问题复杂，目前难以处理的，主办方应及时向投诉人说明情况，投诉人对承包方处理决定有异议的，应向投诉中心报告，除依法属于上一级行政主管部门管辖的复议外，可以在接到处理决定之日起5日内，请求信访中心复议。投诉中心应当自收到复议申请之日起20日内作出复议决定。

第十条投诉情节严重，涉及多部门，需要协调答复的，投诉中心应当在一个月内牵头协调答复；在规定期限内难以完成的，第十一条各承办单位应当及时将投诉处理结果抄送投诉中心备案。第十二条投诉中心的工作制度是：（一）严格执行贯彻执行国家和省有关外商投资的法律、法规、规章和政策，尊重客观事实，秉公办事（2）做好信访接待工作，热情服务，耐心解答，认真负责，做好记录，核对重要事项。受理投诉后，应按处理程序及时处理（3）做好保密工作。信访人对信访内容要求保密的，应当注意保密。（四）信访笔录和处理结果原则上应当归档并妥善保管，贵州省其他省（市、区）设立的企业和投资者的投诉，参照本办法执行

第十四条本办法由贵州省扩大开放领导小组负责解释

第十五条本办法自发布之日起施行