郯城县消协成功调解一起手机维修类纠纷-法师兄

郯城县消协成功调解一起手机维修类纠纷

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 17:00:40 322 人看过

修手机时竟然把里面重要的信息都弄丢了。昨日，郯城县消协成功调解了一起手机维修类的消费纠纷。

王先生是一位建材经销商，客户的姓名、电话号码、地址等信息都保存在手机里。前几天，孩子玩他手机的时候一不小心摔在了地板上，此后手机出现了黑屏的情况。秦先生便将手机送去维修。2日后，手机维修店的工作人员给王先生打电话说手机已经修好，可是王先生拿到手机后，发现手机里存的所有的客户信息都没有了，包括保存的照片也全没了。客户信息全弄丢了，给我带来的麻烦非常大。王先生当场提出了质疑。然而，维修人员却表示，他们只管修手机，手机修好了就行了，别的不管。王先生非常气愤，与维修人员交涉无果后，找到郯城县消协要求维权。

接到王先生的投诉后，郯城县消协工作人员立即带着王先生来到手机维修店核实情况。对于王先生反映的问题，工作人员表示，对于不清楚原因的手机维修，在维修时会涉及软件升级、调试等情况，这些都可能导致手机中的信息丢失，这属于正常现象。机主事先就应该妥善备份，保存好手机内的信息。王先生则指责工作人员并没有在维修前告知他手机内的电话号码、图片、备忘录等资料信息可能会丢失。

对此，郯城县消协指出，维修人员是专业技术人员，客户不懂的东西，他们懂，他们有责任保护好客户的资料信息。若因维修店的原因，造成客户信息的丢失，给客户造成损失，维修店应承担赔偿责任。根据《消费者权益保护法》，作为商家，在维修手机前应该提醒和告知消费者信息可能会丢失;如果没有提醒，则属于工作疏忽。至于怎么赔偿，则由双方协商解决。经郯城县消协调解，店方承诺对王先生的手机进行数据恢复，如果客户信息实在找不回来的话，将为其提供终身免费维修服务，王先生对此表示接受。至此，这起消费纠纷圆满地画上了句号。

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