1、充值的时候出现不支持该浏览器，我该怎么办

答：请您使用IE浏览器访问在线充付平台：。目前读卡器只支持IE浏览器或者IE浏览器为内核的浏览器，暂不支持谷歌浏览器(chrome)、火狐浏览器(Firefox)、欧鹏浏览器(Opera)等。

2、我已经连接了电脑，为什么还是不能读卡

答：首先确保您的读卡器是否已经与您电脑的USB口连接，如果正常连接，则读卡器上的绿灯会常亮;如果您读卡器的灯不亮，您可以尝试以下操作：更换USB口、检测数据线(如有其他数据线，可替换一下)，如果仍无效果，请携带好您的读卡器和数据线到市民卡服务中心检测并更换;

如果您读卡器的灯是亮的，但仍有以上提示，请更换USB口，再尝试手动安装驱动。

3、我已经安装驱动了，但还是提示没安装驱动，这是怎么回事

答：请查看您浏览器顶部是否弹出警告，需要允许加载项，点击运行加载项后，即可正常使用。

4、我充值失败了，怎么办

答：如果在充值过程中出现问题，可以进行以下操作：

·查询充值记录，查看充值操作的状态，并进行相应的操作。

·查询余额，检查充值是否成功。

·查询付款账户余额(银行卡、专有账户、充值卡等)，检查充值款项是否已被扣除。

如果付款账户余额与卡余额情况一致，即充值成功或充值失败未扣款，您可以忽略充值记录中的异常情况，重新或再次进行充值。

如果付款账户余额被扣除，但是卡余额没有增加，您可以进行以下操作：

·请隔天再查询付款账户余额是否被扣款;

·联系市民卡服务中心或拨打热线81278888进行处理。

5、用读卡器充值有额度限制吗

答：根据人民银行规定，不记名每张卡最高限额为1000元，记名卡最高限额为5000元。如果您卡内金额和充值金额累加超过1000元或5000元，则不被允许。

6、读卡器使用时，是将卡片插进去还是放在上面

答：只有以下卡种支持卡片插入读卡器读取：带芯片的双界面市民卡。其余所有卡片都请将卡片放置于读卡器上面，卡片中心与读卡器中心位置对应。

手机市民卡或翼机通卡读取时，如果找不到卡片，请小幅移动位置后再试，或卸下手机后盖后，将天线位置放置于读卡器上后再试。

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