记入“游客不文明行为记录”游客不服怎么办-法师兄

记入“游客不文明行为记录”游客不服怎么办

来源：互联网时间： 2023-04-22 08:43:55 146 人看过

依据我国相关法律的规定，旅客对记入“游客不文明行为记录”不服的，可以在收到通知后30个工作日内，有权利进行申辩。

《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》

第十一条“旅游不文明行为记录”形成后，旅游主管部门应当将相关信息通报或送达当事人本人，并告知其有申辩的权利，当事人在接到申辩通知后30个工作日内，有权利进行申辩。旅游主管部门在接到申辩后30个工作日内予以书面回复。申辩理由被采纳的，可依据当事人申辩的理由调整记录期限或取消记录。

当事人申辩期间不影响信息公布。

旅游者索赔的条件及程序

条件：索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人;有明确的侵权旅行社;有具体的赔偿请求;有证据材料;属于旅行社质量保证金的赔偿范围。

程序：赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的要求及理由;有关证据材料。质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。

行政复议程序：赔偿请求人对质监所的处理决定不服的，应在接到决定书之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议;当事人对复议决定不服的，可以在收到复议书之日起15日内，向人民法院提起诉讼。根据民事诉讼法规定，旅游服务合同纠纷的诉讼时效是一年。逾期起诉的，法院不予受理。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多行政复议程序相关文章

国务院
中国游客因不文明记录被美遣返是真的吗

【事件经过】记者联系到了网上曝光的这名游客，对于自己的“被不文明”，她一头雾水。黄-女士告诉晨报记者，网上曝光的签证页确实是自己的，但事实却和网上说的大相径庭。“我从来没有去过欧洲，这辈子加上这次九月份的出境就只有两次，而且都是去美国，何来的(欧洲)不文明记录?”黄-女士说，她是广西人，嫁到上海，目前居住在上海。因有移民倾向，被拒绝入境。黄-女士承认，9月16日入境美国时确实被拒入境，“当时，移民官在电脑里查了下，先是问我为什么那么短时间又来了，然后又问我为什么没有买回程机票，在美国住哪里。”当黄-女士告诉对方自己住在朋友家，因此没有酒店预订信息，因为不确定游玩线路，所以返程机票打算过后再订。“但他们不信，认为我有移民倾向，拒绝我入境。”黄-女士告诉记者。【法律解读】六种不文明旅游行为将被记录《办法》将游客不文明行为具体定义为“游客在旅游活动中，因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法

2023-06-14

437人看过
国务院
游客六类不文明行为将被“拉黑”

2015年5月1日，游客穿越警告区域自拍。当日是五一小长假的第二天，不少游客赴澳门旅行，遗憾的是，一些不文明行为成为了节假日里的不和谐音符。《游客不文明行为记录管理暂行办法》正式施行为建立文明旅游长效工作机制，国家旅游局依法制订的《游客不文明行为记录管理暂行办法》即日施行，全国游客不文明行为记录管理工作同时开展。记者6日从国家旅游局获悉，为推进旅游诚信建设工作，提升公民文明出游意识，依据《中华人民共和国旅游法》、中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》及相关法律法规及规范性文件制定的暂行办法已下发各省、自治区、直辖市旅游行政主管部门并正式施行。根据这一办法，省级旅游主管部门建立本行政区域的游客不文明行为记录。国务院旅游主管部门建立全国游客不文明行为记录。省级游客不文明行为记录信息由下级旅游主管部门报送或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。全国游客不文明行为记录信息由省级旅游主管部门报送

2023-06-06

264人看过
国务院
国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法是什么

为了推进旅游诚信建设工作，提升公民文明出游意识而制定的法规，2016年5月26日《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》由国家旅游局修订发布，自2016年5月26日起实施。第一条为推进旅游诚信建设工作，提升公民文明出游意识，依据《中华人民共和国旅游法》、中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》及相关法律法规和规范性文件，制定本办法。第二条中国游客在境内外旅游过程中发生的因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，纳入“旅游不文明行为记录”。主要包括：(一)扰乱航空器、车船或者其他公共交通工具秩序;(二)破坏公共环境卫生、公共设施;(三)违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯;(四)损毁、破坏旅游目的地文物古迹;(五)参与赌博、色情、涉毒活动;(六)不顾劝阻、警示从事危及自身以及他人人身财产安全的活动;(七)破坏生态环境，违反野生动植物保护规定;(八)违反旅游场所

2023-05-05

119人看过
经理
不文明旅游行为禁不住

今年十一，是新《旅游法》实施后的第一个长假，新《旅游法》对游客文明行为做出了规定，各景点和旅行社也都加强了对旅游文明的提示和监督。据不少景区负责人透露，今年十一，游客行为有明显改观。山西皇城相府国际旅行社总经理马路军说：不文明行为比以前少多了，在景点乱涂写、乱刻画的现在基本没了。安徽省旅游局一名工作人员告诉记者：大声喧哗和乱丢垃圾等现象比往常要少了许多。漓江竹筏漂流是每个到桂林阳朔县的游客不容错过的体验，十一期间，虽然江面千帆竞发，但却出人意料地有秩序。船夫提醒每个游客穿上救生衣后再出发，游客们也都非常配合。在香港尖沙咀的名牌店外，内地游客排队等候购物，很有秩序;在铜锣湾，不少内地游客整理行李都尽量靠边站，不妨碍其他行人。不少香港市民都表示，大部分内地游客在香港很文明。灌木丛里冒烟了禁止吸烟禁不住妈妈，那里冒烟，着火了!一名小学生指着北京圆明园里一处灌木丛喊道。小学生的妈妈孟女士走过去一看

2023-06-07

359人看过

消费者
旅游服务不到位游客利益遭损害

消费者郑女士及几位朋友于2006年7月底在上海某旅行社预定了8月11日的三星软卧四日庐山游，并确认了出发和到达时间。但出发前一日收到旅行社消息，时间搞错了，郑女士等人只好临时改变行程(因单位还需加班，只好临时换班)。旅途中由于火车不幸提早2小时于凌晨到达目的地，当地导游却尚未赶到，郑女士等人只好在火车站等了一个多小时。在住宿方面，郑女士等人被特别安排在没有任何星级的飞来石宾馆，而不是其他游客入住的三星级如琴湖宾馆，早晚餐需步行10分钟才到如琴湖宾馆。门票方面，景区游览的大门票中教师可凭证半价优惠(门票价格为140元)，但旅行社却未告知。郑女士等人对该旅行社在此次旅游过程中的旅游服务和办事效率以及对待游客的态度非常不满意，要求给以说法。调解结果：根据《上海市旅游条例》第三十三条规定，旅游者的合法权益受法律保护，旅游者有权要求旅游经营者按照约定或惯例提供质价相符的服务。经过协商，该旅行社做出如

2023-06-07

80人看过
法律综合知识
导游“倒卖”游客不负责

市民吴先生来信反映：前阵子，我花了400多元参加了沪上某旅行社组团的苏州无锡两日游。没想到，短短的两天行程，车辆、导游更换的频率，可以用眼花缭乱来形容。临走前一天，一名自称是苏州绿帆旅行社的导游打来电话，称其负责具体的旅行事宜。该导游嘱咐，隔天6点20分时，在西藏路汉口路等候。第二天清晨，约定地点，一名丁姓导游将我们带上一辆沪B92032牌的大巴，送至中兴路沪太路的加油站旁，让我们继续等着。一个小时后，一辆苏ECZ202牌照的大巴，将我们带至苏州，负责了苏州一天的行程。当晚，又出现一辆苏B13681牌照的大巴，将我们接到无锡。本以为无锡游该由这辆车负责，岂料，隔天又换成了一辆苏BZ2061的中巴。无锡游完，再换一辆沪AT1907牌照的大巴返沪。车况很差，司机还喜欢一边开车一边打电话。吴先生向他们提意见，有的竟然回一口脏话。旅途中导游服务时有时无，两名导游均未佩戴导游证。吴先生问，旅行社如此

2023-06-07

354人看过
竞争
投诉旅游服务：游客应该怎么做？

投诉一定要向旅游质量监督所提交投诉书。国家旅游局规定，受理投诉的时间由事发日起90天以内有效。旅游质量监督所在查明事实、分清责任的基础上，对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促成双方达成协定。怎么投诉学校投诉学校的方式有：1、可以向当地的教育部门或者是政府其他职能部门投诉；2、可以拨打当地投诉电话，向教育局反映情况；3、可以登录当地教育局的官网，进行网上投诉；4、还可以写信举报。如果举报内容与学校日常的教学管理及学生管理有关，那就去教委举报。如果与腐败或作风有问题，那就去纪检委举报，甚至有的还可以报案。《中华人民共和国旅游法》第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。

2023-07-07

235人看过
仲裁机构
厦门导游威胁游客，切记旅行社这些行为是违法的

福建省厦门市鼓浪屿文化旅游发展中心官方微博@天风海涛鼓浪屿25日发布关于某导游在鼓浪屿威胁游客的查处情况通报称，经厦门市鼓浪屿管委会组织旅游、公安等部门进行调查，现基本事实已查清：11月21日上午，导游方某、徐某受厦门集游美旅行社委派，带领散拼团的游客前往厦门市部分景点游览。双方因在厦门某商店购物时引发纠纷，在鼓浪屿游览时再次发生争执，其中一名导游用言语威胁游客。一、厦门导游威胁游客，切记旅行社这些行为是违法的在跟团旅游时，旅游社存在下列行为的，属于违法行为：1、未与旅游者协商征得旅游者同意的情况下，要求旅游者在指定商店消费，或者强制旅游者消费的；2、未给旅游者提供约定的服务及产品，经旅游者要求后仍不提供的；3、旅游者在旅游途中发现与旅游社发布的信息严重不符、存在虚假的；4、利用公共资源建设的景区、交通工具等另行收费的。在跟团旅游中遭遇上述情况时，旅游者有权拒绝强制消费行为，第2条和第3条

2023-06-05

338人看过

债务人
旅游合同失效，游客该怎么办？

旅游合同取消，由取消的当事人承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百七十九条规定，当事人一方未支付价款、报酬、租金、利息，或者不履行其他金钱债务的，对方可以请求其支付。报团旅游签合同前为什么要交定金主要有以下理由：1．担保合同履行，属于债的担保。2．证明合同成立。具有相对独立性。3．有预先给付的性质。只有在合同成立后，未履行前交付，才能起到担保的作用。4．定金属于违约定金。交付定金的一方不履行债务的，丧失定金；而收受定金的一方不履行债务的，则应双倍返还定金。法律依据：《民法典》第五百八十六条当事人可以依照《民法典》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务

2023-07-12

375人看过
发行权
做游戏客服违法吗

游戏客服这个工作可以的。客服是否违法，不是工作怎么样，而且要取决于这个游戏是否得到国家工信部的许可。如果没有得到许可，那也许涉及法律问题。但是可以肯定是绝对的不是传销。想要做游戏的客服，就要了解这个游戏的属性怎么样。而且还是需要基本理解游戏的一些玩法，不过最好的就是做比较知名的网络公司游戏的客服，那样才可以防止违法违规的一些问题。做贷款网贷中介违法吗做贷款网贷如果不违反《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》就不违法。根据法律规定：第一条为规范网络借贷信息中介机构业务活动，保护出借人、借款人、网络借贷信息中介机构及相关当事人合法权益，促进网络借贷行业健康发展，更好满足中小微企业和个人投融资需求，根据《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》提出的总体要求和监管原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国公司法》等法律法规，制定本办法。第二条在中国境内从事网络借贷信息中介业务活动，

2023-07-31

413人看过
仲裁委员会
游客在旅游过程中遭遇不幸，如何保障游客权益？

旅游没有签合同客人出事了应当依法承担相应的责任。旅游者按照旅行社的组织安排参加旅游活动的，旅行社应当与旅行社签订合同，并提示其投保人身意外伤害保险。旅行社不履行义务的，应当按照过错承担侵权赔偿责任；旅行社应当与游客签订合同，组织和安排旅游活动。旅行社应当提示参加团队旅游的游客按照规定投保人身意外伤害保险。没有签合同的劳动纠纷该怎么处理没有签合同的劳动纠纷的处理方法，具体如下：1、劳动者不与用人单位订立书面劳动合同的，用人单位应当书面通知劳动者终止劳动关系，无需向劳动者支付经济补偿；2、劳动者在用人单位工作超过一个月不满一年的，用人单位仍未与劳动者签订书面劳动合同，用人单位不但要向劳动者每月支付双倍工资，且应与劳动者补签劳动合同；3、用人单位用工满一年后仍未与劳动者签订书面劳动合同，应当支付劳动者每月两倍的工资。证明劳动者与用人单位之间存在劳动合同关系，需要的证据材料包括如下：1、劳动者工作

2023-07-16

459人看过
劳动报酬
导游管理办法:导游不得擅自变更行程、强迫游客购物

导游管理办法新规定:导游不得擅自变更行程、强迫游客购物从国家旅游局获悉：为深化新时代下旅游业供给侧结构性改革，进一步加强导游队伍建设，保障导游合法权益，提高服务水平，更好满足人民美好生活需要，国家旅游局近日发布《导游管理办法》(以下简称《办法》)，并将自2018年1月1日起正式实施。《办法》规定，导游证将采用电子证件，由国家旅游局制定格式标准，各级旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。电子导游证以电子数据形式保存于导游个人移动电话等移动终端设备中，原IC卡导游证已于2017年10月31日停止使用，全国全面启用电子导游证。据了解，电子导游证采用网上申领、网上审批的方式，大大便利了申请人申领使用。同时，游客、景区、执法人员等通过扫描电子导游证上的二维码，便能轻松识别导游身份。为切实加强导游执业管理，保障旅游者的合法权益，《办法》对导游日常执业活动也提出了具体要求，如导游证和身份标识

2023-05-04

307人看过

工伤保险
游客打导游算不算工伤？怎样维权？

事件回顾前阵子，刘先生带团去参观一座古寺的时候，看到有个十来岁的小团员拿着小刀在被列为文物保护单位的古寺木头柱子上刻字，情急之下，刘先生连忙上去制止。他先是劝说了几句，小孩狠狠瞪了刘先生一眼，反而刻得更用力了。情急之下，他只好抓住小孩的手，打算带离古寺。就在这时，听到孩子哭闹声的家长急匆匆赶来，一看孩子被拽着，又一个劲儿地哭，不问青红皂白就对他拳打脚踢一顿，孩子父亲还狠狠朝着刘先生脸上揍了几拳。当时，刘先生被打得鼻青脸肿、眼眶充血，回到公司后，他第一时间将这个情况向领导汇报，可没想到，第二天那两位家长竟然还闹到了旅行社，并且一口咬定是刘先生先动手打了他们的孩子，拒不认错，并要求赔偿孩子的精神损失费。旅行社的领导为了息事宁人，把刘先生劝退。而刘先生看病花费的2000多元，老板也不负责。刘先生觉得自己是在工作中受伤的，应该算是工伤，可领导不仅没有一句慰问，还说我不追究你损害公司名义就算便宜你了

2023-06-10

118人看过
违约金
旅游服务质量差老年游客吃苦头

老年消费者陆先生夫妇于2006年10月报名参加上海某旅行社组织的夕阳红快乐老人游新疆，合同其中约定由郑州至乌鲁木齐往返火车票，为一上一下软卧车票各一张。但陆先生10月10日到达郑州从导游手中拿到的却是旅游专列团体旅客证而非软卧车票，上面没有软卧席别，没有车票价格，而且旅客证上没有编号。除了这节车厢上印有软卧外，其他设施与硬卧没有区别，卧具黑脏，枕头无枕套，更无空调及应配备的拖鞋、衣架、瓷杯等；车厢卫生令人恶心，痰迹到处都是，洗手间水龙头尽在滴水但地上却一片汪洋，厕所污水赃物满地都是，同样无水冲洗；当天下午厕所顶盖突然坠落，幸好只伤及一旅客邵女士的手指；更严重的是茶炉年久失修，旅客盛水都要去8号和4号车厢，因人多水没有煮开就供应给旅客喝，所以到第二天旅客中很多人上吐下泻，医生少药，无法控制病情发展，车到吐鲁番才购买了黄连素、诺氟沙星，需服药的旅客花一元钱需在医生处购买才得到诺氟沙星四粒。陆先

2023-06-07

491人看过