手机市场日趋成熟，消费者消费也越来越理性，一年一度的“3·15消费者权益日”也倍受关注，为此，各国产手机企业均建立完善的服务体制来吸引更多的顾客，从而提高产品竞争力。

在日前刚刚结束的“《通信产业报》大型3·15活动”现场，有个天时达手机用户很有感触地说：“我前后买过两三部进口手机和国内某知名品牌的手机了，手机出了点质量问题后找到他们服务点不是拖拖拉拉就是接待人员一问三不知。现在我明白了买手机不能光看品牌，关键要看产品质量和售后服务。这次经朋友介绍买了天时达“摄像王”td-8手机后，感觉用得挺不错的。天时达客户服务人员还曾专门打电话问我，有没有在使用中遇到什么问题，对天时达手机的功能和性能方面有没有改进意见等。这在手机售后服务问题日益突出的今天，国产手机能做到这个境界实在是太难得了。”

对待“诚信”这个话题，天时达移动公司吴裕伟有着自己独到的看法。他认为，用户满意是衡量企业一切行为的最高标准，天时达手机市场营销的开拓与售后服务的建设齐头并进，产品销售到哪服务，网点就跟到哪。从第一个用户开始，天时达就着手编织服务网络并建立完善的用户回访制度。天时达各地服务中心经常开展形式多样的售后服务的宣传活动，努力普及通信产品知识。

质量是企业的生命，是企业发展的永恒主题。吴裕伟最后表示：“我们非常感谢《通信产业报》成立的‘通信消费投诉热线’，她会配合天时达手机的售后部门，给所有天时达手机用户提供更多主动、完善的服务体制，让消费者享受到更方便、快捷的贴身服务，这才是售后服务的更高层次。”

松下普天通信：品质更是一种责任

当今市场上有越来越多琳琅满目、精巧别致的手机，但消费者心中的疑虑往往仍无法放下：在这个工业化大生产的时代里，我们可以相信厂家关于质量的种种承诺吗？那些精美时尚的产品背后又是什么？

作为国内首家获得中消协许可使用“3·15标志”的手机生产企业：北京松下普天通信设备有限公司或许可以令我们从另一个角度思考关于手机品质、关于厂商责任这个从未平息过的老话题。

对松下手机而言，生产过程一直是与质量保证紧密相连的，为做好产品的售后服务，松下普天通信有专门对应市场的售后服务部门，一方面负责零部件供应、对维修店的培训等工作，另一方面随时开展针对性的服务和改善活动，及时、有效解决维修店解决不了的问题。

虽然手机更新换代的速度越来越快，但并不意味消费者对手机质量降低了要求。做好品质没有捷径可言，松下普天通信严谨细致、有条不紊的生产工作程序让人见识了手机是怎样“炼”成的。

近年来，关于手机质量的投诉一再攀升，更使手机行业面临信誉危机。这种市场环境下，对手机厂商来说，最重要的不是大量复制产品，而是放下浮躁，沉心静气地磨炼责任心和严谨态度。只有这样，手机作为满足广大消费者通信需求的产品才能获得用户的信赖，手机厂商乃至整个手机行业才能保持健康、稳步的发展。