在应收账管理中有以下要点是必须要做到的:
1、销售达成后各项资料是否齐备,这包括出货单,收货单据,发票,若有赊欠,相关协议及对方确认盖章签字资料,双方经手人,资料是否妥善保管。资料若有电子档是否妥善存档及备份,有否泄露风险。
2、文件及时交于对方,包括以上提到的出货单,发票之类,这同时有催款之意,若非直接送达,而是快递应该确认对方是否收悉,是否出现纰漏。越早办理手续越早回款,防止因自身原因导致回款出现延期或波折。因此对于涉及货款的一定要落实到人。
3、对客户跟进制度的完善,具体是在货品发出前得到对方确认,防止因货品存在问题,比如数量有误或者质量有差导致对方不能及时回款。另外在货品确认发出后,跟进货品进度,什么时候到达客户手里,是否能如期到达,防止因延误或者出现破损导致对方延期回款。随时沟通,随时面见接触,沟通与接触的频繁度是回款成功的保证,互为正比。有许多的延期可能都与货品提供方工作不到位或者疏忽导致的,尽力杜绝因自身原因导致的回款难。
4、对于约定回款期,一定如期履行,若对方未于约定期限回款,则应对其跟进催收,或电话或亲自登门,不可有等靠心理。否则你不着急对方更不会着急。
5、与客户接触初期,接触中期,合同签订时及以后的整个过程必须给客户传递明确概念,我们对待欠款是十分严肃认真的,不能容忍不讲信用的行为。客户的行为很多是由你的话语行为及暗示决定的,你若不在乎拖欠,他更不会在意。而设若你一定将这个事情的重要性理念传达给他,相应他也会很重视。
6、对客户既要在商言商,也要力所能及当好朋友角色,毕竟合作并非一次就结束了。你的主动友好的举动必能促进其投桃报李。对客户遇到的困难和及对产品对工作人员的投诉等,礼貌回应,及时反馈解决,对其困难力所能及给予帮助。敬人者人恒敬之。
7、对于应收账款的催收必须讲策略。这涉及多方面技巧,电话如何打、上门如何讨,以及了解他的经营状况、财务状况、个人背景等资料都十分必要。针对性采用心理战术方可毕一役之功乃成。
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