遇到有瑕疵的商品,消费者应如何应对
来源:法律编辑整理 时间: 2024-08-08 07:55:30 347 人看过

在购买过程中,若发现所购产品存在瑕疵,消费者有权请求退换货物,向经营者提出更换、维修等相应的权利主张。

假如经营者提供的商品或服务未能达到质量标准,消费者根据相关法律法规以及事先约定,也可行使退货权利,或者要求经营者履行更换、维修等相关责任义务。

除非有明确的国家法律法规规定与双方的事先约定方能豁免,否则从消费者获得商品之日算起,最迟可以在七个自然日内行使退货权利;

然而,如果超过了这一期限,但仍然符合法定解除合同条件的话,消费者依然可以适时地展开退货行动,不满足法定解除合同条件的情况下,消费者则坚持要求经营者履行更换、修理等义务。

依据上述规定实施的退货、更换、维修行为,经营者必需负担相关的运输费用等合理开支。

《消费者权益保护法》第二十三条

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;

但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务;

消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2024年12月21日 17:38
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
律师普法
换一批
更多法律综合知识相关文章
  • 消费者自接受商品几日内发现瑕疵
    六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。一、哪些情形的消费投诉可以不受理下列情形消费投诉不予受理:1.没有明确的被投诉方;2.经营者之间的争议;3.经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;4.争议各方已经达成和解(调解)协议并履行,且无新理由和相关依据的;5.消费者提供不出任何必要证据的;6.法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;7.法律、法规明确规定应由指定部门处理的;8.不属于《消费者权益保护法》调整范围的其他情况。二、公司法对股东权益保护的规定1、允许股东查阅会计账簿,强化了股东知情权。公司对查阅股东的不正当目的承担举证责任。倘若公司无端怀疑,无故拒绝提供查阅,股东可以请求人民法院要求公司提供查阅。2、明确赋予股东对公司经营者的索赔权。董事、高级管理人员违反法律、行政法规或者公司章程的规定,损害股东利益的,股东可以向人民法院提起诉讼。3、有限责
    2023-02-21
    246人看过
  • 消费者明知接受的服务有瑕疵,是否还应受到保护
    消费者在明知存在瑕疵的情况下,仍然接受该服务,这是消费者的自愿行为。经营者只要明示了服务存在何种瑕疵;没有欺骗消费者的行为,并且消费者是自愿接受服务的,那么,经营者就不必承担法律责任。消费者将很难得到法律的保护。一、消费者该享有的权利一、安全权。消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。二、知情权。作为经营者,诚实信用是交易双方应遵守的基本准测,不得隐瞒实情,不得作虚假承诺,否则就构成消费者知情权的侵犯,一旦发生争议或造成损害,消费者有权要求经营者给予赔偿。三、自主选择权。消费者选购商品或接受服务的行为必须是自愿的,不必以经营者的意愿为自己的意志,主动权在自己手中。四、公平交易权。经营者在提供商品或服务时,必须保证质量、价格合理、计量正确,不得违反平等自愿、公平交易的市场准则,违背消费者的意愿强制交易。五、求偿权。消费者在购买、使用商品或接受服务时,由于经营者的过失或故意,可能会使人身权和
    2023-06-28
    129人看过
  • 产品有瑕疵应该如何寻求赔偿
    一、产品有瑕疵应该如何寻求赔偿产品有瑕疵的,消费者可以要求商家按实际情况进行赔偿。一般来说,产品瑕疵,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货
    2023-09-24
    127人看过
  • 商品房交付存在瑕疵,应该如何解决?
    商品房交付使用有瑕疵处理:商品房的交付和使用存在缺陷,购房者可以要求开发商进行维修和整改。买受人因房屋质量问题严重影响正常居住和使用,要求解除合同并赔偿损失的,应当予以支持。交付使用的房屋存在质量问题,出卖人应当在保修期内承担修复责任;出卖人拒绝修复或者在合理期限内延误修复的,买受人可以自行或者委托他人修复。出卖人应承担修复费用和修复期间造成的其他损失。商品房买卖应该注意什么(一)土地、房屋产权的关系是否明晰,有无遗留纠纷问题;(二)房价计算是否已经按照各优惠的价格执行,是否较合理;(三)房屋结构、套型、质量、配套设施等是否与广告内容一致;(四)销售商执照印章和各种法定批文是否属于原件,与被确认的名称是否相符;(五)房屋的面积是否按国家有关规定进行计算,有无“短尺少寸”现象;(六)供水、供电、供气能否保证,交通、排污、通讯是否通畅;(七)其他承诺的条件(如户口、物业管理等)能否兑现法。除此
    2023-07-03
    138人看过
  • 明知商品有瑕疵仍提供给消费者,遭遇了人身伤害怎么办
    经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。1、这是一项新的规定,适用与瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害。商品瑕疵是指商品存在致人损害的因素,如食品中含有有毒添加剂;服务瑕疵是指服务中存在致人损害的因素,如不正当采血致人感染艾滋病,用医学上禁止的材料做乳房填充,不具备相关资格的人为消费者做美容手术导致毁容。2、瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害,首先应当按照第四十九条赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。除此以外。消费者还可以要求惩罚性赔偿。3、致人死亡,需要死亡证明
    2024-04-03
    464人看过
  • 买到瑕疵品如何赔偿?
    法律综合知识
    首先,销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品等行为都属于欺诈消费者行为,因此买到瑕疵品的赔偿规则可以适用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的赔偿规则。其次,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。再次,经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者予以赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
    2024-04-30
    470人看过
  • 商品房瑕疵如何处理
    商品房如果存在瑕疵,购房人可以向开发商提出意见,开发商承担维修责任,直到房屋质量没有问题可以交房。如果开发商一直不处理房屋瑕疵问题,可以向法院起诉,要求开发商承担违约责任。一、房屋质量问题如何投诉对购房者来说到消费者协会投诉是最好的途径。消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织,是对商品和服务进行社会监督的主要社会团体。因此消费者在自身合法权益受到侵害时,向消协投诉,请求消协调解是最常见的方式,能够较为顺利、有效地解决纠纷。当房屋的质量问题严重威胁到房子的整体安全时,购房者可直接与开发商提出退房要求。具体的质量情况有:房屋主体结构质量不合格不能交付使用、因房屋质量问题严重到影响正常居住使用。这里的“严重影响正常居住使用”,从专业角度解释,即是否对购房者的生命和财产安全、身体健康造成重大影响、是否严重干扰到居住人的正常生活等等。如果在保修期内,业主可要求开发商进行整改;如果开发商不
    2023-06-21
    386人看过
  • 遇到消费者受伤时,应该如何处理?
    消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:一、协商和解;二、消费者协会调解;消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。三、向有关行政部门申诉;消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强的特点。四、提起诉讼(如消费者与经营者间有仲裁协议,则须首先申请仲裁,不服裁决结果再提起诉讼)。消费场所:擅自出售管制刀具消费者无故受到伤害2002年4月30日,外来打工人员江某到温州乐清某超市二楼购物。当时正好有三四个男青年在超市内购买马刀(马刀属公安机关管制刀具,该商场销售马刀未经批准),其中有一个男青年拿起一把马刀舞动,不慎将马刀误扎入江某的左眼。江某被送医院急救,诊断结果为左眼球穿通伤。肇事的几名男青年见江某伤势严重,随即逃离医院。此后,江某先后又到几家医院就诊,进行了左眼球切除手术并安装了假眼,医疗
    2023-07-14
    167人看过
  • 商品房存在质量瑕疵的问题及应对方法
    1.购房者在没有验收房屋前,不能领取住宅钥匙,办理入住手续。根据《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定,“交钥匙”就算房屋交付使用。因此领取住宅钥匙以后验房发现问题,开发商只承担房屋质量包修责任,而无逾期交房的压力。2.商品房存在质量瑕疵的问题及应对方法商品房存在质量瑕疵是指商品房质量存在的问题。目前,商品房交付过程中,购房者以此为由,拒绝接收商品房的情况较为普遍。购房者的做法是否符合法律规定呢?首先要依据《商品房买卖合同》中约定的质量标准以及合同中有关的违约责任约定,若合同中明确约定交付的房屋达不到合同约定的质量标准,购房者有权拒绝接收房屋或解除同。若合同中没有明确约定,商品房存在质量瑕疵确属主体结构质量不合格,导致无法实现合同目的的,买受人可以拒绝接收房屋。然而,对于交付的商品房存在地面、墙面裂缝、局部渗水、漏水、门窗损坏等质量瑕疵的,因为其一般不会导致购房者不
    2023-04-21
    377人看过
  • 购买的商品房有瑕疵,如何维权
    关于购买的商品房出现瑕疵时应采取的相应措施如下所述:首先,如果卖方尚未获得商品房的预售许可证便与买方签署了商品房预售合同,则应依法判定此类合同为无效条款(然而,若诉讼开始前卖方已经成功取得了预售许可证的话,那么此份合同可视为合法有效)。其次,如商品房买卖合同签订之后,卖方故意隐瞒已经将该房产抵押给其他第三方的事实,此时买方有权选择请求终止合同关系、收回支付给卖方的所有购房款项及其相应的利息收益、主张损失赔偿以及要求卖方承担不超过支付给卖方的实际购房款数额一倍的赔偿责任。最后,若在上述基础上,还发生了卖方在与买方签约后再次将同一套房产出售给了其他第三方的情况,买方同样具有相同权利,即请求终止合同、回收自己支付的全部购房款项及其相应利息收益、主张损失赔偿并要求卖方承受最多仅限于支付给卖方的实际购房款数额一倍的赔偿责任。《城市房地产管理法》第四十四条以出让方式取得土地使用权的,转让房地产后,受让
    2024-08-03
    417人看过
  • 消费者如何应对买到假烟的情况?
    消费者买到假烟,消费者是不需要接受处理的,但是卖假烟的商家需要接受处理。如果涉案金额达到规定数额的话,涉嫌生产、销售伪劣产品罪,一般销售假烟的涉案金额达到5万元但是不足20万元的,将处2年以下的有期徒刑或者拘役。如果达到20万到50万的,将处2年到7年的有期徒刑。金额超过50万的,将处7年以上有期徒刑。买到假烟怎么要求赔偿买到假烟可以要求三倍赔偿,如果三倍不足500的,为500元。消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:1、与经营者协商和解;2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;3、向有关行政部门投诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提起诉讼。《刑法》第一百四十条【生产、销售伪劣产品罪】生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额五万元以上不满二十万元的,处二年以下有期徒刑或者拘役,并
    2023-07-01
    149人看过
  • 如何应对二手房交易合同瑕疵
    1、未约定无法申请到预期贷款导致合同无法履行时的责任承担。受国家调整房贷政策影响,买方未能申请到预期贷款,遂以情势变更为由诉请解除合同,要求卖方返还定金;卖方则认为此属于商业风险,要求买方承担违约责任。房产中介未根据政策调整及时修改、增补合同条款,对此情形未作约定,导致双方产生纠纷。对因国家房贷政策的调整而导致的买方无法申请到预期贷款的情形下是否解除合同作出明确的约定。2、合同中未约定居间方的权利义务。有的格式合同中未载明居间方名称,也没有居间方签章,但又明确约定卖方应将定金托管于第三方(居间方)处;即使载明了中介的名称,对其权利义务也未作任何约定。买卖双方一旦基于中介方的行为发生纠纷,难以追究中介方的责任。对此,买、卖及中介三方必须签订居间合同,加强对房产中介的监管,明确其负有对合同主要条款释明的义务,并就重要及特殊约定事项作出特别提示,约束和规范房产中介的行为。
    2023-06-12
    81人看过
  • 如何有效地应对欺诈消费者?
    欺诈消费者按如下处理:根据有关法令划定,管理者或服务有欺骗行径的,应给出如下处置:1、由有关部门督促修正,可以依照情况单处或者并处告诫、没收不法所得、处以不法所得5倍之内的罚款,没有不法所得的处10000以下的罚金;2、情况严重的,督促停业整治、撤销其营业执照等等。价格欺诈消费者可以怎么维权消费者在碰到价格欺诈时,可以通过以下途径来进行维权:1、与经营者协商解决即通过与经营者协商,把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿,从而平息争议。消费者与经营者协商前,应注意以下几点:(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等,尽量使之完整无损;(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;(3)可先打电话到商店交涉,约好时间后再前往;(4)要实事求是,所提要求要合情合理合法;(5)要注意态度,经营者肯退赔则退赔,万一达不到自己的要求,也不要吵闹,可通过其他途径解决。2、向消协投诉消费者在投诉前,应注
    2023-07-04
    364人看过
  • 产品质量存瑕疵免责条款是否对消费者不公平?
    王某购买了由重庆某矿山机电有限公司生产的强力牌岩石电钻机。2007年11月4日,王某在使用电钻机时,因外壳漏电被击伤,后送至医院治疗,王某的损伤经鉴定构成七级伤残。此电钻机经检测发现一固定螺丝钉存在松动,有质量瑕疵。王某遂向法院起诉重庆某矿山机电有限公司。庭审中,重庆某矿山机电有限公司辩称,其生产的产品是合格产品,产品说明书明确提示使用电钻机的正确方法,要求电钻机工作时使用三相电源插座,并且接地线,王某没按操作规程使用电钻机,而是使用两相电源插座,也没有接地线,由此产生的损害赔偿责任应由王某自行负担。法院审理认为:重庆某矿山机电有限公司所生产的产品质量存在瑕疵,其不能就法律规定的免责事由举出证据,在说明书中的单方免责条款无效,依法应承担赔偿责任。但王某在使用电钻机过程中没有正确使用,自身存在较大过错,相应的减轻被告的赔偿责任。(摘选自:人民法院报)产品质量有瑕疵能卖吗依据我国相关法律的规定
    2023-07-02
    361人看过
换一批
#法律综合知识
北京
律师推荐
    #法律综合知识 知识导航
    展开

    法律综合知识是指涵盖法律领域各个方面的基础知识和应用技能。它包括法律理论、法律制度、法律实务等方面的内容,涉及宪法、刑法、民法、商法、经济法、行政法等多个法律领域。... 更多>

    #法律综合知识
    相关咨询
    • 买到瑕疵商品, 销售者应当赔偿吗?
      山东在线咨询 2022-03-23
      按实际情况相关的法律规定,产品瑕疵的话,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。 《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失: (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; (三)不符合以产品说
    • 明知商品有瑕疵仍提供给消费者,遭遇了怎么办
      广西在线咨询 2022-10-28
      经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 1、这是一项新的规定,适用与瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害。商品瑕疵是指商品存在致人损害的因素,如食品中含有有毒添加剂;服务瑕疵是指服务中存在致人损害的因素,如不正
    • 买到有瑕疵的商品时消费者可以如何解决呢,法律是如何规定的
      广东在线咨询 2023-08-10
      买到有瑕疵的商品时消费者可以要求退换货,或者要求经营者履行更换、维修等义务。 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、维修等义务。 没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、
    • 买到假冒伪劣产品消费者网购后发现产品有瑕疵的消费者如何维护权益
      山西在线咨询 2022-01-22
      对方可能涉及诈骗罪,可以报警处理。或者要求网站提供民事赔偿。 《消费者权益保护法》 第四十条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者
    • 商品出现瑕疵,消费者可以拒绝购买吗
      山东在线咨询 2022-01-25
      《消费者权益保护法》第二十二条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”该规定来看,首先销售者所售商品的质量必须合格,否则就构成违法,必须负责退换;其次如果商家向消费者明示商品系存在一定瑕疵的处理商品,而采用特价的方式出售,则可构成免责。