电动三轮车能拉货,而且又不用汽油,因此倍受消费者欢迎。家住平邑县温水镇的林先生就购买了一辆,谁料想骑了没3天,车子就出问题了。11月10日,林先生在县城一家电动车专卖店花费3100元购买了一辆电动三轮车,开回家骑了不到3天,就发现右后轮没气了,用打气筒充上气时间不长又没气了,影响自己的生活不说,更重要的是车子是新买的。找到商家,商家却说是路况不行,扎胎了。无奈之下,林先生来到消费者协会投诉。
接到消费者的投诉,工作人员立即展开调查,经查看车子轮胎发现,轮胎胎皮有点薄,用手一按软软的,与其他轮胎相比,林先生的车胎无论是胎皮的厚度,还是硬度都不行。查明原委后,会同消费者一起找到商家进行调解。找到商家后,让商家去仓库拿出几条没使用过的轮胎与林先生的车胎对比,在事实面前,商家无话可说,承认可能是装车时把车轮换错了。经过调解,商家意识到了自己的过错,愿意为林先生更换一条新轮胎,并赠送一条算是致歉。林先生对此结果表示满意。
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消费者协会调解是指通过独立第三方的介入,协助消费者和商家解决消费纠纷的一种方式。调解的目的是寻求互利共赢的解决方案,既保护消费者权益,又维护商家声誉。 在调解过程中,消费者协会将公正、中立地听取双方意见,协调双方关系,促使双方达成互相满意的... 更多>
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